Diagnostika a řešení problémů s Firefoxem

Informace o revizi
  • Id revize: 36945
  • Vytvořeno:
  • Vytvořil(a): soucet
  • Komentář: aktualizace
  • Zkontrolováno: Ano
  • Zkontrolováno:
  • Zkontroloval(a): JasnaPaka
  • Je schválen? Ano
  • Jedná se o aktuální revizi? Ne
  • Připraveno na lokalizaci: Ne
Zdroj revize
Obsah revize

Většina problémů s Firefoxem může být vyřešena pomocí postupů uvedených níže. Vyzkoušejte je v uvedeném pořadí. Pokud jeden nezafunguje, přesuňte se na další. Pokud s některým bodem potřebujete pomoci, pomůže vám komunita přispěvatelů.

Poznámka: Podívejte se na článek Latest Firefox issues, který obsahuje seznam aktuálních problémů s Firefoxem spolu s informacemi, jak je řešit.

1. Restartujte svůj počítač

Některé problémy se mohou jednoduše vyřešit restartováním počítače a opětovným spuštěním Firefoxu.

2. Vymazání cookies a mezipaměti

Řada problémů s načítáním stránek může být vyřešena vymazáním cookies a mezipaměti Firefoxu:

  1. Klikněte na tlačítko nabídky Obrázek "fx57menu" neexistuje.Fx89menuButton.
  2. Zvolte Historie a poté Vymazat nedávnou historii….
  3. Z rozbalovací nabídky Časové období mazání: zvolte Vše.
  4. Zaškrtněte položky Cookies a Mezipaměť – a pouze tyto, ujistěte se, že ostatní položky nejsou zaškrtnuté.
  5. Click Clear Now.
  1. Klikněte na tlačítko nabídky Obrázek "fx57menu" neexistuje.Fx89menuButton.
  2. Zvolte Historie a poté Vymazat nedávnou historii….
  3. Z rozbalovací nabídky Období, za které vymazat údaje vyberte možnost Vše.
  4. Pod rozbalovací nabídkou zaškrtněte možnosti Cookies a data stránek a Soubory a stránky dočasně uložené v mezipaměti. Ujistěte se, že ostatní možnosti zaškrtnuté nejsou!
  5. Klikněte na tlačítko Vymazat.
Pro více informací si přečtěte článek Vymazání historie prohlížení, vyhledávání a stahování.

3. Spuštění Firefoxu v jeho nouzovém režimu

Nouzový režim je mód Firefoxu pro řešení problémů, který zakáže všechna vaše rozšíření, nastaví výchozí motivy vzhledu, vypne hardwarovou akceleraci a použije výchozí nastavení lišt. Pro spuštění Firefoxu v jeho nouzovém režimu proveďte:

  1. Klikněte na tlačítko nabídky Fx89menuButton, zvolte Nápověda, poté Režim řešení potíží… a v dialogu Chcete aplikaci Firefox restartovat do režimu řešení potíží? klikněte na tlačítko Restartovat.

    Poznámka: Firefox lze spustit v režimu řešení potíží také podržením klávesy Shift při jeho startu.podržením klávesy option při jeho startu.tak, že ukončíte Firefox a přejdete do Terminálu, kde zadáte: firefox -safe-mode
    Může být též nutné určit cestu k instalaci Firefoxu (např. /usr/bin/firefox).
  2. V dialogu nouzového režimu klepněte na tlačítko Pokračovat v nouzovém režimuSpustit v Nouzovém režimu.
  3. Zkontrolujte, zda váš problém v nouzovém režimu přetrvává.

4. Problémy se zásuvnými moduly

Občas jsou zdrojem problému zásuvné moduly Firefoxu (jako jsou Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer čiWindows Media Player), které byly v jejich novějších verzích opraveny. Pro kontrolu, zda nejsou dostupné aktuálnější verze vašich zásuvných modulů, přejděte na stránku Kontrola zásuvných modulů. Pokud je některý z vašich zásuvných modulů neaktuální, klepněte na tlačítko Aktualizovat a postupujte dle instrukcí. Po aktualizaci všech zásuvných modulů restartujte Firefox: Šablona "closefirefox" neexistuje nebo nemá schválenou verzi., a poté Firefox znovu spusťte. Pokud problém stále nastává, můžete zakázat všechny vaše zásuvné moduly, čímž zjistíte, zda není některý z nich zdrojem problémů:

  1. Klikněte na tlačítko nabídky Fx89menuButton, zvolte Doplňky a vzhledyRozšíření a vzhledy a přejděte do sekce Zásuvné moduly.
  2. Klepněte u každého zásuvného modulu v seznamu na tlačítko Zakázat.
  3. Zkontrolujte, zda váš problém přetrvává i tehdy, když máte všechny zásuvné moduly zakázány.

