Firefox ofrece varias formas de obtener ayuda, desde documentación de autoservicio hasta soporte directo de Mozilla. Los recursos y canales de soporte disponibles para ti dependen de los productos que utiliza tu organización y de si tienes un plan de Soporte Profesional de Firefox.
Este artículo explica los recursos y canales de soporte disponibles, cuándo usar cada uno y qué planes de soporte incluyen acceso.
Tabla de contenidos
Recursos y canales de soporte por plan de soporte
A continuación se muestran los diferentes recursos de soporte que están disponibles para cada plan:
| Recurso / canal de soporte | Plan gratuito | Plan estándar | Plan prémium |
|---|---|---|---|
| Base de Conocimiento de Mozilla | ✓ | ✓ | ✓ |
| Foro de la Comunidad de Firefox Enterprise | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soporte directo (portal y correo electrónico) | ✕ | ✓ | ✓ |
| Chat en vivo | ✕ | ✕ | ✓ |
Si estás utilizando Firefox Enterprise gratuito (sin un plan de Soporte Profesional de Firefox), tienes acceso a:
- La Base de Conocimiento de Mozilla para documentación de autoservicio.
- La Comunidad de Firefox Enterprise para preguntas generales, discusiones sobre implementación y mejores prácticas con otros usuarios de Firefox Enterprise.
Si tu organización tiene Soporte Estándar, tienes todo lo incluido con Firefox Enterprise gratuito, además de:
- Soporte directo a través de correo electrónico y/o el portal de soporte de Mozilla
Si tu organización tiene Soporte Prémium, tienes todo lo incluido con el Soporte Estándar, además de:
- Chat en vivo con el Soporte de Mozilla
Elige la fuente de soporte adecuada
Los diferentes recursos y canales de soporte están diseñados para diferentes tipos de preguntas. Utiliza la siguiente tabla para determinar dónde buscar ayuda.
| Caso de uso | Recurso / canal de soporte recomendado |
|---|---|
| Aprender sobre las funciones de Firefox o seguir instrucciones paso a paso | Base de Conocimiento de Mozilla |
| Hacer preguntas generales sobre Firefox Enterprise o discutir las mejores prácticas de implementación con otras organizaciones Enterprise | Comunidad de Firefox Enterprise |
| Obtener ayuda privada de Mozilla con la implementación, configuración, políticas, actualizaciones o solución de problemas de Firefox | Soporte directo (portal de soporte o correo electrónico; solo para planes de pago de Soporte Profesional de Firefox) |
| Hablar con el Soporte de Mozilla en tiempo real | Chat en vivo (Soporte Profesional de Firefox - solo plan Prémium) |
El soporte directo de Mozilla está disponible solo para los contactos de soporte autorizados cuya organización tenga un plan de Soporte Profesional de Firefox.
Comunidad vs. Soporte directo
La Comunidad de Firefox Enterprise y el soporte directo a través del Soporte Profesional de Firefox tienen diferentes propósitos.
Usa la Comunidad de Firefox Enterprise cuando:
- Tengas preguntas generales sobre Firefox Enterprise.
- Quieras discutir estrategias de implementación o mejores prácticas.
- Quieras aprender de otras organizaciones que usan Firefox Enterprise.
Usa el soporte directo a través del Soporte Profesional de Firefox cuando:
- Necesites ayuda privada de Mozilla con tu implementación de Firefox.
- Necesites ayuda para solucionar comportamientos inesperados de Firefox.
- Tengas preguntas sobre políticas empresariales, actualizaciones o compatibilidad.
- Necesites soporte directo de Mozilla para tu organización.
La Comunidad de Firefox Enterprise es un foro público para usuarios de Firefox Enterprise. No publiques información de identificación personal (PII), detalles de contratos u otra información sensible. Si necesitas asistencia privada de Mozilla, utiliza en su lugar el soporte directo a través del Soporte Profesional de Firefox.
