Firefox plante – résoudre, prévenir et obtenir de l’aide

Nous savons bien quelle frustration on éprouve quand Firefox plante (qu’il se ferme ou s’arrête de manière inattendue). Après un plantage, le rapporteur de plantage de Mozilla vous permet de nous envoyer un rapport sur ce plantage afin que nous puissions continuer d’améliorer Firefox. Nous donnons ici quelques pistes pour faire fonctionner Firefox de façon optimale.

Avant de commencer :
  • Si la page cesse de fonctionner parce qu’une partie de la page a planté ou ne répond plus, essayez de recharger la page et de voir si cela résout le problème.

Sinon, suivez dans l’ordre les étapes ci-après.

Mettre à jour ses logiciels

Le plantage que vous rencontrez peut déjà avoir été corrigé dans une nouvelle version !

Mettre à jour Firefox

Chaque nouvelle version de Firefox intègre des correctifs de plantages que des gens ont signalés. Avoir la dernière version peut remédier à votre plantage. Consultez l’article Mettre à jour Firefox vers la dernière version pour en savoir plus.

Mettre à jour Windows

Assurez-vous que vous avez tous les derniers correctifs de sécurité et de stabilité.

Mettre à jour macOS

Assurez-vous que votre Mac dispose de tous les derniers correctifs de sécurité et de stabilité.

Mettre à jour Linux

Assurez-vous que vous avez tous les derniers correctifs de sécurité et de stabilité.

Mettre à jour vos pilotes

Vérifiez que vos pilotes graphiques sont à jour. Pour davantage d’informations, consultez l’article Mettre à jour vos pilotes graphiques pour utiliser l'accélération graphique matérielle et WebGL.

Si votre plantage se produit lors d’une impression, vérifiez que le pilote de votre imprimante est à jour en vous rendant sur le site d’assistance du fabricant de l’imprimante. L’article Corriger les problèmes d’impression dans Firefox peut aussi fournir une solution.

Mettre à jour ses logiciels de sécurité internet

Assurez-vous que vous avez les dernières versions de tous vos logiciels de sécurité internet (pare-feux, antivirus, protection contre les logiciels espions…).

Rechercher des virus et logiciels espions

Un certain nombre de virus et de logiciels espions sont connus pour faire planter Firefox. Pour plus d’informations, consultez l’article Résoudre des problèmes de Firefox causés par des logiciels malveillants.

Vérifier les modules tiers

Les applications tierces (telles que les antivirus, les logiciels d’archivage et d’autres outils) peuvent charger des modules dans Firefox. Parfois, ces applications chargent des modules nuisibles qui provoquent des plantages de Firefox, une baisse des performances ou des problèmes de compatibilité. Il se peut que vous ne remarquiez pas qu’un module malveillant ou non souhaité a été chargé et qu’il provoque des problèmes qui semblent être ceux de Firefox. Pour davantage d’informations, consultez l’article Identifier les problèmes causés par des modules tiers dans Firefox pour Windows.

Vérifier si le plantage se produit en mode sans échec

Si la mise à jour des logiciels n’a pas été suffisante ou si Firefox plante au démarrage, utilisez la procédure ci-dessous pour tester si le plantage se produit ou non en mode sans échec de Firefox, puis suivez les instructions données dans les articles recommandés.

