Η Επαγγελματική υποστήριξη του Firefox παρέχει στους οργανισμούς άμεση πρόσβαση σε ειδικούς της Mozilla, οι οποίοι βοηθούν στην ανάπτυξη, τη διαμόρφωση και τη διαχείριση του Firefox σε εταιρικά περιβάλλοντα. Έχει σχεδιαστεί για διαχειριστές IT και άλλες εξουσιοδοτημένες επαφές υποστήριξης που διαχειρίζονται το Firefox για τον οργανισμό τους, αντί για μεμονωμένους τελικούς χρήστες.
Είτε ξεκινάτε τώρα είτε διαχειρίζεστε ήδη το Firefox σε ολόκληρο τον οργανισμό σας, η Επαγγελματική υποστήριξη του Firefox παρέχει πόρους για να σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε προβλήματα, να απαντήσετε σε ερωτήσεις ανάπτυξης και να διατηρήσετε την ομαλή λειτουργία του περιβάλλοντός σας. Οι ακριβείς διαθέσιμες υπηρεσίες εξαρτώνται από το πρόγραμμα υποστήριξης του οργανισμού σας.
Πίνακας περιεχομένων
Τι περιλαμβάνει η Επαγγελματική υποστήριξη του Firefox
Η Επαγγελματική υποστήριξη του Firefox εστιάζει στο να βοηθήσει τους οργανισμούς να αναπτύξουν και να λειτουργήσουν με επιτυχία το Firefox σε διαχειριζόμενα περιβάλλοντα. Ανάλογα με το πρόγραμμα υποστήριξης του οργανισμού σας, η Mozilla μπορεί να βοηθήσει με:
- Ανάπτυξη και διαμόρφωση του Firefox
- Εταιρικές πολιτικές
- Ενημερώσεις και διαχείριση εκδόσεων του Firefox
- Ερωτήσεις συμβατότητας του προγράμματος περιήγησης
- Αντιμετώπιση προβλημάτων συμπεριφοράς του Firefox
- Καθοδήγηση για υποστηριζόμενες εταιρικές ενσωματώσεις
- Λειτουργικές ερωτήσεις που σχετίζονται με τις αναπτύξεις του Firefox
Η Επαγγελματική υποστήριξη του Firefox συνεργάζεται απευθείας με τις εξουσιοδοτημένες επαφές υποστήριξης του οργανισμού σας, οι οποίες συντονίζονται με τη Mozilla εκ μέρους του οργανισμού σας. Η υποστήριξη γραφείου βοήθειας για τελικούς χρήστες δεν περιλαμβάνεται. Οι μεμονωμένοι χρήστες του Firefox θα πρέπει να χρησιμοποιούν τη Γνωσιακή βάση της Mozilla ή την Κοινότητα υποστήριξης της Mozilla για αυτοεξυπηρέτηση.
Ποιοι μπορούν να χρησιμοποιήσουν την Επαγγελματική υποστήριξη του Firefox
Η Επαγγελματική υποστήριξη του Firefox προορίζεται για άτομα που είναι υπεύθυνα για τη διαχείριση του Firefox σε έναν οργανισμό, όπως:
- Διαχειριστές IT
- Ομάδες μηχανικής επιτραπέζιων υπολογιστών
- Ομάδες διαχείρισης τελικών σημείων
- Διαχειριστές ασφάλειας και συμμόρφωσης
- Μηχανικοί ανάπτυξης
Ο οργανισμός σας ορίζει εξουσιοδοτημένες επαφές υποστήριξης που μπορούν να συνεργαστούν απευθείας με την Υποστήριξη της Mozilla.
Τι δεν καλύπτει η Επαγγελματική υποστήριξη του Firefox
Η Επαγγελματική υποστήριξη του Firefox εστιάζει στο ίδιο το Firefox και τη συμπεριφορά του σε διαχειριζόμενα περιβάλλοντα.
Η υποστήριξη δεν περιλαμβάνει:
- Αιτήματα γραφείου βοήθειας τελικών χρηστών
- Διαχείριση λογισμικού ή υπηρεσιών τρίτων
- Διαχειριζόμενες υπηρεσίες ασφαλείας
- Προσαρμοσμένη ανάπτυξη του Firefox
- Αιτήματα δυνατοτήτων ή σχόλια για το προϊόν
Αν η Mozilla διαπιστώσει ότι ένα πρόβλημα προέρχεται εκτός του Firefox, η Υποστήριξη μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό της αιτίας, αλλά η επίλυση προϊόντων ή υπηρεσιών τρίτων παραμένει ευθύνη του κατάλληλου προμηθευτή ή του οργανισμού σας.
Τα σχόλια για το προϊόν και τα αιτήματα δυνατοτήτων μπορούν να δρομολογηθούν μέσω του καθορισμένου διαχειριστή επιτυχίας πελατών της Mozilla. Αυτό διασφαλίζει ότι οι προτάσεις σας φτάνουν στις ομάδες Προϊόντος και Μηχανικής μας.
Επόμενα βήματα
Αν είστε νέοι στην Επαγγελματική υποστήριξη του Firefox, αυτά τα άρθρα θα σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε:
- Ενεργοποιήστε τον λογαριασμό σας Επαγγελματικής Υποστήριξης του Firefox.
- Firefox: Οδηγός επαγγελματικής υποστήριξης SLA
- Δημιουργία αιτήματος επαγγελματικής υποστήριξης για το Firefox
