Ha fallado la actualización del programa

Información de la revisión
  • Identificador de la revisión: 13180
  • Creada:
  • Creador/a: inma_610
  • Comentario: Actualización del artículo.
  • Revisado: Sí
  • Revisado:
  • Revisado por: inma_610
  • ¿Está aprobado? Sí
  • ¿Es la versión actual? No
  • Listo para localización: No
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Contenido de la revisión

Firefox incluye una función de Actualización del programa que comprueba la existencia de actualizaciones y te sugiere su instalación cuando resulta necesario. Para obtener más información acerca de la función de Actualización del Programa, mira Actualizar Firefox a la última versión.

Algunas veces el actualizados falla y aparece en pantalla el siguiente mensaje de error:

Actualización fallida de software
No se pudo instalar la actualización. Por favor, asegúrate de que no haya otro programa Firefox funcionando en tu equipo en este momento y reinicia Firefox para intentarlo de nuevo.

Este artículo te presenta posibles soluciones a este problema y alternativas para conseguir la actualización de Firefox.

Otra aplicación está usando Firefox

Cierra TODOS los programas e intenta reiniciar Firefox. Algunos programas de correo electrónico (como Eudora) puede tener procesos reservados en Firefox sin que haya una indicación explícita.


Otro usuario está utilizando Firefox

Si compartes el ordenador con otros usuarios, y la cuenta de otro usuario está activa y con Firefox funcionando, puede provocar este error. Asegúrate de que tú eres el único usuario activo en el ordenador cuando actualices Firefox. La forma más fácil de lograrlo es reiniciar tu equipo. Una vez que el equipo esté encendido de nuevo:

  1. Abre Firefox,
  2. En la parte superior de la ventana de FirefoxEn la barra de menús, haz clic en el menúAyudabotónFirefox, desplázate hasta el menú Ayuda (en Windows XP, haz clic en el menú {menu Ayuda)menúAyuda y selecciona Acerca de FirefoxComprobar actualizaciones....

Cierra todos los procesos de Firefox y reinícialo

Cierra todos los procesos de Firefox que pudieran estar aún activos, bien manualmente o bien reiniciando el ordenador.

Puedes cerrar manualmente los procesos de Firefox usando el Administrador de tareas de Windows.

  1. Haz clic con el botón derecho en una zona libre de la barra de tareas de Windows y selecciona Administrador de tareas (o presiona Ctrl+Mayús+Esc).
  2. Selecciona la pestaña Procesos.
  3. Selecciona la entrada firefox.exe en la lista de procesos, haz clic en Terminar proceso y después en Sí en el cuadro de diálogo "Advertencia del Administrador de tareas" que va a aparecer.

Una vez han sido cerrados todos los procesos de Firefox o después de haber reiniciado el ordenador, abre Firefox para ver si el actualizador ya funciona.

Ejecutar como Administrador

Si utilizas Windows 7 o Vista:

  1. Cierra los procesos de Firefox en el Administrador de tareas de Windows tal como explicamos arriba, o reinicia el ordenador hasta que ningún proceso de Firefox esté activo.
  2. Abre el menú de Inicio de Windows, teclea firefox y haz clic con el botón derecho en la entrada "Mozilla Firefox" que va a aparecer.
  3. Selecciona Ejecutar como Administrador y Continuar si aparece el cuadro de diálogo de Control de usuarios.

Si el problema no se resuelve, cierra Firefox otra vez, como explicamos antes, pero esta vez, abre la carpeta C:\Program Files\Mozilla Firefox, haz clic con el botón derecho sobre el icono de archivo firefox o firefox.exe y selecciona Ejecutar como Administrador.


Spybot TeaTimer

Spybot TeaTimer puede interferir en las actualizaciones de Firefox. Si usas Spybot, intenta desactivar TeaTimer antes de actualizar Firefox.

  1. Abre Spybot
  2. Abre Modo y selecciona Avanzado
  3. En el cuadro de diálogo que aparece, presiona OK.
  4. Haz clic en Herramientas, y después en Residente.
  5. Desmarca Residente "TeaTimer".

Ahora TeaTimer está desconectado, intenta actualizar Firefox haciendo clic en el menú Ayuda, y seleccionando Buscar Actualizaciones....

Hayas podido actualizar Firefox o no, acuérdate de reactivar TeaTimer.

Logitech QuickCam

Si usas una cámara web Logitech, el software QuickCam puede interferir en las actualizaciones de Firefox. Desconecta físicamente la cámara de tu ordenador. Si tienes un icono de QuickCam en el área de notificación de Windows, haz clic con el botón derechol sobre el icono y selecciona "Salir".

Si no ves ningún icono de QuickCam, puedes detener la ejecución del software usando el Administrador de tareas de Windows de la siguiente manera:

  1. Haz clic con el botón derecho en una zona libre de la barra de tareas de Windows y selecciona Administrador de tareas (o presiona Ctrl+Mayús+Esc). Se abre el Administrador de tareas de Windows.
  2. Haz clic en la pestaña Procesos.
  3. Selecciona la entrada "Quickcam.exe" en la lista de procesos y haz clic en Terminar proceso
  4. Haz clic en Sí en el cuadro de diálogo "Advertencia del Administrador de tareas".

Con Quickcam detenido, intenta actualizar de nuevo Firefox haciendo clic en el menú Ayuda, y seleccionando Buscar actualizaciones....


Programas en lenguaje XUL

Los programas tipo XUL (p.e. Azureus Vuze) usan elementos de Firefox. Cierra estos programas, y entonces intenta actualizar Firefox.

El último recurso

Si has intentado todas las soluciones anteriores y todavía sigues viendo el mensaje Actualización fallida de software, puedes actualizar Firefox instalando una nueva versión encima de la versión que tú usas. Lee Instalar Firefox para más detalles. Si sigues viendo este error incluso cuando ya has instalado la última versión de Firefox, lee Firefox informa de nuevas actualizaciones al ejecutar la versión más reciente.




Basado en información de Software Update (mozillaZine KB)