  1. Cliquez sur le bouton de menu Fx57menu puis cliquez sur Aide, sélectionnez Mode dépannage… et cliquez sur Redémarrer dans la boîte de dialogue Redémarrer Firefox en mode de dépannage ?
    Note : vous pouvez aussi démarrer Firefox en mode de dépannage en maintenant la touche Maj appuyée au démarrage de Firefox.maintenant la touche Option appuyée au démarrage de Firefox.quittant Firefox puis en allant dans la fenêtre Terminal pour y saisir la ligne de commande : firefox -safe-mode
    Il est possible que vous ayez à saisir le chemin vers le répertoire d'installation de Firefox (p. ex. /usr/lib/firefox).
    Cliquez sur le bouton de menu Fx57menu puis cliquez sur Aide, sélectionnez Redémarrer avec les modules désactivés… et cliquez sur Redémarrer dans la boîte de dialogue Redémarrer avec les modules complémentaires.
    Note : vous pouvez aussi démarrer Firefox en mode sans échec en maintenant la touche Maj appuyée au démarrage de Firefox.maintenant la touche Option appuyée au démarrage de Firefox.quittant Firefox puis en allant dans la fenêtre Terminal pour y saisir la ligne de commande : firefox -safe-mode
    Il est possible que vous ayez à saisir le chemin vers le répertoire d'installation de Firefox (p. ex. /usr/lib/firefox).
  2. Quand la fenêtre du mode sans échec de Firefox apparaît, cliquez sur Démarrer en mode sans échec
    Fx68SafeMode

Une fois Firefox en mode sans échec, testez votre problème.

Note : La fonctionnalité de réparation de Firefox peut régler beaucoup de problèmes en restaurant Firefox à son état par défaut, tout en sauvegardant vos informations essentielles. Pensez à l’utiliser avant de commencer un long processus d’investigation.

Le plantage se produit toujours en mode sans échec

Si votre plantage se produit toujours en mode sans échec, il n’est pas causé par une extension, un thème ou l’accélération graphique matérielle. Essayez d’obtenir de l’aide avec votre identifiant de rapport de plantage (voir ci-dessous).

Le plantage ne se produit pas en mode sans échec

Si votre plantage ne se produit pas en mode sans échec, c’est très probablement une extension, un thème ou l’accélération graphique matérielle qui provoque le plantage.

Vérifier si le plantage se produit en mode de dépannage

Si la mise à jour des logiciels n’a pas été suffisante ou si Firefox plante au démarrage, utilisez la procédure ci-dessous pour tester si le plantage se produit ou non en mode de dépannage de Firefox, puis suivez les instructions données dans les articles recommandés.

  1. Cliquez sur le bouton de menu Fx57menu puis cliquez sur Aide, sélectionnez Mode dépannage… et cliquez sur Redémarrer dans la boîte de dialogue Redémarrer Firefox en mode de dépannage ?
    Note : vous pouvez aussi démarrer Firefox en mode de dépannage en maintenant la touche Maj appuyée au démarrage de Firefox.maintenant la touche Option appuyée au démarrage de Firefox.quittant Firefox puis en allant dans la fenêtre Terminal pour y saisir la ligne de commande : firefox -safe-mode
    Il est possible que vous ayez à saisir le chemin vers le répertoire d'installation de Firefox (p. ex. /usr/lib/firefox).
    Cliquez sur le bouton de menu Fx57menu puis cliquez sur Aide, sélectionnez Redémarrer avec les modules désactivés… et cliquez sur Redémarrer dans la boîte de dialogue Redémarrer avec les modules complémentaires.
    Note : vous pouvez aussi démarrer Firefox en mode sans échec en maintenant la touche Maj appuyée au démarrage de Firefox.maintenant la touche Option appuyée au démarrage de Firefox.quittant Firefox puis en allant dans la fenêtre Terminal pour y saisir la ligne de commande : firefox -safe-mode
    Il est possible que vous ayez à saisir le chemin vers le répertoire d'installation de Firefox (p. ex. /usr/lib/firefox).
  2. Quand la fenêtre Ouvrir Firefox en mode de dépannage ? apparaît, cliquez sur Ouvrir
    Fx88TroubleshootMode

Une fois Firefox en mode de dépannage, testez votre problème.

Note : La fonctionnalité de réparation de Firefox peut régler beaucoup de problèmes en restaurant Firefox à son état par défaut, tout en sauvegardant vos informations essentielles. Pensez à l’utiliser avant de commencer un long processus d’investigation.

Le plantage se produit toujours en mode de dépannage

Si votre plantage se produit toujours en mode de dépannage, il n’est pas causé par une extension, un thème ou l’accélération graphique matérielle. Essayez d’obtenir de l’aide avec votre identifiant de rapport de plantage (voir ci-dessous).

