El Soporte Profesional de Firefox ofrece a las organizaciones acceso directo a expertos de Mozilla que ayudan a implementar, configurar y gestionar Firefox en entornos empresariales. Está diseñado para administradores de TI y otros contactos de soporte autorizados que gestionan Firefox para su organización, en lugar de para usuarios finales individuales.
Tanto si estás empezando como si ya gestionas Firefox en toda tu organización, el Soporte Profesional de Firefox proporciona recursos para ayudarte a solucionar problemas, responder a preguntas sobre la implementación y mantener tu entorno funcionando sin problemas. Los servicios exactos disponibles dependen del plan de soporte de tu organización.
Tabla de contenidos
Qué incluye el Soporte Profesional de Firefox
El Soporte Profesional de Firefox se centra en ayudar a las organizaciones a implementar y operar Firefox con éxito en entornos gestionados. Dependiendo del plan de soporte de tu organización, Mozilla puede ayudar con:
- Implementación y configuración de Firefox
- Políticas empresariales
- Actualizaciones y gestión de versiones de Firefox
- Preguntas sobre la compatibilidad del navegador
- Solución de problemas de comportamiento de Firefox
- Orientación para integraciones empresariales compatibles
- Preguntas operativas relacionadas con las implementaciones de Firefox
El Soporte Profesional de Firefox trabaja directamente con los contactos de soporte autorizados de tu organización, quienes se coordinan con Mozilla en nombre de tu organización. El soporte de asistencia para usuarios finales no está incluido. Los usuarios individuales de Firefox deben utilizar la Base de Conocimiento de Mozilla o la Comunidad de Soporte de Mozilla para obtener autoasistencia.
Quién puede usar el Soporte Profesional de Firefox
El Soporte Profesional de Firefox está destinado a las personas responsables de gestionar Firefox en una organización, tales como:
- Administradores de TI
- Equipos de ingeniería de escritorio
- Equipos de gestión de endpoints
- Administradores de seguridad y cumplimiento
- Ingenieros de implementación
Tu organización designa contactos de soporte autorizados que pueden trabajar directamente con el Soporte de Mozilla.
Qué no cubre el Soporte Profesional de Firefox
El Soporte Profesional de Firefox se centra en Firefox en sí y en su comportamiento en entornos gestionados.
El soporte no incluye:
- Solicitudes de asistencia para usuarios finales
- Gestión de software o servicios de terceros
- Servicios de seguridad gestionados
- Desarrollo personalizado de Firefox
- Solicitudes de funciones o comentarios sobre el producto
Si Mozilla determina que un problema se origina fuera de Firefox, el Soporte puede ayudar a identificar la causa, pero la resolución de problemas con productos o servicios de terceros sigue siendo responsabilidad del proveedor correspondiente o de tu organización.
Los comentarios sobre el producto y las solicitudes de funciones pueden canalizarse a través de tu gestor de éxito del cliente de Mozilla designado. Esto asegura que tus sugerencias lleguen a nuestros equipos de Producto e Ingeniería.
Próximos pasos
Si eres nuevo en el Soporte Profesional de Firefox, estos artículos te ayudarán a empezar:
- Activa tu cuenta del Soporte Profesional de Firefox [LINK]
- Guía del SLA del Soporte Profesional de Firefox [LINK]
- Crear un ticket para el Soporte Profesional de Firefox
