Im Chat mithelfen

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Im Chat zu helfen macht Spaß, denn du kannst zum persönlichen Firefox-Superhelden für jemanden werden und musst dafür nicht einmal ein Firefox-Experte sein. Die meisten Fragen, die gestellt werden, wurden bereits in einem Artikel der Wissensdatenbank beantwortet. Du musst ihnen nur helfen, die Anleitung durchzugehen. Wenn du dann mit der Fehlerbehebung in Firefox vertrauter wirst, kannst du anfangen, auch schwierigere Fragen zu übernehmen. Solltest du auf Probleme stoßen, gibt es im IRC-Kanal #sumo immer eine Gruppe von Live-Chat-Helfern, die dir helfen können.

HINWEIS: Dieser Artikel handelt davon, wie du im Live-Chat helfen kannst. Wenn du selbst Hilfe suchst, versuche es stattdessen unter https://support.mozilla.com/kb/ask. Andernfalls lies einfach weiter. Vielen Dank.

Erste Schritte

Spark Logo  Lade Spark herunter.

Helfer im Chat benötigen das Open-Source-Programm Spark. Dieses Programm gibt es für Windows, Mac und Linux, erlaubt Helfern, Chat-Sitzungen aus einer Warteschlange heraus zu übernehmen, und bietet fortgeschrittene Funktionen wie vorgefertigte Antworten. Lies die Anleitung Spark installieren und einrichten, um mehr über Spark zu erfahren.


f0959b41b39bffaed170eb4b0b5827fe-1280509078-3-1.png Einstieg in Spark - Hast du einmal Spark, ist es ein Leichtes, mit dem Helfen zu beginnen.

  • Erstelle ein SUMO-Benutzerkonto, wenn du noch keines hast.
  • Wenn du ein Benutzerkonto besitzt, öffne Spark und melde dich an. Der Server, bei dem du dich anmelden musst, ist chat-support.mozilla.com
  • Wenn du im Chat-Room Contributors bist, kannst du beginnen, indem du Einladungen zu Chat-Sitzungen erhältst.
Tipp: Tippe sumobot status ein, um den derzeitigen Status zu überprüfen.


f0959b41b39bffaed170eb4b0b5827fe-1280509085-297-1.png Wichtige Details

  • Lies bitte unsere Regeln für Nutzer und freiwillige Helfer.
  • Du wirst in einer speziellen Arbeitsgruppe namens Trainees beginnen, in der andere Helfer dich zu ihren eigenen Chat-Sitzungen einladen. Frage im Chat-Room Contributors, wenn du für weitere Chat-Sitzungen bereit bist!
  • Die Unterstützung von Nutzern ist Teamarbeit – Helfer im Live-Chat nutzen den Raum Contributors, um Tipps und Ratschläge auszutauschen, deshalb ist es wichtig, dass jeder beitritt. Spark fügt dich automatisch zum Raum „Contributors“ hinzu, wenn du dich verbindest, und du kannst ihn bei Bedarf verlassen und wieder betreten.

Wenn du Fragen hast, wie du mit der Hilfe im Chat beginnen kannst, stelle diese im Chat-Room #sumo auf irc.mozilla.org.

Andere Wege in den Chat

Wenn du neu im Chat bist, kannst du auch folgende Online-Anwendungen verwenden:

Set: