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Beaucoup de problèmes courants avec Firefox peuvent être résolus avec des procédures élémentaires de résolution des problèmes décrites dans cet article.

Beaucoup de problèmes courants avec Firefox peuvent être résolus avec des procédures élémentaires de résolution des problèmes décrites ci-dessous. __TOC__ = Procédures standards pour la résolution des problèmes = Suivez les procédures suivantes dans l'ordre pour corriger les problèmes que vous rencontrez sous Firefox. Si une procédure ne résout pas le problème, essayez la suivante. == Redémarrer Firefox == Quittez complètement Firefox : [[T:closeFirefox]] Ensuite redémarrez l'ordinateur, puis démarrez de nouveau Firefox. {for fx3} == Effacer vos données privées == Beaucoup de problèmes de chargement de pages Web peuvent être résolus en effaçant les cookies et le cache de Firefox. # Sélectionnez le menu {menu Outils}, puis sélectionnez {menu Effacer les données privées...} pour afficher la fenêtre d'effacement des données privées. # Sélectionnez les éléments suivants dans la liste, puis appuyez sur {button Effacer les données privées maintenant} : #* Historique de téléchargement #* Cache #* Cookies Pour plus d'informations, consultez [[Clearing Private Data]]. {/for} {for fx35} == Supprimer les cookies et le cache == Beaucoup de problèmes de chargement de pages Web peuvent être résolus en effaçant les cookies et le cache de Firefox. # Sélectionnez le menu {menu Outils}, puis sélectionnez {menu Supprimer l'historique récent...} pour afficher la fenêtre de suppression de l'historique récent. # Dans le menu déroulant '''Intervalle à effacer''', sélectionnez '''tout''' # Cliquez sur la flèche à côté de '''Détails''' pour afficher la liste des éléments à effacer, puis sélectionnez les éléments suivants : #* Cache #* Cookies # Cliquez sur {button Effacer maintenant}. Pour plus d'informations, consultez [[Clear Recent History]]. {/for} == Résoudre les problèmes dus aux extensions et thèmes == Parfois, les modules extensions et thèmes de Firefox peuvent causer des problèmes. Pour confirmer si votre problème est causé par une extension ou un thème, lancez le [[Safe Mode|mode sans échec]] de Firefox : [[T:safemode]] # Dans la boîte de dialogue du mode sans échec de Firefox, cliquez sur {button Poursuivre en mode sans échec}. # Testez votre problème. Si le problème ne se produit pas en mode sans échec, une extension ou un thème en est la cause probable. Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes avec les extensions et les thèmes et comment déterminer le module complémentaire en cause, consultez [[Troubleshooting extensions and themes]]. == Réinitialiser les préférences == Si le problème n'a pas été corrigé en désactivant les extensions et thèmes, vous avez peut être besoin d'annuler les modifications que vous avez faites dans la configuration de Firefox : [[T:safemode]] # Dans la boîte de dialogue du mode sans échec de Firefox, cochez '''Réinitialiser les préférences à celles par défaut de Firefox''' et '''Réinitialiser les barres d'outils et les contrôles'''. # Pour appliquer les modifications, cliquez sur le bouton {button Effectuer les changements et redémarrer}. == Résoudre les problèmes dus aux plugins == Parfois, les plugins pour Firefox (tels que Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer et Windows Media Player) peuvent causer des problèmes. {for fx3} # Ouvrez la fenêtres des modules complémentaires en cliquant sur le menu {menu Outils}et en sélectionnant {menu Modules complémentaires} # Sélectionnez le panneau {menu Plugins} # Pour chaque plugin dans la liste, cliquez sur {button Désactiver}. # Testez votre problème. {/for} Pour plus d'informations sur les différents plugins et que faire si vous trouvez le plugin en cause, consultez l'article [[Troubleshooting plugins]]. = Procédures additionnelles de résolution des problèmes = Si les procédures ci-dessus ne corrigent pas votre problème, continuez en suivant ces instructions. == Créer un nouveau profil == Un profil corrompu peut causer de nombreux problèmes avec Firefox. Vous pouvez essayer de créer un nouveau profil, tester si cela résout le problème, et si c'est le cas, copier vos données (marque-pages, mots de passe enregistrés, etc.) vers le nouveau profil. #Démarrez le gestionnaire des profils - consultez [[Managing profiles#Démarrer le gestionnaire de profils|Démarrer le gestionnaire des profils]] pour les instructions. # Créez un nouveau profil - consultez [[Managing profiles#Créer un profil|Créer un profil]] pour les instructions. # Cliquez sur le nouveau profil créé dans le gestionnaire des profils et cliquez sur {button Démarrer Firefox}. Testez pour voir si votre problème se produit avec le nouveau profil. Dans le cas contraire, vous pouvez copier vos données vers le nouveau profil - consultez [[Recovering important data from an old profile]] pour les instructions. Dans un but de diagnostic, copiez seulement les fichiers qui correspondent à vos marque-pages et mots de passe enregistrés. == Réinstaller proprement Firefox == Certains problèmes de Firefox peuvent être résolus