Dibuat:
Tim Pengalaman Pelanggan (CX), bersama dengan para sukarelawan komunitas konten kami, bertanggung jawab untuk membuat, memelihara, dan menerbitkan artikel Basis Pengetahuan di platform Dukungan Mozilla (juga disebut sebagai SUMO). Bagi jutaan orang di seluruh dunia, konten dukungan kami adalah titik kontak pertama mereka dengan Mozilla ketika mereka membutuhkan bantuan atau memiliki pertanyaan tentang salah satu produk kami.
Pelajari lebih lanjut tentang cara mengirimkan permintaan konten dukungan di bawah ini.
Daftar Isi
- 1 Sebelum Anda memulai
- 2 Bagaimana cara mengirimkan permintaan konten SUMO?
- 3 Tanya Jawab
- 3.1 Apa prosesnya setelah permintaan dikirimkan?
- 3.2 Apa pedoman penulisan untuk SUMO?
- 3.3 Kiat lain apa yang perlu saya ketahui saat mengirimkan permintaan?
- 3.4 Bagaimana cara mengirimkan permintaan konten rahasia atau yang diembargo?
- 3.5 Dapatkah saya mengirimkan permintaan konten untuk sebuah eksperimen?
- 3.6 Bagaimana kontributor dapat membantu dengan permintaan konten?
Sebelum Anda memulai
Sebelum mengirimkan permintaan konten melalui Bugzilla, penting untuk menentukan jenis perubahan yang Anda usulkan, karena kami mengikuti alur kerja yang berbeda untuk pembaruan minor dan mayor. Harap tinjau Perubahan kecil vs besar untuk memahami apa yang memenuhi syarat di bawah setiap kategori sebelum melanjutkan.
Kirim pembaruan langsung ke KB
Jika permintaan Anda memenuhi syarat sebagai pembaruan minor dan Anda merasa nyaman untuk membuat perubahan sendiri, Anda dapat mengirimkan editan Anda langsung di SUMO.
Untuk petunjuk langkah demi langkah, silakan lihat Sunting artikel Basis Pengetahuan.
Bagaimana cara mengirimkan permintaan konten SUMO?
Untuk meminta konten dukungan baru atau perubahan pada artikel yang sudah ada, silakan ajukan bug di Bugzilla komponen Konten Basis Pengetahuan.
Biasanya, pemilik fitur atau produk yang mengirimkan permintaan konten. Namun, siapa pun yang memiliki ide untuk meningkatkan konten dukungan dipersilakan untuk melakukannya, termasuk para kontributor. Untuk semua artikel baru atau pembaruan mayor, permintaan Bugzilla diperlukan agar konten dapat diproses. Satu-satunya pengecualian adalah perbaikan minor, yang dapat dikirimkan langsung di dalam artikel Basis Pengetahuan (tidak perlu permintaan Bugzilla).
Informasi penting untuk disertakan
Untuk membantu kami memulai dengan cepat dan efisien, pastikan untuk menyertakan informasi berikut di tiket Bugzilla Anda:
- Apakah konten tersebut diembargo? - Ini membantu kami menentukan bagaimana akses ke permintaan harus dikelola.
- Permintaan non-rahasia dapat dilihat oleh siapa saja yang memiliki tautan dan dapat menerima komentar serta saran. Keterbukaan ini memungkinkan anggota komunitas untuk berkontribusi dan berkolaborasi.
- Permintaan rahasia dibatasi untuk anggota staf Mozilla dan ditangani secara internal. Ini biasanya melibatkan informasi sensitif, seperti:
- Fitur yang belum diumumkan secara publik
- Konten terkait mitra
- Rencana bisnis strategis
- Produk (contoh: Firefox Desktop, Firefox for Android)
- Jenis permintaan:
- Artikel baru
- Pembaruan artikel yang sudah ada
- Permintaan tautan dalam produk
- Ringkasan permintaan - deskripsi singkat tentang apa yang dibutuhkan.
- Versi rilis target dan tanggal rilis.
- Persyaratan penerbitan, seperti linimasa, kebutuhan lokalisasi, dan narahubung untuk persetujuan.
- Aset dan dokumentasi yang relevan, seperti tautan ke spesifikasi, aset desain, instruksi pengujian, dll. Harap sertakan tautan publik sebanyak mungkin (misalnya, Bugzilla daripada Jira) karena komunitas kami sangat terlibat dalam proses konten kami.
Tanya Jawab
Lihat beberapa pertanyaan yang sering diajukan tentang proses penerimaan konten dan pembuatan konten kami.
Apa prosesnya setelah permintaan dikirimkan?
Setelah mengirimkan tiket Bugzilla, tim konten akan:
- Mengklaim permintaan Bugzilla dan memverifikasi bahwa semua informasi yang diperlukan telah disertakan. Jika ada informasi tambahan yang diperlukan, tim konten akan bekerja sama dengan Manajer Dukungan Produk CX untuk mendapatkan detail yang tersisa. Semua pembaruan di masa mendatang pada tiket Bugzilla akan mengirimkan notifikasi otomatis kepada pemohon (ditentukan oleh pengaturan pribadi mereka).
- Menyelesaikan semua pekerjaan yang diperlukan untuk pembaruan dan akan menindaklanjuti dengan narahubung melalui tiket Bugzilla untuk persetujuan akhir konten.
- Mengonfirmasi penyelesaian setelah konten diterbitkan dan akan menutup tiket Bugzilla.
Apa pedoman penulisan untuk SUMO?
Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana kami menulis artikel Basis Pengetahuan.
Kiat lain apa yang perlu saya ketahui saat mengirimkan permintaan?
Harap perhatikan pertimbangan berikut:
- Tim konten tidak akan mengerjakan permintaan kecuali jika permintaan tersebut terkait dengan tiket Bugzilla. Informasi yang dikirimkan pada formulir penerimaan kami diperlukan sebelum kami dapat menilai prioritas dan linimasa yang tepat untuk penyelesaian.
- Pengajuan tiket Bugzilla untuk rilis on-train harus dilakukan 10 hari sebelum rilis.
- Pengajuan permintaan lokalisasi harus dilakukan 10 hari sebelum tanggal penyelesaian yang diinginkan. Kami memiliki komunitas spesialis lokalisasi yang hebat yang membantu semua permintaan yang bekerja dalam urutan prioritas.
- Kami tidak menerbitkan konten untuk rilis Nightly atau Beta, kecuali jika diwajibkan oleh PR atau Legal.
Bagaimana cara mengirimkan permintaan konten rahasia atau yang diembargo?
Semua tiket dalam antrean Bugzilla kami dapat dilihat oleh kontributor yang terikat NDA dan yang tidak terikat NDA. Jika Anda memiliki permintaan yang harus tetap rahasia hanya untuk staf Mozilla, silakan buka Advanced Fields di kiri atas tiket, dan centang kotak Confidential Mozilla Employee Bug (non-security) yang terdapat di dekat bagian bawah halaman.
Dapatkah saya mengirimkan permintaan konten untuk sebuah eksperimen?
Tim konten CX akan membuat dan menerbitkan konten jika:
- Sebuah fitur diluncurkan ke 50% atau lebih basis pengguna dan/atau
- Ada potensi dampak PR atau hukum (diperlukan persetujuan CX PSM).
Jika tidak ada satu pun dari hal di atas yang berlaku, tim produk dapat menulis artikel dukungan Anda sendiri dan kami akan mengedit/menerbitkannya.
Bagaimana kontributor dapat membantu dengan permintaan konten?
Silakan merujuk ke artikel Penugasan kontributor untuk permintaan konten untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana kontributor dapat membantu.
