Το Firefox προσφέρει διάφορους τρόπους για να λάβετε βοήθεια, από τεκμηρίωση αυτοεξυπηρέτησης έως άμεση υποστήριξη από τη Mozilla. Οι πόροι και τα κανάλια υποστήριξης που έχετε στη διάθεσή σας εξαρτώνται από τα προϊόντα που χρησιμοποιεί ο οργανισμός σας και από το αν έχετε πρόγραμμα Firefox Professional Support.
Αυτό το άρθρο εξηγεί τους διαθέσιμους πόρους και τα κανάλια υποστήριξης, πότε να χρησιμοποιείτε το καθένα και ποια προγράμματα υποστήριξης περιλαμβάνουν πρόσβαση.
Πίνακας περιεχομένων
Πόροι και κανάλια υποστήριξης ανά πρόγραμμα υποστήριξης
Παρακάτω παρατίθενται οι διάφοροι πόροι υποστήριξης που είναι διαθέσιμοι για κάθε πρόγραμμα:
| Πόρος / κανάλι υποστήριξης | Δωρεάν πρόγραμμα | Πρόγραμμα Standard | Πρόγραμμα Premium |
|---|---|---|---|
| Γνωσιακή βάση της Mozilla | ✓ | ✓ | ✓ |
| Φόρουμ κοινότητας Firefox Enterprise | ✓ | ✓ | ✓ |
| Άμεση υποστήριξη (πύλη & email) | ✕ | ✓ | ✓ |
| Ζωντανή συνομιλία | ✕ | ✕ | ✓ |
Αν χρησιμοποιείτε το δωρεάν Firefox Enterprise (χωρίς πρόγραμμα Firefox Professional Support), έχετε πρόσβαση στα εξής:
- Τη Γνωσιακή βάση της Mozilla για τεκμηρίωση αυτοεξυπηρέτησης.
- Την Κοινότητα Firefox Enterprise για γενικές ερωτήσεις, συζητήσεις σχετικά με την ανάπτυξη και βέλτιστες πρακτικές με άλλους χρήστες του Firefox Enterprise.
Αν ο οργανισμός σας έχει το πρόγραμμα Standard Support, έχετε όλα όσα περιλαμβάνονται στο δωρεάν Firefox Enterprise, συν:
- Άμεση υποστήριξη μέσω email ή/και της πύλης υποστήριξης της Mozilla
Αν ο οργανισμός σας έχει το πρόγραμμα Premium Support, έχετε όλα όσα περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα Standard Support, συν:
- Ζωντανή συνομιλία με την Υποστήριξη της Mozilla
Επιλέξτε τη σωστή πηγή υποστήριξης
Οι διάφοροι πόροι και τα κανάλια υποστήριξης έχουν σχεδιαστεί για διαφορετικούς τύπους ερωτήσεων. Χρησιμοποιήστε τον παρακάτω πίνακα για να προσδιορίσετε πού θα απευθυνθείτε για βοήθεια.
| Περίπτωση χρήσης | Προτεινόμενος πόρος / κανάλι υποστήριξης |
|---|---|
| Μάθετε για τις λειτουργίες του Firefox ή ακολουθήστε οδηγίες βήμα προς βήμα | Γνωσιακή βάση της Mozilla |
| Υποβάλετε γενικές ερωτήσεις για το Firefox Enterprise ή συζητήστε για βέλτιστες πρακτικές ανάπτυξης με άλλους οργανισμούς Enterprise | Κοινότητα Firefox Enterprise |
| Λάβετε ιδιωτική βοήθεια από τη Mozilla για την ανάπτυξη, τη διαμόρφωση, τις πολιτικές, τις ενημερώσεις ή την αντιμετώπιση προβλημάτων του Firefox | Άμεση υποστήριξη (πύλη υποστήριξης ή email· μόνο για προγράμματα επί πληρωμή Firefox Professional Support) |
| Συνομιλήστε με την Υποστήριξη της Mozilla σε πραγματικό χρόνο | Ζωντανή συνομιλία (μόνο για το πρόγραμμα Premium του Firefox Professional Support) |
Η άμεση υποστήριξη από τη Mozilla είναι διαθέσιμη μόνο σε εξουσιοδοτημένες επαφές υποστήριξης, των οποίων ο οργανισμός διαθέτει πρόγραμμα Firefox Professional Support.
Κοινότητα έναντι άμεσης υποστήριξης
Η Κοινότητα Firefox Enterprise και η άμεση υποστήριξη μέσω του Firefox Professional Support εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς.
Χρησιμοποιήστε την Κοινότητα Firefox Enterprise όταν:
- Έχετε γενικές ερωτήσεις για το Firefox Enterprise.
- Θέλετε να συζητήσετε στρατηγικές ανάπτυξης ή βέλτιστες πρακτικές.
- Θέλετε να μάθετε από άλλους οργανισμούς που χρησιμοποιούν το Firefox Enterprise.
Χρησιμοποιήστε την άμεση υποστήριξη μέσω του Firefox Professional Support όταν:
- Χρειάζεστε ιδιωτική βοήθεια από τη Mozilla για την ανάπτυξη του Firefox.
- Χρειάζεστε βοήθεια για την αντιμετώπιση απροσδόκητης συμπεριφοράς του Firefox.
- Έχετε ερωτήσεις σχετικά με τις εταιρικές πολιτικές, τις ενημερώσεις ή τη συμβατότητα.
- Χρειάζεστε άμεση υποστήριξη από τη Mozilla για τον οργανισμό σας.
Η Κοινότητα Firefox Enterprise είναι ένα δημόσιο φόρουμ για τους χρήστες του Firefox Enterprise. Μην δημοσιεύετε προσωπικά δεδομένα (PII), στοιχεία συμβολαίων ή άλλες ευαίσθητες πληροφορίες. Αν χρειάζεστε ιδιωτική βοήθεια από τη Mozilla, χρησιμοποιήστε την άμεση υποστήριξη μέσω του Firefox Professional Support.
