A veces, los complementos pueden alterar tu configuración. Este artículo explica cómo solucionar problemas relacionados con los complementos en Firefox.

¿Cómo sé si mi problema está relacionado con los complementos?

Aquí tienes algunos ejemplos de complementos que afectan o alteran Firefox:

• Tu búsqueda predeterminada ha cambiado inesperadamente.
• Tu página de inicio o la configuración del navegador han cambiado.
• Cambios en el comportamiento al buscar o navegar (como redirecciones inesperadas a un sitio web o proveedor de búsqueda diferente).
• Cambios inesperados en las páginas web.

¿Cómo puedo solucionar este problema?

Como primer paso, puedes reiniciar Firefox con los complementos deshabilitados (consulta Resolver problemas de Firefox usando el Modo seguro para saber cómo). Si el problema desaparece, reinicia Firefox con los complementos habilitados, luego deshabilita selectivamente los complementos hasta que descubras cuál está causando el problema y deshabilita o elimina el complemento.

Si necesitas más ayuda, puedes publicar una pregunta en nuestro foro de soporte para obtener más información sobre el problema que estás experimentando.

1. Ve a la página Preguntar a la comunidad en la Ayuda de Mozilla.
2. Selecciona el producto con el que necesitas ayuda.
3. Busca soluciones existentes en la base de conocimientos o en los foros.
4. Si no encuentras ninguna, o no te ayudan a resolver el problema, haz clic en el botón Ask Now para publicar una nueva pregunta.

Si es la primera vez que informas de este problema en los foros

Cuando crees una nueva pregunta, ve a la sección Información para la resolución de problemas del formulario de Pregunta y haz clic en el botón Share Data. (Solo disponible para Firefox para escritorio). Esto rellenará un campo en el formulario con información detallada sobre el funcionamiento interno de tu navegador que ayudará a responder tu pregunta.

Si no recopila tu información automáticamente, puedes copiar los datos manualmente de la siguiente manera:

1. Haz clic en el botón de menú de Firefox , haz clic en Help y selecciona Troubleshooting InformationMore Troubleshooting Information.

   La página de Información para la resolución de problemas con la dirección about:support se abrirá en una nueva pestaña.

2. Haz clic en Copy text to clipboard.
3. Vuelve al formulario de Pregunta y pega los datos en el campo de texto bajo la sección Información para la resolución de problemas.
4. Completa el formulario y publica tu pregunta.

Si ya has publicado una pregunta en el foro

Ve a tu pregunta de soporte, que es accesible desde tu página de perfil de Ayuda de Mozilla, para añadir información detallada sobre el funcionamiento interno de tu navegador.

1. Ve a la página de Ayuda de Mozilla, pasa el cursor sobre tu nombre en la parte superior de la página y haz clic en Mis preguntas en la sección del perfil.
2. Haz clic en el título de la pregunta.
3. Haz clic en Edit this question en la barra lateral derecha.
4. Sigue los pasos de la sección anterior para usar el botón Share Data.

¿Cómo evito este problema?

Para asegurarte de que usas complementos que son seguros, instala extensiones del Programa de Extensiones recomendadas. Estas extensiones son evaluadas exhaustivamente por el equipo en cuanto a seguridad antes de recibir el estado de Recomendada.