Dukungan Mozilla (SUMO)

Dukungan Mozilla (SUpport.MOzilla.org) adalah komunitas global yang terdiri dari banyak orang yang antusias dan berdedikasi yang bersemangat untuk membantu semua pengguna perangkat lunak dan produk Mozilla. SUMO beroperasi dengan prinsip yang sama dengan Mozilla: inti dari staf yang mengoordinasikan operasi dan pasukan kontributor yang memberdayakannya.

Untuk daftar lengkap kontributor SUMO, klik di sini!

Staf/Administrator Pengalaman Pelanggan (CX)

• Cindi Jordan, Manajer Program Pengalaman Pelanggan Senior

Tanyakan saya tentang:

• Manajemen program, konten, dan strategi dukungan sosial
• Menemukan efisiensi, dokumentasi proses, dan apa pun yang terkait dengan konseptualisasi ide dan mewujudkannya melalui wawasan dan eksekusi

Komunitas

• Konstantina Papadea, Manajer Program Staf

Kontak:

• Matrix: @couci:mozilla.org

Tanyakan saya tentang:

• apa pun tentang Komunitas SUMO

• Rizki Kelimutu (Kiki), Manajer Komunitas Senior

Kontak:

• Matrix: @kelimuttu:mozilla.org

Tanyakan saya tentang:

• apa pun tentang Komunitas SUMO

Konten

• Abby Parise, Manajer Konten Dukungan

Kontak:

• Matrix: @abbyparise:mozilla.com

Tanyakan saya tentang:

• Apa pun tentang Basis Pengetahuan
• Pelokalan KB

• Donna Kelly, Ahli Strategi Konten

Tanyakan saya tentang:

• Strategi konten dukungan
• Pusat bantuan/basis pengetahuan
• Pelokalan & komunitas

• Dayani Galindo, Penulis Konten

Kontak:

• Matrix: @dgalindo:mozilla.org

Tanyakan saya tentang:

• Menulis, menyunting, meninjau, dan memperbarui artikel dukungan

• Flavious Floare, Penulis Teknis

Kontak:

• Matrix: @ffloare:mozilla.org

Tanyakan saya tentang:

• Meninjau, menyunting, dan menulis artikel KB
• Pelokalan dan komunitas

Platform

• Tasos Katsoulas, Insinyur Perangkat Lunak Staf

Kontak:

• Matrix: @akatsoulas:mozilla.org

Tanyakan saya tentang:

• Platform SUMO a.k.a Kitsune
• Berkontribusi pada Kitsune

• Ryan Johnson, Insinyur Perangkat Lunak Staf

Kontak:

• Matrix: @ryan:mozilla.org

Tanyakan saya tentang:

• Platform SUMO a.k.a Kitsune
• Berkontribusi pada Kitsune

• Smith Ellis, Insinyur Perangkat Lunak 2

Tanyakan saya tentang:

• Platform SUMO a.k.a Kitsune
• Apa pun tentang data

• Emil Ghitta, Insinyur QA

Kontak:

• Matrix: @eghitta:mozilla.org

Tanyakan saya tentang:

• Apa pun yang terkait QA
• Pengujian Playwright

• Josh Cajinarobleto, Desainer UI/UX

Tanyakan saya tentang:

• Apa pun yang terkait UI/UX

Operasi Dukungan

• JR Johnson, Manajer Operasi Dukungan

Kontak:

• Matrix: @SUMOsJR:mozilla.org

Tanyakan saya tentang:

• Mengembangkan dan mengoptimalkan proses dukungan untuk produk Firefox berbayar dan gratis
• Manajemen rilis dan kolaborasi pelaporan wawasan dengan tim produk Firefox

• Mandy Cacciapaglia (dia/dirinya), Manajer Dukungan Produk - Firefox

Tanyakan saya tentang:

• Putaran umpan balik dan pelaporan pelanggan
• Masalah pelanggan dan permintaan fitur yang diperingkat untuk prioritas produk

• Olivia Opdahl, Pimpinan Dukungan Pelanggan – Pocket

Tanyakan saya tentang:

• Semua hal tentang Pocket: Menanggapi pengguna melalui email (help scout), media sosial, ulasan aplikasi, artikel bantuan Pocket, dan lainnya

• Joseph Cuevas, Manajer Operasi Dukungan Pengguna

Kontak:

• Matrix: @SUMOJC:mozilla.org

Tanyakan saya tentang:

• Dukungan produk premium Mozilla
• Mozilla VPN, produk premium lainnya

• Dayana Galeano, Pimpinan Tim

Tanyakan saya tentang:

• Dukungan seluler (Google Play Store, AppStore)

• Erik Avila, Advokat Dukungan Komunitas

Tanyakan saya tentang:

• Dukungan seluler (Google Play Store, AppStore) dan moderasi desktop

• Issis Davina, Advokat Dukungan Komunitas

Tanyakan saya tentang:

• Dukungan seluler (Google Play Store, AppStore) dan moderasi desktop

Komunitas SUMO

Anggota Komunitas SUMO adalah pasukan kontributor global di balik kehadiran dan kesuksesan internasional SUMO. Kami menggebrak web yang bermanfaat!

Kontributor Basis Pengetahuan

• Editor Basis Pengetahuan Bahasa Inggris
• Peninjau artikel Basis Pengetahuan Bahasa Inggris
• Editor dan peninjau yang telah berkontribusi pada Basis Pengetahuan Bahasa Inggris dalam 90 hari terakhir

Kontributor Forum

• Moderator Forum Dukungan
• Kontributor Forum Dukungan dalam 90 hari terakhir

Kontributor Pelokalan

Pelokal SUMO adalah anggota komunitas yang membuat SUMO tersedia dalam banyak bahasa yang digunakan di seluruh dunia. Kami membawa makna bagi semua orang!

• Daftar semua bahasa dan temui penerjemah untuk bahasa Anda
• Kontributor teratas untuk semua lokal di sini (gunakan menu tarik-turun Pilih berdasarkan Lokal untuk memfilter berdasarkan lokal)