Corriger les problèmes de connexion aux sites internet qui nécessitent un identifiant et un mot de passe

Informations de la révision
  • Identifiant de la révision : 8905
  • Date de création :
  • Créateur : scoobidiver
  • Commentaire : Remplacement de soit par est, fx35 par not fx3
  • Vérifiée : Oui
  • Vérifiée :
  • Vérifiée par : scoobidiver
  • Révision approuvée ? Oui
  • Est la révision courante ? Non
  • Prêt pour la localisation : Non
Source de la révision
Contenu de la révision

Si vous constatez que vous ne pouvez pas vous connecter à un site Web qui demande un identifiant et un mot de passe, suivez les étapes décrites dans cet article.


Activer les cookies pour le site Web

Assurez-vous que les cookies sont activés pour le site en question :

  1. Dans la barre des menus en haut de l’écran, cliquez sur Firefox et sélectionnez Préférences ou Paramètres selon la version de votre macOS.Cliquez sur le bouton de menu Fx89menuButton et sélectionnez Paramètres

Sélectionnez le panneau Vie privée et sécurité et rendez-vous à la section Historique.

  • Dans le menu déroulant à côté de Règles de conservation choisissez Utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique

    1. Assurez-vous que la case Accepter les cookies est cochée.
    2. Assurez-vous que la case Accepter les cookies tiers est cochée.
    3. Cliquez sur Exceptions....
    4. Assurez-vous que le site auquel vous essayez d'accéder n'est pas listé.
      • S'il est listé, cliquez sur son entrée, puis cliquez sur Supprimer le site.
    1. Dans la barre des menus en haut de l’écran, cliquez sur Firefox et sélectionnez Préférences ou Paramètres selon la version de votre macOS.Cliquez sur le bouton de menu Fx89menuButton et sélectionnez Paramètres
    2. Cliquez sur le panneau Vie privée.
    3. Assurez-vous que la case Accepter les cookies est cochée.
    4. Assurez-vous que la case Accepter les cookies tiers est cochée.
    5. Cliquez sur Exceptions....
    6. Assurez-vous que le site auquel vous essayez d'accéder n'est pas listé.
      • S'il est listé, cliquez sur son entrée, puis cliquez sur Supprimer le site.

    Si vous avez changé n'importe quel paramètre, essayez de vous connecter de nouveau au site.

    Effacer l'historique pour ce site

    Les cookies et données temporaires déjà stockés sur votre ordinateur peuvent causer le problème. Supprimez-les, puis testez votre problème :

    1. En haut de la fenêtre de FirefoxSur la barre de menus, cliquez sur le menu Historique, puis sélectionnez Afficher l'historique pour ouvrir la fenêtre « Bibliothèque ».
    2. Dans le coin supérieur droit, saisissez le nom du site Web que vous souhaitez oublier dans le champ Rechercher dans l'historique, puis appuyez sur EntréeRetour.
    3. Dans la liste résultante, faites un clic droitmaintenez la touche Ctrl enfoncée pendant que vous cliquez sur le site que vous souhaitez oublier, puis sélectionnez Oublier ce site.
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    4. Fermez la fenêtre « Bibliothèque ».

    Effacer les cookies pour ce site

    Les cookies pour le site à problèmes, déjà stockés sur votre ordinateur, peuvent causer le problème. Supprimez-les, puis testez votre problème :

    1. Dans la barre des menus en haut de l’écran, cliquez sur Firefox et sélectionnez Préférences ou Paramètres selon la version de votre macOS.Cliquez sur le bouton de menu Fx89menuButton et sélectionnez Paramètres
    2. Sélectionnez le panneau Vie privée.
    3. Cliquez sur Afficher les cookies.... La fenêtre des cookies apparaît.
    4. Dans le champ Recherche :, saisissez le nom du site dont les cookies sont à supprimer. Les cookies qui correspondent à votre recherche seront affichés.
    5. Sélectionnez le(s) cookie(s) dans la liste à supprimer, puis cliquez sur Effacer le cookie.
      • L'appui sur CtrlCmd+A sélectionnera tous les cookies de la liste.
    6. Cliquez sur Fermer pour fermer la fenêtre des cookies.
    7. Fermez la page des paramètres. Toutes les modifications que vous avez apportées sont automatiquement enregistrées.

    Effacer tous les cookies et le cache

    Si l'effacement des cookies pour le site à problèmes n'a pas corrigé l'erreur, effacez tous les cookies stockés sur votre ordinateur, ainsi que le cache de Firefox :

    1. Sur la barre de menus, cliquez sur Outils, puis sélectionnez Supprimer l'historique récent....
    2. Dans le menu déroulant Intervalle à effacer : , sélectionnez tout.
    3. Cliquez sur la flèche près de Détails pour afficher la liste des éléments qui peuvent être effacés.
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    4. Sélectionnez à la fois Cookies et Cache.
    5. Cliquez sur Effacer maintenant.
    1. Sur la barre de menus, cliquez sur Outils, puis sélectionnez Effacer les données privées....
    2. Sélectionnez à la fois Cookies et Cache.
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    3. Cliquez sur Effacer les données privées maintenant.

    Vérifier les extensions et plugins

    Des extensions peuvent causer des problèmes avec la connexion aux sites Web, particulièrement les extensions associées avec certains sites Web. Par exemple :

    Des plugins peuvent également causer des problèmes de connexion aux sites Web. Consultez cet article Résoudre des problèmes de Firefox avec les plugins comme Flash ou Java pour des instructions sur la manière de déterminer quel plugin est à l'origine de votre problème.

    L'application de sécurité bloque les cookies

    Certaines applications de sécurité Internet et de protection de la vie privée ont des fonctionnalités qui bloquent les cookies.

    ZoneAlarm

    Le guide utilisateur ZoneAlarm contient des informations sur l'activation des cookies.

    Pare-feu CA Personal

    Le document 1026 de la base de connaissance CA contient des informations en anglais sur l'activation des cookies.

    Supprimer le fichier de cookies corrompu

    Si vous ne pouvez pas vous connecter aux sites Web après la suppression de ses cookies, l'effacement de votre cache de Firefox, la désactivation des extensions et des plugins et la vérification du logiciel de sécurité, vous pouvez avoir un fichier des cookies corrompu dans votre dossier de profil de Firefox.

    Ceci supprimera tous vos cookies stockés et vous déconnectera de toutes les sessions enregistrées sur tous les sites Web.

    1. Ouvrez votre dossier de profil :

      • Cliquez sur le bouton de menu Fx89menuButton puis sur Aide et choisissez Plus d’informations de dépannage.Dans le menu Aide, sélectionnez Plus d’informations de dépannage. L’onglet Informations de dépannage s’ouvre.
      • Dans la section Paramètres de base de l’application, à la ligne DossierRépertoire de profil, cliquez sur le bouton Ouvrir le dossier correspondantAfficher dans le FinderOuvrir le répertoire correspondant. Une fenêtre contenant votre dossier de profil s’ouvre.Votre dossier de profil s’ouvre.
      Note : si vous n’arrivez pas à ouvrir ou utiliser Firefox, suivez les instructions de l’article Trouver son profil sans ouvrir Firefox.

    2. Cliquez sur le bouton de menu de Firefox Fx89menuButton et sélectionnez QuitterCliquez sur le menu Firefox en haut de l’écran et sélectionnez Quitter Firefox
    3. Supprimez le fichier cookies.sqlite et tous les fichiers cookies.sqlite-journal.
    4. Redémarrez Firefox.



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