¡Gracias por tu interés en contribuir a nuestra Base de Conocimiento!

Esta colección de artículos de soporte sirve como un puente crucial entre Mozilla y millones de usuarios en todo el mundo, proporcionando respuestas, orientación y ayuda con los productos cuando más se necesita.

Con millones de usuarios que confían en ella cada semana, la participación de la comunidad garantiza que la información se mantenga precisa, actualizada y verdaderamente útil.

Antes de escribir o editar un artículo, asegúrate de leer Cómo funciona la Base de Conocimiento.

A grandes rasgos, hay dos formas en las que puedes contribuir a la Base de Conocimiento:

• Corregir problemas menores en artículos de la KB existentes: Es muy fácil hacer una corrección sencilla en la KB. Puedes hacerlo siguiendo este artículo. Puedes corregir problemas menores enviando directamente una nueva revisión en el artículo.

• Proponer un nuevo artículo de soporte o una actualización importante de un artículo existente: ¿Hay temas de soporte para productos de Mozilla que no hayamos cubierto o artículos desactualizados que necesitemos actualizar? Para este tipo de solicitud, puedes enviar una solicitud de contenido siguiendo los pasos de este artículo para asegurarnos de que podemos hacer una revisión adecuada de los cambios.

¿Cómo mantenerse actualizado?

• Blog de Soporte de Mozilla (SUMO): Aquí compartimos las últimas actualizaciones y desarrollos del proyecto.
• Noticias y recursos para colaboradores: Esta es una lista completa de dónde encontrar más información y recursos.
• Foro de discusión de la Base de Conocimiento: Foro dedicado a hablar sobre la contribución a la Base de Conocimiento.
• Discusiones de la comunidad SUMO: Foro general donde los colaboradores hablan entre sí.
• Canal de Matrix de SUMO: Este es otro canal público donde los colaboradores hablan entre sí.
• Información de lanzamientos en la Wiki de Mozilla: Aquí es donde guardamos toda la información relacionada con una versión de lanzamiento específica.
• Discusiones de la KB: Foro dedicado a discutir temas relacionados con nuestros artículos de la Base de Conocimiento.
• Discusiones de localización: Foro dedicado a discutir temas relacionados con la localización de nuestros artículos de la Base de Conocimiento.

Directrices completas

¿Te interesa apoyar a Mozilla mejorando nuestros artículos de la Base de Conocimiento? Consulta las directrices a continuación para aprender cómo puedes participar y empezar a contribuir.

Directrices básicas

• Cómo funciona la Base de Conocimiento: Una descripción general de nuestra Base de Conocimiento
• Editar un articulo en base a Conocimientos: Tutorial sobre cómo enviar una corrección menor en un artículo de la KB
• Marcado (wikitexto) más utilizado: Conoce el marcado wiki más utilizado en nuestros artículos
• Understand the article review process: Una descripción general de nuestro proceso de revisión de la KB y qué esperar de él.
• Cómo enviar una solicitud de contenido para la Base de Conocimiento de SUMO: Aprende a enviar una solicitud para un nuevo artículo o una actualización importante de uno existente.
• Asignaciones de colaboradores para solicitudes de contenido: Aprende cómo ser asignado a una solicitud de contenido en Bugzilla

Directrices para escribir un nuevo artículo de soporte

• Cómo escribir artículos de la Base de Conocimiento: Guía de técnicas y estilos de escritura que utilizamos para que los artículos sean más atractivos y eficaces. Para conocer la mecánica de la creación o edición de artículos, consulta:
  • Cómo crear un nuevo artículo para la Base de Conocimiento: Pasos para crear un nuevo artículo junto con algunos ejemplos de marcado wiki para que puedas empezar
  • Estructura de un artículo de la Base de Conocimientos: Explica los conceptos básicos de cómo se construyen los artículos
  • Metadatos del artículo y cómo se editan : Explica cómo describir el artículo, incluyendo su título, categoría, producto y tema.

Para más directrices sobre la contribución a la Base de Conocimiento, consulta estos artículos.