Passkeys erleichtern die Anmeldung, aber manchmal funktionieren sie nicht wie erwartet. Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Behebung häufiger Probleme, die beim Erstellen, Verwenden oder Verwalten von Passkeys mit Ihrem Mozilla account auftreten können.

Probleme bei der Passkey-Einrichtung beheben

„Ihr Browser oder Gerät unterstützt keine Passkeys.“ / „Passkeys werden hier nicht unterstützt.“ / „Die Passkey-Einrichtung ist mit diesem Gerät nicht verfügbar. Versuchen Sie es mit einer anderen Methode oder einem anderen Gerät.“

Diese Meldung wird angezeigt, wenn Ihr Browser oder Gerät keine Passkeys erstellen kann.

• Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
• Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät.

„Die Passkey-Einrichtung ist fehlgeschlagen oder nicht verfügbar“

Dies kann passieren, wenn Sie die Browser-Eingabeaufforderung abgebrochen haben, die Einrichtung unterbrochen wurde oder Ihr Browser nicht auf den Authentifikator Ihres Geräts zugreifen kann.

1. Versuchen Sie erneut, den Passkey zu erstellen, und schließen Sie die Browser-Eingabeaufforderung ab, ohne sie abzubrechen.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät Passkeys unterstützt und alle erforderlichen Authentifizierungsmethoden konfiguriert sind.
3. Prüfen Sie, ob Ihr Browser den Zugriff auf Ihren Authentifikator erlaubt.
4. Wenn Sie einen Sicherheitsschlüssel verwenden, verbinden Sie ihn erneut und versuchen Sie es noch einmal.

„Die Passkey-Einrichtung konnte nicht abgeschlossen werden. Versuchen Sie es mit einer anderen Methode oder einem anderen Gerät“

Firefox konnte mit dem ausgewählten Authentifikator keinen Passkey erstellen. Versuchen Sie Folgendes:

• Versuchen Sie erneut, den Passkey zu erstellen.
• Verwenden Sie ein anderes Gerät oder einen anderen Authentifikator.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser und Ihr Betriebssystem auf dem neuesten Stand sind.

Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie eine andere Anmeldemethode und wiederholen Sie die Passkey-Einrichtung später.

„Die Passkey-Einrichtung wurde abgebrochen“

Dies kann passieren, wenn die Browser-Eingabeaufforderung vor Abschluss der Einrichtung geschlossen wurde oder wenn Sie zu lange für eine Antwort gebraucht haben.

1. Starten Sie die Passkey-Einrichtung erneut.
2. Schließen Sie die Browser-Eingabeaufforderung ab, ohne sie zu schließen oder abzubrechen.

„Die Passkey-Einrichtung ist mit diesem Gerät nicht verfügbar. Entweder wurde das Gerät bereits registriert oder der Einrichtungsvorgang wurde abgebrochen.“

Möglicherweise haben Sie die Browser-Eingabeaufforderung abgebrochen oder Sie versuchen, ein Gerät zu registrieren, für das bereits ein Passkey in Ihrem Konto vorhanden ist.

• Wenn Sie den Vorgang abgebrochen haben, starten Sie die Einrichtung erneut und schließen Sie die Browser-Eingabeaufforderung ab.
• Wenn für das Gerät bereits ein Passkey vorhanden ist, verwenden Sie diesen stattdessen zur Anmeldung oder fügen Sie einen Passkey von einem anderen Gerät hinzu.

„Dieser Passkey ist bereits registriert./Passkey bereits registriert“

Sie versuchen, einen Passkey hinzuzufügen, der bereits in Ihrem Konto vorhanden ist.

• Verwenden Sie den vorhandenen Passkey zur Anmeldung oder
• erstellen Sie einen Passkey auf einem anderen Gerät oder Sicherheitsschlüssel.

„Die Passkey-Einrichtung ist fehlgeschlagen.“

Während der Einrichtung ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.

• Versuchen Sie erneut, den Passkey zu erstellen.
• Wenn das Problem weiterhin besteht:
  • Starten Sie Ihren Browser neu und versuchen Sie es erneut;
  • versuchen Sie es mit einem anderen Gerät oder
  • kontaktieren Sie den Mozilla-Support.

„Passkeys können auf dieser Seite nicht eingerichtet werden“

Dies bedeutet normalerweise, dass Sie sich nicht auf der richtigen sicheren Seite befinden.

1. Gehen Sie direkt zu https://accounts.firefox.com.
2. Vermeiden Sie die Verwendung eingebetteter Seiten oder In-App-Browser.
3. Versuchen Sie es erneut von der Hauptseite aus.

„Wir konnten nicht auf den Authentifikator zugreifen. Versuchen Sie es erneut oder verwenden Sie eine andere Anmeldemethode.“

Ihr Gerät oder Sicherheitsschlüssel ist möglicherweise nicht verfügbar.

1. Verbinden Sie Ihren Sicherheitsschlüssel erneut, wenn Sie einen verwenden.
2. Stellen Sie sicher, dass die Bildschirmsperre Ihres Geräts aktiviert ist.
3. Versuchen Sie es erneut.

