I lost access to my account / Perdí el acceso a mi cuenta
My problem is the following:
I was an active user of Firefox, once (for security reasons) I activated the verification in two steps with Google Authenticator (SERIOUS ERROR), after this, I lost my mobile, and with it, the access to my authenticator application. Now, I have access to my personal email, I remember my Firefox account password, but the only problem I have is that I need 2-Step Verification. I want to clarify a couple of points: On the phone that was stolen, all the information was written in a notes app (one-time codes and master key), there is no way to recover it without help. In advance, I thank you and I sincerely hope you can help me to recover access to my account. /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Mi problema es el siguiente:
Yo era usuario activo de Firefox, una vez (por motivos de seguridad) activé la verificación en dos pasos con Google Authenticator (GRAVE ERROR), después de ésto, perdí mi móvil, y con él, el acceso a mi aplicación autenticadora. Ahora bien, tengo acceso a mi correo personal, recuerdo la contraseña de mi cuenta de Firefox, pero el único problema que tengo es que necesito la verificación en dos pasos. Quiero aclarar un par de puntos: En el móvil que me robaron, iba toda la información escrita en una app de notas (códigos de un solo uso y clave maestra), no hay manera de recuperarla sin ayuda. De antemano, agradezco y espero de corazón puedan apoyarme a recuperar el acceso a mi cuenta.
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Hola, No puedes acceder a los datos de la cuenta de Sync si no tienes: 1) Otro dispositivo (Mobil o desktop) conectado a la misma cuenta 2) Código de autentificación de respaldo (backup) De lo contrario no seria seguro el sistema de autentificación de 2 factores, digo que puedes saltearlo.
Puedes ver la siguiente guía de lo que comentaba: https://support.mozilla.org/en-US/kb/what-if-im-locked-out-two-step-authentication
Saludos
Lo que sucede es que no tengo nada de lo que mencionas, yo había guardado los códigos de seguridad en una nota de mi app de notas (NO Google keep, Evernote, OneNote o cualquiera que tenga respaldo) Entonces, me gustaría recuperar mi cuenta, pero, no tengo acceso a nada que me ayude a recuperarla, solo, recuerdo mi contraseña y tengo acceso al correo (puedo cambiar mi contraseña de Firefox cuando quiera puesto que es mi correo)
¡Saludos!
Entiendo pero desde este foro no tenemos acceso al servidor de Sincronización del Firefox, este foro es atendido por usuarios colaboradores, igualmente la guía indica que si no tienes algunas de esas opciones no se puede hacer nada. Si quieres puedes probar abrir un caso en el foro de los desarrolladores, debes loguearte con el mismo correo de la cuenta de sync de lo contrario no pueden comprobar que realmente eres dueño de ese correo: https://bugzilla.mozilla.org/enter_bug.cgi#h=dupes%7CCloud+Services Saludos
Había leído justo eso, que si no tenía nada de recuperación, prácticamente había perdido mi cuenta. No me es dificil hacer una cuenta nueva, pero hubiese preferido recuperar mi anterior cuenta.
Hola, Cuando utilizas un procedimiento muy seguro y guardas datos importantes debes crear la contingencia justamente para evitar estos problemas, ademas de realizar respaldos frecuentemente. Saludos