J’ai perdu mes informations de connexion à la synchronisation de Firefox – ce qu’il faut faire

Informations de la révision
  • Identifiant de la révision : 60240
  • Date de création :
  • Créateur : Goofy
  • Commentaire : suite màj -> ligne 44 (en cours)
  • Vérifiée : Non
  • Prêt pour la localisation : Non
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Contenu de la révision

« Firefox Sync » fonctionne en stockant vos données sur des serveurs Mozilla qui se synchronisent ensuite avec vos ordinateurs et appareils. Quand vous configurez « Firefox Sync », vous saisissez un nom d'utilisateurune adresse électronique et un mot de passe dans le but d'empêcher l'accès de votre compte à une personne non autorisée. De plus, nous chiffrons vos données avec une clé de synchronisationclé de récupération afin de les garder en sécurité sur le serveur. Cet article explique ce qu'il faut faire si vous oubliez ou perdez n'importe laquelle de ces informations importantes et n'êtes pas en mesure d'accéder à votre compte « Sync ».


Où est ma clé de récupération ?

Obtenir ma clé de récupération à partir d'un appareil synchronisé

  1. Dans la barre des menus en haut de l’écran, cliquez sur Firefox et sélectionnez Paramètres (sélectionnez Préférences sur les anciennes versions de macOS).Cliquez sur le bouton de menu Fx89menuButton et sélectionnez Paramètres
  2. Cliquez sur l'onglet Sync.
  3. Cliquez sur Gérer et sélectionnez Ma clé de récupération. Imprimez ou enregistrez votre clé de récupération pour un usage ultérieur.

Générer une nouvelle clé de récupération

Si vous n'avez pas une copie de votre clé de récupération sauvegardée quelque part, ou un autre ordinateur ou appareil mobile synchronisé à proximité, vous pouvez en générer une nouvelle en suivant ces étapes :

Avertissement : Ceci effacera toutes vos données stockées sur le serveur. Les nouvelles données seront sécurisées par cette clé, puis envoyées. Vos autres appareils arrêteront de se synchroniser, à moins que vous ne les ayez mis à jour avec la nouvelle clé de récupération.
  1. Dans la barre des menus en haut de l’écran, cliquez sur Firefox et sélectionnez Paramètres (sélectionnez Préférences sur les anciennes versions de macOS).Cliquez sur le bouton de menu Fx89menuButton et sélectionnez Paramètres
  2. Cliquez sur le panneau Sync.
  3. Cliquez sur Configurer Firefox Sync. Une nouvelle fenêtre s'ouvre.
  4. Sous J'ai un compte Firefox Sync, cliquez sur Se connecter.
  5. Cliquez sur Je n'ai pas l'appareil avec moi.
  6. Saisissez l'adresse de courriel et le mot de passe de votre compte.
  7. Cliquez sur Je n'accède plus à mon autre appareil. Une nouvelle clé de récupération sera générée pour vous.
    Astuce : Il est recommandé d'imprimer ou sauvegarder votre clé de récupération afin de pouvoir accéder à vos informations, même lorsque vous êtes loin de cet ordinateur.
  8. Cliquez ensuite sur Modifier la clé de récupération. L'écran « Configuration terminée » apparaîtra.
  9. Cliquez sur TerminerFermer pour fermer la fenêtre de configuration.

J'ai oublié mon mot de passe « Sync » — Comment puis-je le réinitialiser ?

Pour avoir un nouveau mot de passe, suivez la procédure ci-dessous :

Avertissement : Vos autres appareils arrêteront de se synchroniser, à moins que vous ne les ayez mis à jour avec la nouvelle clé de récupération.
  1. Dans la barre des menus en haut de l’écran, cliquez sur Firefox et sélectionnez Paramètres (sélectionnez Préférences sur les anciennes versions de macOS).Cliquez sur le bouton de menu Fx89menuButton et sélectionnez Paramètres
  2. Cliquez sur le panneau Sync.
  3. Cliquez sur Gérer, et dans le menu déroulant, cliquez sur Changer de mot de passe.
  4. Saisissez un nouveau mot de passe dans l'écran Changer de mot de passe, puis cliquez sur Changer de mot de passe.

C'est parti ! N'oubliez pas de mettre à jour votre mot de passe sur vos autres appareils synchronisés en cliquant sur Synchroniser maintenant et Préférences... dans la barre d'erreur du bas qui s'affichera.

J'ai oublié ou n'ai plus accès à mon adresse de courriel « Sync »

Malheureusement, il n'y a aucun moyen de changer ou de récupérer l'adresse de courriel associée à votre compte « Sync ». Vous devez créer un nouveau compte en suivant la procédure décrite dans Configurer la synchronisation sur ordinateur. Si vous n'avez pas une copie de votre clé de synchronisation sauvegardée quelque part, ou un autre ordinateur ou appareil mobile synchronisé (consultez Trouver votre clé de récupération), vous pouvez en générer une nouvelle.