Le plantage ne se produit pas en mode de dépannage

Si votre plantage ne se produit pas en mode de dépannage, c’est très probablement une extension, un thème ou l’accélération graphique matérielle qui provoque le plantage.

Vérifier votre matériel

Rechercher des erreurs dans votre mémoire vive

Si Firefox plante de manière répétée, recherchez des erreurs dans votre mémoire vive (RAM) en utilisant, par exemple, l’utilitaire suivant : Memtest86+ (en anglais)Rember (en anglais).

Obtenir de l’aide avec votre identifiant de rapport de plantage

Déterminer la cause d’un plantage peut être difficile. Si vous avez essayé les procédures ci-dessus et ne pouvez empêcher Firefox de planter, les instructions suivantes vous montrent comment collecter des informations sur votre plantage afin que des bénévoles du forum d’assistance puissent vous aider.

Si vous pouvez ouvrir Firefox, au moins en mode sans échec :Si vous pouvez ouvrir Firefox, au moins en mode de dépannage :

  1. Dans la barre d’adresse de Firefox, saisissez about:crashes, puis appuyez sur EntréeRetour. Une page listant les rapports de plantage que vous avez soumis (et ceux non envoyés, s’il y en a) apparaît.
    Fx64Beta-aboutcrashes-unsubmitted
    • Si vous avez des rapports de plantage récents non envoyés : cliquez sur le bouton Envoyer de chaque rapport récent non envoyé puis actualisez la page about:crashes.
  2. Vous devez copier les identifiants des rapports de plantage envoyés (leur nom commence par bp-) dans votre question posée au forum d’assistance communautaire.
Note : si vous ne pouvez pas lancer Firefox car il plante au démarrage, même en mode sans échecde dépannage, suivez ces autres instructions pour trouver les identifiants des rapports :
  1. Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sélectionnez Exécuter…Appuyez sur les touches Windows Key + R du clavier. Saisissez "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (avec les guillemets), puis cliquez sur OKCliquez sur l’icône Finder dans le Dock. Sur la barre de menus, cliquez sur le menu Aller, appuyez sur la touche Option ou Alt et sélectionnez Bibliothèque. Une fenêtre s’ouvre contenant votre dossier « Bibliothèque ». Ensuite, ouvrez le dossier « Application Support », puis le dossier « Firefox », ensuite le dossier « Crash Reports », enfin le dossier « submitted ».Allez à ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted
  2. Dans le dossier qui s’affiche se trouve un fichier texte pour chacun des rapports de plantage que vous avez soumis. Utilisez le menu Affichage, ordonnez les fichiers par date pour trouver le fichier le plus récent, puis double-cliquez dessus pour l’ouvrir.

Demandez de l’aide au forum d’assistance communautaire francophone

  1. Créez un nouveau sujet de discussion (enregistrement préalable sur le forum nécessaire) pour demander de l’aide sur votre plantage.
  2. Donnez autant d’informations que vous pourrez sur le plantage, notamment les procédures que vous avez suivies, comme mettre à jour Firefox ou tester en mode sans échecde dépannage.
  3. Copiez l’identifiant du dernier rapport de plantage (bp-…) et collez-le dans votre question.
  4. Fournissez des informations de dépannage supplémentaires :
    • Si vous pouvez ouvrir Firefox, au moins en mode sans échecde dépannage :
      1. Cliquez sur le bouton New Fx Menu puis sélectionnez Aide et enfin Informations de dépannagePlus d’informations de dépannage
      2. Sur la page des informations de dépannage, cliquez sur Copier le texte dans le presse-papiers, collez-le dans le sujet de discussion et formatez-le en tant que code pour éviter un trop long message.
  5. Cliquez sur Envoyer
    Nous savons que la collecte de toutes ces informations prend du temps, mais il sera beaucoup plus facile à nos bénévoles de vous aider.



Basé sur des informations de Firefox crashes (mozillaZine KB)

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