Řada běžných problémů s Firefoxem může být vyřešena s pomocí některých postupů popsaných níže. __TOC__ = Standardní kroky pro řešení problémů = Pokud máte problém s Firefoxem, provádějte následující kroky v pořadí, v jakém jsou uvedeny. Pokud nějaký krok nezabere, přejděte na další. == Restart Firefoxu == Ukončete kompletně Firefox: [[T:closeFirefox]] Poté restartujte počítač a spusťte Firefox znovu. {for fx3} == Vymazání soukromých dat == Řada problémů s načítáním webových stránek může být vyřešena vymazáním cookies či vyrovnávací paměti (cache) prohlížeče. Klepněte v hlavní nabídce na {menu Nástroje} a zvolte položku {menu Vymazat důvěrná data...}. Zobrazí se vám dialog, ve kterém zaškrtněte následující položky a klepněte na tlačítko {button Vymazat důvěrná data}: * Historie stahování * Vyrovnávací paměť * Cookies Pro více informací si přečtěte článek [[Clearing Private Data|Vymazání důvěrných dat]]. {/for} {for fx35} == Vymazání cookies a vyrovnávací paměti == Řada problémů s načítáním webových stránek může být vyřešena vymazáním cookies či vyrovnávací paměti (cache) prohlížeče. # Klepněte na nabídku {menu Nástroje} a v ní zvolte položku {menu Vymazat nedávnou historii...}. # V rozbalovacím seznamu '''Častové období mazání''' zvolte '''Vše'''. # Klepněte na šipku '''Podrobnosti'''. V zobrazeném seznamu zaškrtněte následující volby: ** Vyrovnávací paměť ** Cookies # Klepněte na tlačítko {button Vymazat}. Pro více informací si přečtěte článek [[Clear Recent History|Vymazat nedávnou historii]]. {/for} == Řešení problémů s rozšířeními a motivy vzhledu == Někdy jsou zdrojem problémů s Firefoxem doplňky (rozšíření a motivy vzhledu). Pro potvrzení, zda je problém způsobem doplňkem spusťte Firefox v [[Nouzový režim|nouzovém režimu]]: [[T:safemode]] # V dialogu nouzového režimu klepněte na tlačítko {button Pokračovat v nouzovém režimu}. # Vyzkoušejte váš problém. Pokud problém v nouzovém režimu nenastává, je pravděpodobně příčinou rozšíření či motiv vzhledu. Pro více informací o řešení problémů s rozšířeními a motivy vzhledu a rozpoznání, který doplněk je zdrojem problému, si přečtěte článek [[Troubleshooting extensions and themes|Řešení problémů s rozšířeními a motivy vzhledu]]. == Nastavení předvoleb do výchozího nastavení == Pokud problém nenastává v nouzovém režimu, ale nebyl vyřešen zakázáním doplňků, bude možná potřeba vrátit vaše změny v nastavení Firefoxu do výchozího stavu: [[T:safemode]] # V dialogu nouzového režimu zaškrtněte volbu '''Obnovit původní předvolby aplikace Firefox''' a '''Obnovit původní nástrojové lišty'''. # Pro provedení změn klepněte na tlačítko {button Provést změny a restartovat}. == Řešení problémů se zásuvnými moduly == Občas jsou zdrojem problému zásuvné moduly Firefoxu (jako například Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer či Windows Media Player). {for fx3} # Klepněte v hlavní nabídce na {menu Nástroje} a v nabídce zvolte {menu Správce doplňů}. # V zobrazeném dialogu zvolte sekci Zásuvné moduly. # Klepněte na každý zásuvný modul v seznamu, a poté klepněte na tlačítko {button Zakázat}. # Vyzkoušejte váš problém. {/for} Pro více informací o různých zásuvných modulech a o tom, co dělat, když zásuvný modul způsobuje problémy, si přečtěte článek [[Řešení problémů se zásuvnými moduly]]. = Další kroky pro řešení problému = Pokud předchozí kroky nepomohli vyřešit váš problém, pokračujte následujícími instrukcemi. == Vytvoření nového profilu == Zdrojem řady různorodých problémů může být poškozený profil Firefoxu. Můžete vytvořit nový profil a vyzkoušet, zda to pomůže vyřešit váš problém. Pokud ano, můžete zkopírovat vaše důležitá data (jako záložky, uložená hesla apod.) do nového profilu. # Spusťte Správce profilů. Informace, jak na to, naleznete v článku [[Managing profiles|Správa profilů]]. # [[Managing profiles#Creating a profile|Vytvořte nový profil]]. # Ve Správci profilů zvolte nově vytvořený profil a klepněte na tlačítko {button Spustit Firefox}. Vyzkoušejte, zda se váš problém vyskytuje i v novém profilu. Pokud ne, můžete překopírovat vaše data do nového profilu. Pro informace, jak na to, si přečtěte článek [[Recovering important data from an old profile|Záchrana důležitých dat ze starého profilu]]. Pro vyhnutí se dalším problémům doporučujeme překopírovat pouze záložky a uložená hesla. == Čistá reinstalace == Některé problémy s Firefoxem mohou být vyřešeny stažením nové verze Firefoxu z webu [http://www.mozilla-europe.org/cs/firefox/ Mozilla Europe], ukončením běžícího