Denne artikel hjælper med fejlfinding, hvis du har problemer med at modtage meddelelser. Hvis du har problemer med at sende meddelelser, så læs denne artikel: Kan ikke sende meddelelser.

Problemet opstod pludseligt efter en opdatering til Thunderbird version 78... Prøv dette!

Thunderbird 78 forventer højere sikkerhedsstandarder for den såkaldte TLS-netværkskrypteringsprotokol. Hvis din mailudbyder ikke understøtter den nyere version af protokollen, kan afsendelse og modtagelse af meddelelser mislykkes. Du kan midlertidigt sænke niveauet for at se, om det er årsagen til dit problem (hvilket naturligvis reducerer sikkerheden, så det anbefales ikke). Flere detaljer og en vejledning finder du i artiklen Thunderbird 78 FAQ.

Er din konto sat rigtigt op?

Klik på menuen FunktionerRediger > Kontoindstillinger på menulinjen øverst i Thunderbird-vinduet, eller klik på menuknappen , peg på IndstillingerIndstillinger, og klik så på Kontoindstillinger for at åbne vinduet Kontoindstillinger. Klik herefter på Serverindstillinger i venstre side af vinduet. Indstillingerne for indgående server findes øverst på højre side.

Din internetudbyder kan give dig de oplysninger, der skal anføres i felterne (formentlig på deres websted). Kontrollér, at du har skrevet de rigtige oplysninger i felterne.

Læs også artiklerne:

• Configure an Account (opsæt en ny konto manuelt)
• Automatisk konfiguration af konto (automatisk oprettelse af en ny konto)
• Kontoindstillinger for diverse udbydere (find de nødvendige oplysninger)

Holdt du pludselig op med at modtage meddelelser? Virkede det tidligere?

• Kontrollér status hos din internetudbyder. (Mange internetudbydere har statusinformationer på deres websted.) Det kan være, de har tekniske problemer.

• Hvis du bruger antivirusprogrammer fra ESET/NOD32, og du efter den 30. november 2020 ikke modtager mail, eller hvis dine IMAP-mapper er forsvundet, så læs denne artikel https://support.eset.com/en/kb3126-disable-ssl-filtering-in-eset-windows-products

• Hvis din internetudbyder tilbyder webmail, kan du prøve at logge ind der for at se dine meddelelser. Hvis du kan se dine meddelelser der, hænger problemet formentlig sammen med opsætningen af kontoen.

• Hvis du ikke kan logge ind på din webmail, kan det skyldes, at din adgangskode er blevet ændret. Hvis det er tilfældet, skal din adgangskode også ændres i Thunderbird. Du ændrer din adgangskode således:
  • Klik på menuen Thunderbird i menulinjen, og vælg Indstillinger.Klik på menuknappen , og vælg Indstillinger.
  • Klik på knappen Sikkerhed, klik på fanebladet Adgangskoder, og klik så på knappen Gemte adgangskoder….
  • Markér den pågældende konto, og klik på knappen Fjern.
  • Genstart Thunderbird. Du vil nu blive bedt om at indtaste adgangskoden til kontoen, indtast den nye adgangskode.

• Hvis du har opdateret Thunderbird for nylig, kan Firewallen i dit sikkerhedsprogram have blokeret den nye versions adgang til internettet. Når det sker, kan mailmapperne i en IMAP-konto også forsvinde. Du kan finde nogle grundliggende informationer om antivirus-programmer og deres kendte, dårlige samspil med Thunderbird her.
  
  Fjern Thunderbird fra din firewalls liste med betroede eller kendte programmer, og føj så Thunderbird til listen manuelt (eller når du bliver spurgt, om du vil lade Thunderbird få adgang til internettet). Ellers, læs dokumentationen til dit sikkerhedsprogram / firewall / antivirus-program for vejledning i, hvordan du giver et program adgang til internettet.

• Hvis du for nylig har opdateret til Thunderbird version 38, skal du kontrollere, om du er omfattet af problemer i forbindelse med Logjam.

Modtager du nogle meddelelser men ikke andre?

• Har din internetudbyder et spamfilter, der holder nogle meddelelser tilbage eller sletter dem fra serveren?
• Har du meddelelsesfiltre i Thunderbird, der placerer meddelelserne i forkerte mapper?