Antworten im Support-Forum posten

Der Umgang mit einem frustrierten Benutzer kann schwierig sein. Hier sind einige Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie auf eine Frage im Support-Forum antworten:

• Seien Sie nett. Es ist nicht Ihre Aufgabe, sich selbst, andere oder sogar Mozilla zu verteidigen. Es kann sein, dass Benutzer sich nur Luft machen, weil ihre Probleme frustrierend sind. Das Beste, was Sie tun können, ist, dem Nutzer zu helfen, seine Antwort zu bekommen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass ein Beitrag eine Grenze überschritten hat, melden Sie ihn einem Moderator, indem Sie den Link "Missbrauch melden" verwenden.
• Erstellen Sie ein Urteil über die Erfahrung eines Benutzers auf der Grundlage seiner Beiträge. Zum Beispiel wissen nicht alle Benutzer, wie man zu about:config kommt. Entscheiden Sie sich im Zweifelsfall für mehr Erklärungen. Die Artikel Konfigurationsbearbeiter für Firefox und Konfigurationsbearbeiter (Thunderbird) können hilfreich sein.
• Achten Sie darauf, welches Betriebssystem der Benutzer verwendet und passen Sie Ihre Antwort darauf an. Linux-Benutzer verfügen zum Beispiel nicht über einen {Dateipfad C:\Programme} und Mac-Benutzer können möglicherweise nicht mit der rechten Maustaste klicken.
• Bei Problemen, die nach einem Firefox-Update auftreten, versuchen Sie zunächst, das Problem zu lösen. Falls keine Lösungen existieren, geben Sie einen Link zum Artikel Eine ältere Version von Firefox installieren an, falls der Benutzer darauf besteht, und fügen Sie eine Warnung hinzu, dass ältere Versionen unsicher sind und möglicherweise die Vertraulichkeit, Integrität oder Verfügbarkeit persönlicher Daten gefährden können.

Hinweis: Um mehr über die Fähigkeiten des Kundendienstes im Forum zu erfahren, lesen Sie bitte Fähigkeiten des Kundendienstes im Forum.

Vollständige Forum Support Richtlinien

Sind Sie daran interessiert, Benutzer von Firefox (und anderen Mozilla-Produkten) durch die Beantwortung von Support-Fragen zu unterstützen? Bitte befolgen Sie diese Richtlinien, die Ihnen erklären, wie wir Dinge tun:

• Mozilla-Supportregeln und -richtlinien - Stellen Sie sicher, dass Sie zuerst die Regeln und Richtlinien lesen
• Support-Forum - Support-Fragen finden - Erfahren Sie, wie Sie Support-Fragen finden können
• Support-Forum - Support-Antworten finden - Erfahren Sie, wie Sie Antworten auf Support-Fragen finden können
• Supportforum - Antworten posten - Lernen Sie, wie Sie Antworten auf Supportfragen posten können (Sie sind hier!)
• Supportforum - Eskalieren - Erfahren Sie, wie Sie ein Problem eskalieren können
• Support-Forum - Nachverfolgung - Erfahren Sie, wie Sie ein Problem nachverfolgen können.
• Supportforum - Offtopic und doppelte Fragen - Was tun bei Offtopic- und doppelten Fragen?

• Ausführliche Informationen und Richtlinien erhältst du in diesen Artikeln, die sich auf Mitarbeit im Hilfeforum beziehen.

  Wichtig: In diesem Support-Forum werden nur Fragen in englischer Sprache beantwortet, deshalb sind die im Link aufgelisteten Artikel mit Informationen und Richtlinien zur Mitarbeit im Support-Forum nicht (bzw. nicht vollständig) in die deutsche Sprache übersetzt. Sie helfen dir aber, wenn du im englischsprachigen Forum mitarbeiten möchtest.
  
  Anwender mit Fragen in deutscher Sprache erhalten Hilfe durch unsere Gemeinschaft in deutschsprachigen Chats und Hilfeforen. Die entsprechenden Links sind unter Hilfe durch unsere Gemeinschaft erhalten aufgeführt.