J'ai oublié mon mot de passe principal Firefox

Pour des raisons de sécurité, votre mot de passe principal Firefox n'est pas synchronisé. Si vous avez oublié votre mot de passe principal et voulez rester synchronisé, vous aurez besoin de réinitialiser votre mot de passe principal, puis d'ajouter de nouveau votre ordinateur à « Firefox Sync ».

Avertissement : Ceci effacera toutes vos données stockées sur le serveur. Les nouvelles données seront sécurisées par cette clé, puis envoyées. Vos autres appareils arrêteront de se synchroniser, à moins que vous ne les ayez mis à jour avec la nouvelle clé de récupération.
  1. Réinitialisez votre mot de passe principal en suivant les instructions dans Réinitialiser votre mot de passe principal si vous l’avez oublié.
  2. Cliquez sur le bouton de menu de Firefox Fx89menuButton et sélectionnez QuitterCliquez sur le menu Firefox en haut de l’écran et sélectionnez Quitter Firefox .
  3. Redémarrez Firefox.
  4. Ajoutez de nouveau votre ordinateur à « Firefox Sync ».


  1. Dans la barre des menus en haut de l’écran, cliquez sur Firefox et sélectionnez Paramètres (sélectionnez Préférences sur les anciennes versions de macOS).Cliquez sur le bouton de menu Fx89menuButton et sélectionnez Paramètres
  2. Cliquez sur le panneau Sync.
  3. Cliquez sur Configurer Firefox Sync. Une nouvelle fenêtre s'ouvre.
  4. Sous J'ai déjà un compte Firefox Sync, cliquez sur Se connecter.
  5. Cliquez sur Je n'ai pas l'appareil avec moi.
  6. Saisissez l'adresse de courriel et le mot de passe de votre compte.
  7. Cliquez sur Je n'accède plus à mon autre appareil. Une nouvelle clé de synchronisation sera générée pour vous.
    Astuce : Il est recommandé d'imprimer ou sauvegarder votre clé de synchronisation afin que vous puissiez accéder à vos informations, même lorsque vous êtes loin de cet ordinateur.
  8. Cliquez ensuite sur Modifier la clé de synchronisation. L'écran « Configuration terminée » apparaîtra.
  9. Cliquez sur TerminerTerminé pour fermer la fenêtre de configuration.

J'ai oublié mon mot de passe « Sync » — Comment puis-je le réinitialiser ?

Pour avoir un nouveau mot de passe, suivez la procédure suivante.

Avertissement : Vos autres appareils arrêteront de se synchroniser, à moins que vous ne les ayez mis à jour avec la nouvelle clé de récupération.
  1. Rendez-vous sur https://account.services.mozilla.com.
  2. Cliquez sur Forget your password?.
  3. Saisissez votre identifiant (c'est l'adresse de courriel utilisée lors de la création de votre compte « Sync ») et renseignez le captcha pour prouver que vous êtes une personne réelle.
  4. Cliquez sur Email Reset Key. Vous recevrez un courriel avec un lien.
  5. Ouvrez le courriel, puis cliquez sur le lien. Une nouvelle page s'ouvre.
  6. Saisissez votre nouveau mot de passe deux fois.
  7. Cliquez sur Change My Password pour l'enregistrer.

C'est parti ! N'oubliez pas de mettre à jour votre mot de passe sur vos autres appareils synchronisés en cliquant sur Synchroniser maintenant et Préférences... dans la barre d'erreur du bas qui s'affichera.

J'ai oublié ou n'ai plus accès à mon adresse de courriel « Sync »

Malheureusement, il n'y a aucun moyen de changer ou de récupérer l'adresse de courriel associée à votre compte « Sync ». Vous devez créer un nouveau compte en suivant la procédure décrite dans Configurer la synchronisation sur ordinateur.

J'ai oublié mon mot de passe principal Firefox

Pour des raisons de sécurité, votre mot de passe principal Firefox n'est pas synchronisé. Si vous avez oublié votre mot de passe principal et voulez rester synchronisé, vous aurez besoin de réinitialiser votre mot de passe principal, puis d'ajouter de nouveau votre ordinateur à « Firefox Sync ».

Avertissement : Ceci effacera vos identifiants et mots de passe stockés sur votre appareil et vous déconnectera de « Firefox Sync ». Vos identifiants et mots de passe sur le serveur de synchronisation ne seront cependant pas effacés.
  1. Réinitialisez votre mot de passe principal en suivant les instructions dans Réinitialiser votre mot de passe principal si vous l’avez oublié.
  2. Cliquez sur le bouton de menu de Firefox Fx89menuButton et sélectionnez QuitterCliquez sur le menu Firefox en haut de l’écran et sélectionnez Quitter Firefox .
  3. Redémarrez Firefox.
  4. Ajoutez de nouveau votre ordinateur à « Firefox Sync ».