Pokud váš problém zmizel za situace, kdy jste zakázali všechny zásuvné moduly, přečtěte si článek Řešení problémů se zásuvnými moduly.

5. Reinstalace Firefoxu

Některé problémy s Firefoxem mohou být způsobeny instalací Firefoxu. Postupujte pomocí následujících kroků a reinstalujte Firefox

Tyto kroky si můžete chtít vytisknout nebo je zobrazit v jiném prohlížeči.
  1. Stáhněte si poslední oficiální verzi Firefoxu z webu mozilla.org.
  2. Ukončete Firefox: Šablona "closefirefox" neexistuje nebo nemá schválenou verzi.
  3. Smažte složku s instalací Firefoxu, kterou ve výchozím nastavení naleznete v cestě:
    • (32 bitové Windows) C:\Program Files\Mozilla Firefox
    • (64 bitové Windows) C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
  4. Znovu nainstalujte Firefox - pro informace si přečtěte článek Instalace Firefoxu ve Windows.
  1. Stáhněte si poslední oficiální verzi Firefoxu z webu mozilla.org.
  2. Ukončete Firefox: Šablona "closefirefox" neexistuje nebo nemá schválenou verzi.
  3. Odinstalujte Firefox otevřením složky Applications a přetažením aplikace Firefox do koše.
  4. Pro opětovnou instalaci Firefoxu si přečtěte instrukce v článku Stažení a instalace Firefoxu na Macu.
  1. Stáhněte si poslední oficiální verzi Firefoxu z webu mozilla.org.
  2. Ukončete Firefox: Šablona "closefirefox" neexistuje nebo nemá schválenou verzi.
  3. Odinstalujte Firefox. Pokud jste jej nainstaloval(a) pomocí správce balíčku vaší distribuce, měl(a) byste jej odinstalovat stejnou formou. Pro více informací si přečtěte článek Instalace Firefoxu v Linuxu. Pokud jste si stáhl(a) binární balíček ze stránky ke stažení Firefoxu, pak jednoduše složku "firefox" odstraňte.
  4. Pro informace, jak znovu nainstalovat Firefox, si přečtěte článek Instalace Firefoxu v Linuxu.

Nyní spusťte Firefox a zkontrolujte, zda je váš problém vyřešen. Pokud ano, můžete znovu nainstalovat rozšíření a motivy vzhledu, u kterých jste si jist(a), že nezpůsobují problémy (viz krok č. 3). Pokud se váš problém nevyřešil, pokračujte dalším bodem.

6. Obnova výchozího nastavení Firefoxu

Řada problémů může být vyřešena pomocí funkce obnovy Firefoxu do výchozího nastavení.

Poznámka: Při použití funkce obnovy budou vaše záložky, historie prohlížení, otevřené panely a okna, hesla, cookies a historie webových formulářů zachovány. Nicméně vaše rozšíření a motivy vzhledu budou odstraněny a vaše uživatelské nastavení bude zrušeno. Dozvědět se více.
  1. Klikněte na tlačítko nabídky Fx57Menu, zvolte Nápověda a poté Technické informaceDalší technické informace.
  2. Klikněte na tlačítko Obnovit Firefox a následně v potvrzovacím dialogu na tlačítko Obnovit Firefox. Firefox se ukončí a obnoví do výchozího nastavení.
  3. Po dokončení obnovy se zobrazí dialogové okno se seznamem importovaných (zachovaných) dat. V něm klikněte na tlačítko Dokončit. Firefox se spustí.
  4. Vyberte, zda má Firefox obnovit všechna nebo jen některá okna a panely, a klikněte na tlačítko Pojďme na to!.
  1. Klikněte na tlačítko nabídky Fx57Menu, zvolte Nápověda a poté Technické informaceDalší technické informace.
  2. Klikněte na tlačítko Obnovit Firefox a následně v potvrzovacím dialogu na tlačítko Obnovit Firefox. Firefox se ukončí a obnoví do výchozího nastavení.
  3. Po dokončení obnovy se zobrazí dialogové okno se seznamem importovaných (zachovaných) dat. V něm klikněte na tlačítko Dokončit. Firefox se spustí.
Poznámka: Nemůžete-li Firefox spustit normálním způsobem, naleznete tlačítko „Obnovit Firefox“ v dialogovém okně režimu řešení potížínouzového režimu Firefoxu. Obnovu můžete provést i ručně tak, že vytvoříte nový profil a do tohoto nového profilu přenesete všechna svá důležitá data.

1. Restartujte svůj počítač

Některé problémy se mohou jednoduše vyřešit restartováním počítače a opětovným spuštěním Firefoxu.

