Olá WalkerPereira, Verifique se seu Firefox está na versão 17 ou superior, pois esse é um dos requisitos do Guardião do Itaú. Você pode serguir este tutorial para saber mais sobre como descobrir qual versão do Firefox está utilizando https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/descubra-qual-versao-do-firefox-voce-esta-usando Se você for um usuário Windows, verifique se está utilizando o Windows XP ou uma versão posterior a essa. Para isso pressione a tecla Windows e a tecla Pause Break ao mesmo tempo, será aberta uma janela informando a versão do seu Windows. Caso você seja usuário Linux, saiba que o Guardião do Itaú só está disponível para Ubuntu - Gnome a partir da versão 11.10, e se faz necessário a instalação do Java 1.6 ou superior. Para verificar qual Linux está utilizando abra o terminal e digite "uname -mrs" sem as aspas. Caso você seja usuário MAC, verifique se está utilizando o Lion OS X v10.7 ou superior. Você pode descobrir como fazer isso neste site https://support.apple.com/pt-br/HT201260 Deixe-nos saber se isso ajudou!