當掉是 Firefox 無預期的關閉或是離開，並且顯示 Mozilla 錯誤回報員。若您開啟 Firefox 時一直當掉，本文將告訴您如何讓它再次正常運作。
其他與當掉相關的問題：
- 若開啟 Firefox 時沒有當掉，但是過一陣子後當掉，請參閱 Firefox 發生錯誤 - 疑難排解，避免再次發生錯誤並取得協助 一文尋找解決方法。
- 若 Firefox 完全無法啟動，卻顯示 Mozilla 錯誤回報員，請參閱 Firefox 無法啟動-尋找解決辦法 一文關於其他可能的修正方法。
看看是否能開啟 Firefox 安全模式
您的第一個步驟是看看是否能以 Firefox 安全模式啟動 Firefox。這個特殊啟動模式會暫時關閉硬體加速設定，和停用已安裝的擴充套件，以避免造成 Firefox 無法啟動。若您可以開啟 Firefox 安全模式，相關的解決方法請參閱 解決擴充套件、佈景主題以及硬體加速造成的 Firefox 常見問題 一文。
試著全新安裝
若當掉讓您無法啟動 Firefox，即使是 Firefox 安全模式也不行，那麼全新安裝通常能修正這個問題。
我的書籤、密碼和附加元件會不見嗎？ 全新安裝不會刪除您的書籤、已存密碼、附加元件或其他個人資訊。這些資訊是另外存在您的個人設定檔資料夾。
以下是如何全新安裝 Firefox：
- 移除 Firefox。
- 刪除 Firefox 安裝目錄（預設是位於以下其中一個資料夾裡）：
- C:\Program Files\Mozilla Firefox
- C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
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下載一份全新的 Firefox。
- 點兩下下載的檔案，然後跟著提示繼續安裝步驟。
有關安裝 Firefox 的更多資訊，請參閱 如何在 Windows 上安裝 Firefox。
- 刪除應用程式資料夾裡的 Firefox。
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下載一份全新的 Firefox。
- 開啟下載的檔案，然後將 Firefox 圖示拖曳至應用程式資料夾。
- 使用發行商的套件管理系統移除 Firefox（請參照他們的文件）。若無效，請從您的家目錄中刪除 firefox 目錄。
- 通常 Firefox 目錄是在隱藏的 .mozilla 目錄中。或參閱 http://kb.mozillazine.org/Show_hidden_files_and_folders#Linux
- 透過您的套件管理系統或以下步驟手動安裝 Firefox：
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下載一份全新的 Firefox。
- 解壓縮檔案到您的 家目錄 中。
- 更多細節指引請參閱 在 Linux 安裝Firefox
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移除已知會造成當掉的軟體
有些軟體已知會造成 Firefox 或其他瀏覽器當掉。請檢查您的電腦並移除任何惡意軟體或可能造成問題的軟體：
- 查看發行公告，您使用的 Firefox 版本是否有任何已知的問題。檢查您的電腦看看如何移除會造成問題的軟體。
- 掃描您電腦中的惡意軟體。查看您防毒軟體的支援網站以了解如何掃描和移除惡意軟體。更多資訊，請參閱 我的 Firefox 有問題，是中毒了嗎？。
取得協助以修復錯誤
若您需要更多協助，您可以在支援論壇發問。可以的話，在您發問時請付上錯誤資訊報表編號。更多細節，請參閱 取得協助以修復錯誤。
