Si Firefox no puede acceder a un sitio web seguro (los que comienzan con https), mostrará un error con el título "La conexión segura ha fallado" y un mensaje acerca del error.

• Si te aparece el mensaje de error Tu conexión no es segura, consulta el artículo ¿Qué significa ''Su conexión no es segura''?.
• Para solucionar problemas relacionados con otros mensajes de error, consulta el artículo Las páginas no se cargan - resolver problemas y solucionar los mensajes de error.

No se puede establecer una conexión segura

Cuando un sitio web que estás visitando intenta establecer una comunicación segura entre tu ordenador y el sitio web, Firefox comprueba este intento para asegurar que el certificado y el método que está utilizando el sitio web es realmente seguro. Si Firefox no puede establecer una conexión segura, te aparecerá una página de error Falló la conexión segura similar a la que aparece más abajo, con una descripción del error, la opción de informar a Mozilla y el botón Volver a intentar:

La página de error también incluirá la siguiente información:

• No se puede mostrar la página que está intentando ver porque no se pudo verificar la autenticidad de los datos recibidos.
• Póngase en contacto con el propietario del sitio web para informarle del problema.

Problemas con páginas web

Algunos sitios web intentan utilizar mecanismos TLS desfasados (que ya no son seguros) en un intento de asegurar tu conexión. Firefox te protege impidiendo la navegación a estos sitios si hay problemas al establecer una conexión segura. Cuando esto ocurra, verás una página de error con la opción de informar a Mozilla del error.

Si tienes este problema, ponte en contacto con el propietario de la página y pídele que actualice la versión TLS por otra más segura y reciente.

Conflicto de software de seguridad

AVAST and AVG security products

Si utilizas un producto de seguridad de Avast o AVG, puede que, por defecto, intercepte conexiones seguras. Puede que los productos de Avast y AVG no estén aún listos para la última especificación de seguridad TLS 1.3, que se suele utilizar en las últimas versiones de Firefox. Como consecuencia, los usuarios de Firefox pueden encontrarse con páginas de error del tipo Falló la conexión segura con el código de error SSL_ERROR_RX_RECORD_TOO_LONG en páginas seguras, como Google. Una posible solución temporal es deshabilitar la intercepción de conexiones seguras en los ajustes de AVAST o AVG:

1. Abre el panel de tu aplicación Avast o AVG.
2. Ve a Menú > Ajustes > Componentes y haz clic en Personalizar, que se encuentra junto a Seguridad web.
3. Desmarca la casilla que se encuentra junto a la opción Habilitar escaneo HTTPS y confírmalo haciendo clic en Aceptar.

Para obtener más información, consulta esta página en la web de ayuda de Avast.

Productos de seguridad ESET y NOD32

Si utilizas un producto ESET, como NOD32 Antivirus o ESET Internet Security, puede que el error desaparezca si deshabilitas una de las siguientes opciones y la vuelves a activar:

• Activar el protocolo de la aplicación para filtrar contenido
• Activar filtrado de contenido SSL/TLS

Para obtener instrucciones más detalladas, consulta este artículo y este otro de AskVG.com. Si tienes alguna duda o pregunta sobre cómo modificar estos ajustes, consulta esta página de ayuda de ESET.

Otros productos de seguridad

Puede que otros productos de seguridad también intercepten las conexiones seguras y te muestren las páginas de error Falló la conexión segura y Tu conexión no es segura en páginas que sí son seguras. Para más información, consulta este sección de artículos sobre productos Antivirus.

Advertencias de certificados

Firefox usa certificados en sitios web seguros para garantizar que la información se envía a la persona adecuada y no la interceptan. Consulta el artículo ¿Qué significa ''Su conexión no es segura''?, donde encontrarás una lista de advertencias de certificados y códigos de error.

Configuraciones de fecha incorrecta

Si la fecha no es correcta en tu sistema, puede provocar que Firefox detecte que el certificado de seguridad del sitio web ha caducado o no es válido. Debes asegurarte de que el reloj de tu sistema esté configurado para la fecha y la hora actuales (haz doble clic en el icono del reloj en la barra de tareas de Windows). Para información, conulta el artículo Cómo solucionar problemas de error de fecha y hora en páginas seguras.