Résoudre des problèmes avec Firefox Sync
Informations de la révision
- Identifiant de la révision : 36582
- Date de création :
- Créateur : scoobidiver
- Commentaire : Mise en conf. avec rév. en-US 36394
- Vérifiée : Oui
- Vérifiée :
- Vérifiée par : scoobidiver
- Révision approuvée ? Oui
- Est la révision courante ? Non
- Prêt pour la localisation : Non
Source de la révision
Contenu de la révision
Si vous avez rencontré un problème avec « Firefox Sync », cet article vous guidera vers les solutions les plus courantes.
- Si vous n'êtes pas en mesure de vous connecter à « Firefox Sync » car vous avez perdu vos informations de compte « Sync », consultez J’ai perdu mes informations de connexion à la synchronisation de Firefox – ce qu’il faut faire.
Table des matières
« Firefox Sync » se réinitialise à chaque fermeture de Firefox
Ceci se produit quand vous avez défini Firefox pour qu'il supprime les mots de passe à sa fermeture. Pour empêcher la synchronisation d'être réinitialisée, assurez-vous que Firefox ne supprime pas les mots de passe enregistrés à sa fermeture. Si vous avez sélectionné « utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique » dans le panneau « Vie privée », vous devrez effectuer les actions suivantes :
- Dans la barre des menus en haut de l’écran, cliquez sur et sélectionnez ou selon la version de votre macOS.Cliquez sur le bouton de menu et sélectionnez
- Sélectionnez le panneau .
- Assurez-vous que Vider l'historique lors de la fermeture de Firefox est décoché.
- Si vous voulez ou avez besoin de garder ce paramètre sélectionné, cliquez sur le bouton à côté de lui, puis décochez Mots de passe enregistrés dans la section des données.
- Le modèle « closeoptionspreferences » n’existe pas ou n’a pas été approuvé.
Comment puis-je corriger les problèmes de synchronisation avec message d'erreur ?
Si la synchronisation affiche un message d'erreur, il est possible que le service de synchronisation ne fonctionne pas comme prévu. Avant d'essayer les procédures ci-dessous, vous devriez vérifier que le service de synchronisation n'est pas actuellement défaillant en observant l'état du service sur https://services.mozilla.com/status/.
Comment puis-je résoudre une erreur de nom de compte ou mot de passe incorrect ?
Si l'erreur « Sync a rencontré une erreur lors de la connexion : Nom de compte ou mot de passe incorrect. Veuillez essayer à nouveau. » apparaît dans la barre d'erreur du bas, effectuez les actions suivantes :
- Cliquez . Le panneau « Sync » s'affiche.
- Cliquez sur Mettre à jour. La fenêtre de mise à jour du mot de passe s'ouvre.
- Saisissez votre nouveau mot de passe dans la fenêtre.
- Cliquez sur pour fermer la fenêtre et se re-synchroniser.
Comment puis-je résoudre une erreur de clé de synchronisation erronée ?
Si l'erreur « Sync a rencontré une erreur lors de la connexion : Clé de synchronisation erronée. Veuillez essayer à nouveau. » apparaît dans la barre d'erreur du bas, effectuez les actions suivantes :
- Cliquez . Le panneau « Sync » s'affiche.
- Cliquez sur Mettre à jour. La fenêtre de mise jour de la clé de synchronisation s'ouvre.
- Récupérez une copie de votre clé de récupération depuis l'appareil où vous avez généré la nouvelle clé de récupération. Pour des détails, consultez Trouver votre clé de synchronisation
- Saisissez votre nouvelle clé de synchronisation dans la fenêtre.
- Cliquez sur pour fermer la fenêtre et se re-synchroniser.
Comment puis-je résoudre une erreur de clé de récupération erronée ?
Si l'erreur « Sync a rencontré une erreur lors de la connexion : Clé de récupération erronée. Veuillez essayer à nouveau. » apparaît dans la barre d'erreur du bas, effectuez les actions suivantes :
- Cliquez . Le panneau « Sync » s'affiche.
- Cliquez sur Mettre à jour. La fenêtre de mise jour de la clé de récupération s'ouvre.
- Récupérez une copie de votre clé de récupération depuis l'appareil où vous avez généré la nouvelle clé de récupération. Pour des détails, consultez Trouver votre clé de récupération
- Saisissez votre nouvelle clé de récupération dans la fenêtre.
- Cliquez sur pour fermer la fenêtre et se re-synchroniser.
Comment puis-je corriger les problèmes de synchronisation sans message d'erreur ?
Les problèmes suivants n'induisent pas de message d'erreur :
- Votre client de synchronisation n'est pas compatible avec les données que vous avez sur les serveurs de synchronisation.
- Les serveurs de synchronisation sont en train d'avoir des problèmes pour gérer vos données.
- Les serveurs de synchronisation sont sous forte charge - dans ce cas, l'erreur s'arrêtera quand la charge des serveurs retournera à la normale.
Suivez ces procédures dans l'ordre jusqu'à ce que l'une d'entre elles corrige le problème de synchronisation :
Vérifier si d'autres extensions interfèrent avec « Firefox Sync »
- Désactivez tous les thèmes et extensions, excepté « Firefox Sync ».
- Ensuite, recherchez les extensions ou thèmes importuns.
Pour plus d'informations sur comment résoudre les problèmes avec les extensions et thèmes, consultez Résoudre des problèmes de Firefox liés aux extensions, au thème ou à l'accélération graphique matérielle
Mettre à jour Firefox sur tous vos appareils
Pour améliorer le service de synchronisation, le format des données de synchronisation peut être changé à la sortie de la dernière version de Firefox. Ceci signifie que tout vos autres appareils qui n'ont pas été mis à jour devront être mis à jour afin de rester synchronisé. Mettez à jour Firefox.
Réinitialiser vos données de synchronisation
Dans des cas où vous avez des erreurs régulières et que le redémarrage de Firefox ou l'attente ne résolvent pas le problème, vous pouvez essayer de réinitialiser vos données de synchronisation. Afin de faire cela, consultez Réinitialiser vos données de synchronisation.
Nous recommandons généralement de ne pas suivre cette approche sauf s'il y a des preuves qui suggèrent le contraire. En effet, il y a de nombreux problèmes (comme la corruption de bases de données de marque-pages) qui ne seront pas résolus via cette procédure.