„Sie haben alle 10 Passkeys verwendet. Löschen Sie einen Passkey, um einen neuen zu erstellen.“

Sie haben die maximale Anzahl an Passkeys erreicht, die für Ihren Mozilla account zulässig sind.

• Löschen Sie einen Passkey, den Sie nicht mehr verwenden.
• Versuchen Sie erneut, den neuen Passkey zu erstellen.

Probleme bei der Anmeldung mit Passkeys beheben

„Die Anmeldung mit einem Passkey ist fehlgeschlagen oder nicht verfügbar. Versuchen Sie es erneut oder wählen Sie eine andere Methode.“

Dies kann passieren, wenn die Überprüfung fehlschlägt oder kein Passkey gefunden wird.

1. Versuchen Sie erneut, sich anzumelden.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie das Gerät verwenden, auf dem sich Ihr Passkey befindet.
3. Alternativ können Sie sich mit Ihrem Passwort, einem verknüpften Google- oder Apple-Konto oder einem an Ihre E-Mail-Adresse gesendeten Bestätigungscode anmelden.

„Zeitüberschreitung bei der Passkey-Anforderung. Bitte versuchen Sie es erneut.“

Möglicherweise haben Sie zu lange mit der Antwort gewartet.

1. Starten Sie den Anmeldevorgang erneut.
2. Reagieren Sie sofort auf die Browser-Eingabeaufforderung.

„Ihr Browser oder Gerät unterstützt keine Passkeys.“

Ihr Browser unterstützt möglicherweise die Anmeldung mit Passkeys nicht.

1. Aktualisieren Sie Ihren Browser.
2. Versuchen Sie, sich auf einem anderen Gerät anzumelden, das Passkeys unterstützt.
3. Oder melden Sie sich mit Ihrem Passwort, einem verknüpften Google- oder Apple-Konto oder einem an Ihre E-Mail-Adresse gesendeten Bestätigungscode an.

„Die Passkey-Einrichtung ist mit diesem Gerät nicht verfügbar. Bitte versuchen Sie es erneut oder wählen Sie eine andere Methode“

Firefox konnte das ausgewählte Gerät nicht für die Passkey-Authentifizierung verwenden. Versuchen Sie Folgendes:

• Starten Sie den Anmeldevorgang erneut.
• Verwenden Sie ein anderes Gerät oder einen anderen Authentifikator.
• Wählen Sie eine andere verfügbare Anmeldemethode.

„Passkeys können auf dieser Seite nicht verwendet werden. Prüfen Sie, ob Sie sich auf der richtigen sicheren Website befinden, und versuchen Sie es erneut“

Möglicherweise befinden Sie sich auf der falschen Website oder einer unsicheren Seite.

1. Gehen Sie zu https://accounts.firefox.com.
2. Stellen Sie sicher, dass die Seite sicher ist (achten Sie auf das Schloss-Symbol).

   

3. Versuchen Sie es erneut.

„Etwas ist mit Ihrem Passkey schiefgelaufen. Versuchen Sie es erneut oder verwenden Sie eine andere Anmeldemethode.“

Während der Anmeldung ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.

1. Versuchen Sie erneut, sich anzumelden.
2. Wenn das Problem weiterhin besteht:
   • Melden Sie sich mit Ihrem Passwort, einem verknüpften Google- oder Apple-Konto oder einem an Ihre E-Mail-Adresse gesendeten Bestätigungscode an.
   • Gehen Sie zu Settings > Security > Passkeys.
   • Löschen Sie den Passkey und erstellen Sie einen neuen.

„Wir konnten nicht auf den Authentifikator zugreifen. Versuchen Sie es erneut oder verwenden Sie eine andere Anmeldemethode.“

Ihr Sicherheitsschlüssel oder Gerät wurde möglicherweise getrennt.

1. Verbinden Sie Ihren Sicherheitsschlüssel erneut.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät entsperrt ist.
3. Versuchen Sie es erneut.

Serverseitige Passkey-Fehler beheben

Einige Passkey-Fehler treten auf, nachdem Firefox erfolgreich mit Ihrem Browser oder Authentifikator kommuniziert hat, aber bei der Verarbeitung der Anfrage auf ein Problem stößt.

„Passkey nicht erkannt. Verwenden Sie eine andere Anmeldemethode.“

Der von Ihnen ausgewählte Passkey ist nicht mehr mit Ihrem Mozilla account verknüpft. Dies kann passieren, wenn:

• der Passkey aus Ihrem Konto gelöscht wurde.
• der Passkey durch eine neuere Anmeldeinformation ersetzt wurde.
• der mit dem Passkey verknüpfte Mozilla account entfernt oder neu erstellt wurde.

Um den Zugriff wiederzuerlangen:

• Melden Sie sich mit einer anderen verfügbaren Anmeldemethode an.
• Erstellen Sie einen neuen Passkey für Ihren Mozilla account.

