Denne artikel hjælper med fejlfinding, hvis du har problemer med at modtage meddelelser. Hvis du har problemer med at sende meddelelser, så læs denne artikel: Kan ikke sende meddelelser.

Problemet opstod pludseligt efter en opdatering til Thunderbird version 78... Prøv dette!

Thunderbird 78 forventer højere sikkerhedsstandarder for den såkaldte TLS-netværkskrypteringsprotokol. Hvis din mailudbyder ikke understøtter den nyere version af protokollen, kan afsendelse og modtagelse af meddelelser mislykkes. Du kan midlertidigt sænke niveauet for at se, om det er årsagen til dit problem (hvilket naturligvis reducerer sikkerheden, så det anbefales ikke). Flere detaljer og en vejledning finder du i artiklen Thunderbird 78 FAQ.

Er din konto sat rigtigt op?

Klik på menuen FunktionerRediger > Kontoindstillinger på menulinjen øverst i Thunderbird-vinduet, eller klik på menuknappen , peg på IndstillingerIndstillinger, og klik så på Kontoindstillinger for at åbne vinduet Kontoindstillinger. Klik herefter på Serverindstillinger i venstre side af vinduet. Indstillingerne for indgående server findes øverst på højre side.

Din internetudbyder kan give dig de oplysninger, der skal anføres i felterne (formentlig på deres websted). Kontrollér, at du har skrevet de rigtige oplysninger i felterne.

Læs også artiklerne:

• opsæt en ny konto manuelt
• automatisk oprettelse af en ny konto

Kontrollér, at dine indgående mails ikke bliver blokeret

Kontrollér, at dine indgående mails ikke bliver blokeret af din firewall, VPN, proxy, antivirusprogram (som sommetider implementerer en proxy og opsnapper mails) eller din internetudbyder:

• Prøv kortvarigt at deaktivere antivirus, VPN, proxy og firewall, tjek for nye mails, og aktivér dem så igen og tjek for mails igen.

Holdt du pludselig op med at modtage meddelelser? Virkede det tidligere?

• Kontrollér status hos din internetudbyder. (Mange internetudbydere har statusinformationer på deres websted.) Det kan være, de har tekniske problemer.

• Hvis du bruger antivirusprogrammer fra ESET/NOD32, og du efter den 30. november 2020 ikke modtager mail, eller hvis dine IMAP-mapper er forsvundet, så læs denne artikel https://support.eset.com/en/kb3126-disable-ssl-filtering-in-eset-windows-products

• Hvis din internetudbyder tilbyder webmail, kan du prøve at logge ind der for at se dine meddelelser. Hvis du kan se dine meddelelser der, hænger problemet formentlig sammen med opsætningen af kontoen.

• Hvis du ikke kan logge ind på din webmail, kan det skyldes, at din adgangskode er blevet ændret. Hvis det er tilfældet, skal din adgangskode også ændres i Thunderbird. Du ændrer din adgangskode således:
  • Klik på menuen Thunderbird i menulinjen, og vælg Indstillinger.Klik på menuknappen , og vælg Indstillinger.
  • Klik på knappen Sikkerhed, klik på fanebladet Adgangskoder, og klik så på knappen Gemte adgangskoder….
  • Markér den pågældende konto, og klik på knappen Fjern.
  • Genstart Thunderbird. Du vil nu blive bedt om at indtaste adgangskoden til kontoen, indtast den nye adgangskode.

• Hvis du for nylig har opdateret til Thunderbird version 38, skal du kontrollere, om du er omfattet af problemer i forbindelse med Logjam.

Modtager du nogle meddelelser men ikke andre?

• Har din internetudbyder et spamfilter, der holder nogle meddelelser tilbage eller sletter dem fra serveren?
• Har du meddelelsesfiltre i Thunderbird, der placerer meddelelserne i forkerte mapper?

Overskrider du mailudbyderens adgangsgrænser?

• Nogle mailudbydere (internetudbydere) pålægger grænser for kontoadgang. For eksempel begrænser Gmail samtidige forbindelser til 15 pr. konto (cirka tre enheder, inklusive telefoner) og downloads til 2,6 GB pr. dag.