Im Chat mithelfen

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Der Chat ist der direkteste und interaktivste Weg, in der Firefox-Hilfe mitzuhelfen. Im Chat können Sie Firefox-Nutzern behilflich sein, den Anleitungen zu folgen und bei neu auftretenden Fehlern nach den Ursachen zu suchen.

Sie müssen kein Firefox-Experte sein, um damit beginnen zu können, anderen zu helfen. Die meisten Fragen, die Nutzer im Chat stellen, werden in der Wissensdatenbank oder in den Foren (deutsch oder englisch) beantwortet. Ihnen muss nur geholfen werden, die Antworten zu finden oder die Lösungsschritte durchzugehen. Wenn Sie mit dem Lösen von Problemen in Firefox vertraut sind, können Sie auch kniffligere Fragen übernehmen.

Wenn Sie auf ein Problem stoßen, gibt es immer Hilfe im IRC-Kanal #sumo.

Wie Sie beginnen können

  Laden Sie sich Spark herunter. Helfer im Chat benötigen das Open-Source-Programm Spark. Dieses Programm gibt es für Windows, Mac und Linux, erlaubt Helfern, Chat-Sitzungen aus einer Warteschlange heraus zu übernehmen, und bietet fortgeschrittene Funktionen wie vorgefertigte Antworten. Lesen Sie die Anleitung Spark installieren und einrichten, um mehr über Spark zu erfahren.

Einstieg in Spark - Haben Sie einmal Spark, ist es ein Leichtes, mit dem Helfen zu beginnen.

• Erstellen Sie ein Spark-Benutzerkonto, wenn Sie noch keines haben.
• Wenn Sie ein Benutzerkonto besitzen, öffnen Sie Spark und melden Sie sich an. Der Server, bei dem Sie sich anmelden müssen, ist chat-support.mozilla.com
• Wenn Sie im Chat-Room Contributors sind, können Sie beginnen, indem Sie Einladungen zu Chat-Sitzungen erhalten.
  • Tipp: Tippen Sie sumobot status ein, um den derzeitigen Status zu überprüfen.

Wichtige Details

• Lesen Sie bitte unsere Regeln für Nutzer und freiwillige Helfer.
• Sie werden in einer speziellen Arbeitsgruppe namens Trainees beginnen, in der andere Helfer Sie zu ihren eigenen Chat-Sitzungen einladen. Fragen Sie im Chat-Room Contributors, wenn Sie für weitere Chat-Sitzungen bereit sind!
• Nutzern zu helfen ist Teamarbeit. Der Chat-Room Contributors wird dazu genutzt, Tipps und Ratschläge auszutauschen. Darum ist es wichtig, dass sich jeder Helfer dort befindet. Spark führt Sie per Voreinstellung automatisch dorthin, wenn Sie sich anmelden. Sie können diesen Chat-Room auch verlassen und wieder betreten, wenn es notwendig sein sollte.

Wenn Sie Fragen haben, wie Sie mit der Hilfe im Chat beginnen können, stellen Sie diese im Chat-Room #sumo auf irc.mozilla.org.