„Passkey-Limit erreicht.“

Ihr Mozilla account hat die maximal zulässige Anzahl an Passkeys erreicht. Löschen Sie einen Passkey, den Sie nicht mehr verwenden, und versuchen Sie dann, einen neuen zu erstellen. Siehe:

1. Öffnen Sie Settings > Security > Passkeys.
2. Entfernen Sie einen nicht verwendeten Passkey.
3. Erstellen Sie den neuen Passkey erneut.

„Passkey-Authentifizierung fehlgeschlagen“

Firefox konnte die Passkey-Antwort nicht überprüfen. Versuchen Sie Folgendes:

• Melden Sie sich erneut an.
• Verwenden Sie einen anderen Passkey, falls verfügbar.
• Verwenden Sie eine andere Anmeldemethode.
• Versuchen Sie es später erneut.

Wenn das Problem weiterhin besteht, entfernen Sie den Passkey und erstellen Sie einen neuen.

„Passkey-Registrierung fehlgeschlagen.“

Firefox konnte die Passkey-Registrierung nicht abschließen. Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht:

• Starten Sie Ihren Browser neu.
• Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät oder Authentifikator.
• Verwenden Sie eine andere Anmeldemethode, bis das Problem behoben ist.

„Sie haben es zu oft versucht. Versuchen Sie es später erneut.“

In kurzer Zeit wurden zu viele Passkey-Versuche unternommen. Warten Sie eine Weile, bevor Sie es erneut versuchen.

„Ungültiges Token.“

Ihre Anmeldesitzung ist möglicherweise abgelaufen. Versuchen Sie Folgendes:

1. Kehren Sie zur Anmeldeseite des Mozilla account zurück.
2. Starten Sie den Anmeldevorgang erneut.
3. Schließen Sie den Anmeldevorgang ab, ohne die Seite für längere Zeit geöffnet zu lassen.

„Die Anfrage wurde aus Sicherheitsgründen blockiert.“

Mozilla hat eine Aktivität erkannt, die nicht verifiziert werden konnte, und die Anfrage blockiert. Versuchen Sie es später erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht:

• Deaktivieren Sie vorübergehend alle VPNs oder Proxys.
• Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk.
• Verwenden Sie eine andere Anmeldemethode.

„Unerwarteter Fehler.“

Bei der Verarbeitung der Anfrage ist ein unerwartetes Problem aufgetreten. Versuchen Sie Folgendes:

• Aktualisieren Sie die Seite.
• Melden Sie sich erneut an.
• Versuchen Sie es später erneut.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Mozilla-Support.

Andere häufige Probleme beheben

Firefox Sync fragt nach der Verwendung eines Passkeys nach einem Passwort

Dies ist zu erwarten. Firefox Sync benötigt Ihr Passwort, um Ihre verschlüsselten Daten zu schützen. Geben Sie Ihr Passwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden, um fortzufahren.

Ich habe meinen einzigen Passkey gelöscht und kann mich nicht anmelden

1. Gehen Sie zu https://accounts.firefox.com.
2. Melden Sie sich mit einer anderen Anmeldemethode an:
   • Passwort
   • Verknüpftes Konto (Google/Apple)
   • Ein an Ihre E-Mail-Adresse gesendeter Bestätigungscode (wenn weder das Passwort noch das verknüpfte Konto jemals eingerichtet wurden)
3. Öffnen Sie Settings > Security > Passkeys.
4. Erstellen Sie einen neuen Passkey.

Ich kann einen Passkey nicht löschen

1. Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut.
2. Melden Sie sich von Ihrem Mozilla account ab.
3. Melden Sie sich wieder an und versuchen Sie es erneut.

Ein Dienst erfordert eine Zwei-Schritt-Authentifizierung

Einige Dienste (wie der Firefox Add-ons Developer Hub) erfordern die Einrichtung einer Zwei-Schritt-Authentifizierungsmethode. Sie werden möglicherweise aufgefordert, diese direkt im Anmeldevorgang einzurichten, oder Sie können die Zwei-Schritt-Authentifizierung in Ihren Kontoeinstellungen aktivieren:

1. Gehen Sie zu Settings > Security.
2. Folgen Sie den Schritten unter Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto einrichten.
3. Versuchen Sie erneut, auf den Dienst zuzugreifen.

Das Hinzufügen der Zwei-Schritt-Authentifizierung sichert alle Anmeldemethoden Ihres Kontos, einschließlich der Anmeldung mit Passwort und verknüpftem Konto (Google/Apple).

Ein Passkey wurde zu meinem Konto hinzugefügt, aber ich habe dies nicht angefordert

Wenn Sie eine E-Mail über Änderungen an Ihren Passkeys erhalten haben, die Sie nicht veranlasst haben, ist Ihr Konto möglicherweise kompromittiert. Überprüfen Sie sofort Ihre Sicherheitseinstellungen. Wir empfehlen:

• Ändern Sie Ihr Passwort
• Überprüfen und löschen Sie alle nicht erkannten Passkeys
• Überprüfen Sie die verknüpften Konten (Google/Apple-Konten)

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• Ändern Sie das Passwort Ihres Mozilla account