en téléchargeant un nouvel fichier d'installation de Firefox sur [http://www.mozilla.com/ Mozilla.com], puis en fermant Firefox, en supprimant le dossier d'application Firefox (program files) et en réinstallant Firefox. Si cela ne vous aide pas ou si vous préférez supprimer complètement Firefox et repartir de zéro, au lieu de recommencer toutes les procédures de résolution des problèmes, suivez cette procédure : # Téléchargez la dernière version officielle de Firefox sur [http://www.mozilla.com/ Mozilla.com]. #* Vous devriez éviter les sites de téléchargement non officiels qui regroupent Firefox avec d'autres logiciels telle que la barre d'outils Google. # Si vous souhaitez conserver votre profil actuel, vous devriez en faire une copie de sauvegarde. Consultez [[Backing up your information]] pour les instructions. # Désinstallez Firefox et assurez-vous d'avoir effacer le dossier de l'application Firefox et vos données personnelles de Firefox (données utilisateur et paramètres) - consultez [[Uninstalling Firefox]] pour les instructions. # Réinstallez Firefox. Consultez [[Installing Firefox]] pour les instructions. # Lorsque vous ouvrez Firefox pour la première fois, l'assistant d'importation va apparaître et un nouveau profil sera créé. # Vérifiez que le problème n'apparaît plus. # Si vous avez fait une sauvegarde de votre ancien profil et que vous souhaitez récupérer vos anciennes informations, consultez [[Recovering important data from an old profile]]. Dans un but de diagnostic, copiez seulement les fichiers qui correspondent à vos marque-pages et mots de passe enregistrés. # Réinstallez vos extensions et thèmes un par un afin de déterminer si l'un d'eux n'est pas la cause du problème. {for win} == Autres solutions == Si vous avez essayé les procédures précédentes, y compris la réinstallation propre, les solutions suivantes pourront peut-être résoudre votre problème. ;:{note}'''Note : Cette section ne contient pas d'instructions pas à pas. Pour plus d'informations sur n'importe laquelle de ces solutions, veuillez consulter la documentation appropriée fournie avec votre système d'exploitation ou d'autre logiciels.'''{/note} == Logiciel de sécurité Internet == Certains logiciels de sécurité Internet (incluant les programmes antivirus, ceux contre les logiciels espions et les pare-feux) peuvent causer des problèmes avec Firefox. Cela peut comprendre une capacité limitée à l'ouverture de pages, des plantages et plus encore. Si vous utilisez un pare-feu ou un autre logiciel de sécurité, veuillez vérifier que l'application Firefox n'est pas bloquée dans sa communication avec Internet. La plupart du temps, vous pouvez ouvrir les paramètres du programme, effacer Firefox de la liste des programmes sûrs ou autorisés, puis le laisser détecter de nouveau Firefox, les choses fonctionneront alors de nouveau. Cette procédure vaut la peine d'être répétée, même si vous n'avez pas eu de problèmes avec votre logiciel de sécurité Internet auparavant. Si votre programme est listé dans l'article [[Firewalls]], vous pouvez obtenir des instructions spécifiques sur la manière de reconfigurer proprement. == Virus et logiciels espions == Périodiquement, vous devriez faire un balayage de votre système à la recherche de virus, logiciels espions ou autres logiciels malveillants. L'un de ces services gratuits suivants peut être utile pour les recherches de virus : * [http://security.symantec.com/ Symantec Security Check] - utilisez l'option de détection des virus. * [http://us.mcafee.com/root/mfs/ McAfee FreeScan] * [http://housecall.trendmicro.com/ Trend Micro HouseCall] Certains programmes malveillants peuvent prendre pour cible le dossier d'application Firefox. Les instructions suivantes peuvent aider à diagnostiquer un tel problème : # [[T:closeFirefox]] # Ouvrez le dossier d'application Firefox - par défaut, c'est :<br/>{filepath C:\Program Files\Mozilla Firefox}. # Renommez {filepath firefox.exe} en {filepath firefox1.exe}. # Double-cliquez sur {filepath firefox1.exe} pour lancer Firefox. # Si Firefox fonctionne sans problème, certains codes malveillants peuvent cibler Firefox ({filepath firefox.exe}). Balayez votre ordinateur à la recherche de code malveillant en utilisant les liens ci-dessus ou votre propre programme antivirus ou de suppression des logiciels espions. Il est aussi possible qu'un bloqueur de publicité, un accélérateur de Web, un antivirus ou tout autre programme en cours d'exécution entrent en conflit avec Firefox. Essayez temporairement de désactiver ces autres programmes un par un. == Erreurs du système de fichier == Si le système de fichier de votre ordinateur a un problème, cela peut empêcher Firefox de s'exécuter. Exécutez l'outil de vérification d'erreur [http://support.microsoft.com/?kbid=315265 Chkdsk] sur votre disque pour rechercher et réparer les erreurs. {/for} = Pour plus d'aide = Si après avoir suivi les procédures ci-dessus, vous avez encore des problèmes avec Firefox, [[Ask a question|posez une question]]. <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''Basé sur des informations de [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)] »'''