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Ce qu’il faut faire si Mozilla VPN se déconnecte, se désactive après s’être activé ou si les sites web n’arrivent pas à se charger, même si Mozilla VPN est connecté.

Si vous constatez que Mozilla VPN se déconnecte ou se désactive après avoir été activé, vous pouvez essayer la série de procédures ci-dessous pour régler ce problème. Ces instructions sont également valables si Mozilla VPN est connecté, mais que les sites web ne se chargent pas. __TOC__ =Activer le transfert via le port 53 (toutes plateformes)= #Ouvrez Mozilla VPN. #Cliquez (ou appuyez) sur l’icône des paramètres [[Image:vpn settings icon|width=20]] #Cliquez (ou appuyez) sur {menu Paramètres réseau} #Cochez la case à côté de {menu Tunnel VPN via le port 53/DNS} #Activez le VPN. Pour en savoir plus sur la façon de déguiser Mozilla VPN en trafic DNS via le port 53, consultez [[Disguise Mozilla VPN as DNS traffic|cet article]]. =Désactiver les pare-feux (ordinateur)= Si vous avez un pare-feu ou un antivirus qui surveille aussi votre connexion internet, il serait judicieux de les désactiver ou de configurer une exception pour Mozilla VPN. Pour ce faire, vous devez consulter la documentation spécifique à votre application. ==Pour le pare-feu de Windows Defender== #Dans la barre de recherche du menu démarrer de Windows, saisissez '''Autoriser une application via le Pare-feu Windows''' et cliquez sur le premier résultat. #Cliquez sur '''Modifier les paramètres''' en haut à droite de la fenêtre. #Le bouton '''Autoriser une autre application…''' situé en bas de la fenêtre doit être opérationnel. Cliquez dessus. #Cliquez sur '''Parcourir''' et suivez ce chemin : '''Ce PC > Windows (C:) > Program Files > Mozilla > Mozilla VPN > MozillaVPN.exe''' (il peut apparaître aussi sous la forme ''Ce PC > Disque local (C:) > Programmes > Mozilla > Mozilla VPN > MozillaVPN.exe''). #Cliquez sur '''Ouvrir'''. #De retour dans la fenêtre des applications autorisées, assurez-vous que les cases '''Privé''' et '''Public''' à côté de ''mozillavpn'' sont bien cochées. #Cliquez en bas sur '''OK'''. #Redémarrez le système Windows. ==Pour le coupe-feu applicatif de macOS== #Ouvrez les '''Préférences Système'''. #Cliquez sur l’icône '''Sécurité''' ou sur '''Sécurité et confidentialité'''. #Sélectionnez l’onglet '''Coupe-feu'''. #Cliquez sur l’icône de cadenas dans le panneau des préférences. Saisissez alors un nom et un mot de passe d’administrateur. #Cliquez sur le bouton '''Options de coupe-feu'''. #Cliquez sur le bouton '''Ajouter (+)'''. #Sélectionnez '''Mozilla VPN'''. #Cliquez sur '''Ajouter'''. #Cliquez sur '''OK'''.<!-- Dénominations reprises du site d’assistance d’Apple en français https://support.apple.com/fr-fr/guide/mac-help/mh34041/mac —Mozinet --> =Réinitialiser Mozilla VPN (toutes plateformes)= Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne et que Mozilla VPN continue de se déconnecter, vous pouvez essayer de réinitialiser Mozilla VPN : #Ouvrez l’application Mozilla VPN. #Cliquez sur l’icône [[Image:Relay gear icon]] des paramètres. #Sélectionnez l’option '''Obtenir de l’aide'''. #Dans le menu qui s’ouvre, en haut de l’écran, cliquez 6 fois consécutives sur le titre '''Obtenir de l’aide''' jusqu’à ce qu’''Options de développement'' apparaisse en bas. #;[[Image:Open the Developer Options]] #Sélectionnez '''Options de développement'''. #Descendez jusqu’à et cliquez sur '''Reset and Quit''' 6 fois consécutives. L’application est réinitialisée. #;[[Image:Reset and quit VPN settings]] #Relancez l’application Mozilla VPN et reconnectez-vous avec [[Access Mozilla Services with a Firefox Account|les identifiants de votre compte Firefox]]. =Articles associés= <!-- The following links contain UTM tags. UTM tags are only required for the en-US links. Localizers can use wiki links. --> *[[Troubleshooting speed issues on Mozilla VPN]] *[[The language of the websites I visit changes when I turn Mozilla VPN on - What to do]] '''Pour en savoir plus''' *[[I can't print wirelessly when Mozillla VPN is on]]