2. Vymazání cookies a mezipaměti

Řada problémů s načítáním stránek může být vyřešena vymazáním cookies a mezipaměti Firefoxu:

  1. Klikněte na tlačítko nabídky Obrázek "fx57menu" neexistuje.Fx89menuButton.
  2. Zvolte Historie a poté Vymazat nedávnou historii….
  3. Z rozbalovací nabídky Časové období mazání: zvolte Vše.
  4. Zaškrtněte položky Cookies a Mezipaměť – a pouze tyto, ujistěte se, že ostatní položky nejsou zaškrtnuté.
  5. Click Clear Now.
  1. Klikněte na tlačítko nabídky Obrázek "fx57menu" neexistuje.Fx89menuButton.
  2. Zvolte Historie a poté Vymazat nedávnou historii….
  3. Z rozbalovací nabídky Období, za které vymazat údaje vyberte možnost Vše.
  4. Pod rozbalovací nabídkou zaškrtněte možnosti Cookies a data stránek a Soubory a stránky dočasně uložené v mezipaměti. Ujistěte se, že ostatní možnosti zaškrtnuté nejsou!
  5. Klikněte na tlačítko Vymazat.
Pro více informací si přečtěte článek Vymazání historie prohlížení, vyhledávání a stahování.

3. Spuštění Firefoxu v jeho nouzovém režimu

Nouzový režim je mód Firefoxu pro řešení problémů, který zakáže všechna vaše rozšíření, nastaví výchozí motivy vzhledu, vypne hardwarovou akceleraci a použije výchozí nastavení lišt. Pro spuštění Firefoxu v jeho nouzovém režimu proveďte:

  1. Klikněte na tlačítko nabídky Fx89menuButton, zvolte Nápověda, poté Režim řešení potíží… a v dialogu Chcete aplikaci Firefox restartovat do režimu řešení potíží? klikněte na tlačítko Restartovat.

    Poznámka: Firefox lze spustit v režimu řešení potíží také podržením klávesy Shift při jeho startu.podržením klávesy option při jeho startu.tak, že ukončíte Firefox a přejdete do Terminálu, kde zadáte: firefox -safe-mode
    Může být též nutné určit cestu k instalaci Firefoxu (např. /usr/bin/firefox).
  2. V dialogu nouzového režimu klepněte na tlačítko Pokračovat v nouzovém režimuSpustit v Nouzovém režimu.
  3. Zkontrolujte, zda váš problém v nouzovém režimu přetrvává.

4. Problémy se zásuvnými moduly

Občas jsou zdrojem problému zásuvné moduly Firefoxu (jako jsou Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer čiWindows Media Player), které byly v jejich novějších verzích opraveny. Pro kontrolu, zda nejsou dostupné aktuálnější verze vašich zásuvných modulů, přejděte na stránku Kontrola zásuvných modulů. Pokud je některý z vašich zásuvných modulů neaktuální, klepněte na tlačítko Aktualizovat a postupujte dle instrukcí. Po aktualizaci všech zásuvných modulů restartujte Firefox:

  1. Klikněte na tlačítko nabídky Fx89menuButton, zvolte Doplňky a vzhledyRozšíření a vzhledy a přejděte do sekce Zásuvné moduly.
  2. Klepněte u každého zásuvného modulu v seznamu na tlačítko Zakázat.
  3. Zkontrolujte, zda váš problém přetrvává i tehdy, když máte všechny zásuvné moduly zakázány.

Pokud váš problém zmizel za situace, kdy jste zakázali všechny zásuvné moduly, přečtěte si článek Řešení problémů se zásuvnými moduly.

5. Obnova výchozího nastavení Firefoxu

Některé problémy mohou být opraveny obnovou výchozího nastavení Firefoxu:

  1. Klikněte na tlačítko nabídky Fx89menuButton, zvolte Nápověda, poté Režim řešení potíží… a v dialogu Chcete aplikaci Firefox restartovat do režimu řešení potíží? klikněte na tlačítko Restartovat.

    Poznámka: Firefox lze spustit v režimu řešení potíží také podržením klávesy Shift při jeho startu.podržením klávesy option při jeho startu.tak, že ukončíte Firefox a přejdete do Terminálu, kde zadáte: firefox -safe-mode
    Může být též nutné určit cestu k instalaci Firefoxu (např. /usr/bin/firefox).
  2. V úvodním dialogu nouzového režimu zaškrtněte volbu Obnovit původní předvolby aplikace Firefox.
  3. Pro potvrzení změn klepněte na tlačítko Provést změny a restartovat.

6. Reinstalace Firefoxu

Některé problémy s Firefoxem mohou být způsobeny instalací Firefoxu. Postupujte pomocí následujících kroků a reinstalujte Firefox

Tyto kroky si můžete chtít vytisknout nebo je zobrazit v jiném prohlížeči.
  1. Stáhněte si poslední oficiální verzi Firefoxu z webu mozilla.org.
  2. Ukončete Firefox: Šablona "closefirefox" neexistuje nebo nemá schválenou verzi.
  3. Smažte složku s instalací Firefoxu, kterou ve výchozím nastavení naleznete v cestě:
    • (32 bitové Windows) C:\Program Files\Mozilla Firefox
    • (64 bitové Windows) C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
  4. Znovu nainstalujte Firefox - pro informace si přečtěte článek Instalace Firefoxu ve Windows.
  1. Stáhněte si poslední oficiální verzi Firefoxu z webu mozilla.org.
  2. Ukončete Firefox: Šablona "closefirefox" neexistuje nebo nemá schválenou verzi.
  3. Odinstalujte Firefox otevřením složky Applications a přetažením aplikace Firefox do koše.
  4. Pro opětovnou instalaci Firefoxu si přečtěte instrukce v článku Stažení a instalace Firefoxu na Macu.
  1. Stáhněte si poslední oficiální verzi Firefoxu z webu mozilla.org.
  2. Ukončete Firefox: Šablona "closefirefox" neexistuje nebo nemá schválenou verzi.
  3. Odinstalujte Firefox. Pokud jste jej nainstaloval(a) pomocí správce balíčku vaší distribuce, měl(a) byste jej odinstalovat stejnou formou. Pro více informací si přečtěte článek Instalace Firefoxu v Linuxu. Pokud jste si stáhl(a) binární balíček ze stránky ke stažení Firefoxu, pak jednoduše složku "firefox" odstraňte.
  4. Pro informace, jak znovu nainstalovat Firefox, si přečtěte článek Instalace Firefoxu v Linuxu.

Nyní spusťte Firefox a zkontrolujte, zda je váš problém vyřešen. Pokud ano, můžete znovu nainstalovat rozšíření a motivy vzhledu, u kterých jste si jist(a), že nezpůsobují problémy (viz krok č. 3). Pokud se váš problém nevyřešil, pokračujte dalším bodem.

7. Vytvořte si nový profil

Zdrojem řady různorodých problémů může být poškozený profil Firefoxu. Můžete vytvořit nový profil a vyzkoušet, zda to pomůže vyřešit váš problém. Pokud ano, můžete zkopírovat vaše důležitá data (jako záložky, uložená hesla apod.) do nového profilu.

  1. Pro spuštění Správce profilů a vytvoření nového použijte instrukce uvedené v článku Správa profilů.
    Při vytváření nového profilu nemažte váš starý profil. Ztratíte všechny své záložky, historii, hesla a nastavení.
  2. Jakmile vytvoříte nový profil, vyberte jej ve Správci profilů a klepněte na tlačítko Spustit Firefox.

Vyzkoušejte si, zda váš problém s novým profilem stále přetrvává. Pokud ne, můžete si zkopírovat vaše data do nového profilu. Pro více informací si přečtěte článek Jak přenést důležitá data ze starého profilu do nového.

Ostatní řešení

Pokud jste bez úspěchu vyzkoušeli postupy uvedené výše včetně čisté reinstalace, mohou vám pomoci následující kroky.

Tato sekce neobsahuje detailní postupy. Pro více informací o kterémkoliv řešení se obraťte na odpovídající dokumentaci, kterou získáte spolu s vaším operačním systémem nebo jiným softwarovým produktem.

Zkontrolujte konflitky s bezpečnostním software

Některé problémy Firefoxu může způsobovat bezpečnostní software (včetně antivirů, antispyware a firewallů). Může se jednat o omezenou možnost navštěvovat webové stránky, pády prohlížeče apod. Pokud používáte firewall nebo jiný software zabezpečující vaše připojí k Internetu, zkontrolujte, zda není komunikace Firefoxu blokována. Ve většině případů stačí otevřít nastavení programu, odstranit Firefox ze seznamu povolených či bezpečných programů a nechat jej programem nadetekovat znovu. Pokud naleznete vámi používaný software v článku Konfigurace firewallů, aby mohl Firefox přistupovat na Internet, řiďte se informacemi uvedenými u popisu nastavení konkrétního software.

Zkontrolujte váš systém na viry a spyware

Měli byste pravidelně kontrolovat váš systém na přítomnost virů, spyware nebo jiného malware. Jeden z následujících nástrojů na odstranění malware se vám může hodit, pokud si budete chtít provést zdarma kontrolu na přítomnost virů:

Potřebujete-li s odstraněním malware více pomoci, přečtěte si článek Řešení problémů s Firefoxem způsobených malwarem.

Zkontrolujte si pevný disk či RAM, zda neobsahují chyby

Pokud má vámi provozovaný souborový systém problém, mohou nastat problémy se spouštěním Firefoxu. Zde jsou instrukce, jak si svůj pevný disk zkontrolovat:



Založeno na informacích z článku Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)