Firefoxu, jeho odinstalací a opětovnou instalací. Pokud tento postup nepomůže nebo byste raději kompletně odstranili Firefox a začali znovu, postupujte v následujících krocích: # Stáhněte si poslední oficiální verzi Firefoxu z webu [http://www.mozilla-europe.org/cs/firefox/ Mozilla Europe]. ** Měli byste se vyvarovat neoficiálních stránek ke stažení, které distribuují Firefox s přídavnými balíčky jako např. Google Toolbar. # Pokud si přejete zachovat váš aktuální profil (vaše data), měli byste si je zazálohovat. Pro více informací si přečtěte článek [[Backing up your information|Záloha dat]]. # Odinstalujte Firefox dle instrukcí v článku [[Uninstalling Firefox|Odinstalace Firefoxu]]. ** Odinstalujte Firefox z vašeho operačního systému. ** Odstraňte složku s instalací Firefoxu. ** Odstraňte složku s profilem Firefoxu. Viz článek [[Profiles#How to find your profile|Jak nalézt váš profil]]. # Reinstalujte Firefox. Pro více informací si přečtěte článek [[Installing Firefox|Instalace Firefoxu]]. # Při prvním spuštění Firefoxu se zobrazí průvodce importem a založí se nový profil. # Přesvědčte se, že problém již nenastává. # Pokud jste udělali zálohu vašeho starého profilu a přejete si vaše stará data obnovit, přečtěte si článek [[Recovering important data from an old profile|Obnova důležitých dat ze starého profilu]]. Pro bezproblémový průběh doporučujeme obnovit pouze záložky a uložená hesla. # Nainstalujte znovu po jednom vaše rozšíření a motivy vzhledu. Kontrolujte, zda některé z nich nezpůsobuje váš problém. {for win} == Ostatní řešení == Pokud jste bez úspěchu vyzkoušeli postupy uvedené výše včetně čisté reinstalace, mohou vám pomoci následující kroky. ;:{note}'''Poznámka: Tato sekce neobsahuje detailní postupy. Pro více informací o kterémkoliv řešení se obraťte na odpovídající dokumentaci, kterou získáte spolu s vaším operačním systémem nebo jiným softwarovým produktem.'''{/note} == Bezpečnostní software == Některé problémy Firefoxu může způsobovat bezpečnostní software (včetně antivirů, antispyware a firewallů). Může se jednat o omezenou možnost navštěvovat webové stránky, pády prohlížeče apod. Pokud používáte firewall nebo jiný software zabezpečující vaše připojí k Internetu, zkontrolujte, zda není komunikace Firefoxu blokována. Ve většině případů stačí otevřít nastavení programu, odstranit Firefox ze seznamu povolených či bezpečných programů a nechat jej programem nadetekovat znovu. Pokud naleznete vámi používaný software v článku [[Firewally]], řiďte se informacemi uvedenými u popisu nastavení konkrétního software. == Viry a spyware == Měli byste pravidelně kontrolovat váš systém na přítomnost virů, spyware nebo jiného malware. Jedna z následujících služeb se vám může hodit, pokud si budete chtít provést zdarma kontrolu na přítomnost virů: ** [http://security.symantec.com/ Symantec Security Check] ** [http://us.mcafee.com/root/mfs/ McAfee FreeScan] ** [http://housecall.trendmicro.com/ Trend Micro HouseCall] Některé malware programy mohou napadat spouštěcí soubor Firefoxu. Následující postup vám může pomoci tento případ diagnostikovat: # [[T:closeFirefox]] # Otevřete složku s nainstalovaným Firefoxem. Výchozí umístění je:<br/>{filepath C:\Program Files\Mozilla Firefox}. # Přejmenujte soubor {filepath firefox.exe} na {filepath firefox1.exe}. # Pokuste se spustit Firefox dvojklepnutím na soubor {filepath firefox1.exe}. # Pokud se Firefox spustí bez jakýchkoliv problémů, je možné, že nějaký záškodný kód napadl vaši instalaci Firefoxu. Zkontrolujte pomocí odkazů výše, zda není váš počítač napaden záškodnými programy. Můžete též použít vlastní antivir či programy na vyhledávání spyware. Je též možné, že jsou v konfliktu s Firefoxem nástroje na blokování vyskakovacích oken, programy na akceleraci připojení, antiviry nebo jiné běžící programy. Zkuste je jeden po druhém dočasně zakázat. == Chyby souborového systému == Pokud má vámi provozovaný souborový systém problém, mohou nastat problémy se spouštěním Firefoxu. Spusťte na vašem disku nástroj na kontrolu chyb [http://support.microsoft.com/?kbid=315265 Chkdsk], vyhledejte chyba a opravte je. {/for} = Další pomoc = Pokud máte po postupech uvedených výše stále problém s Firefoxem, postupujte následovně: * Prohledejte [http://support.mozilla.com/tiki-wiki_rankings.php?locale=cs&limit=500&categId=1 databázi znalostí Firefoxu]. * Navštivte [http://support.mozilla.com/forum fórum podpory Firefoxu]. * Podívejte se na [[Other Firefox Support|ostatní podporu k Firefoxu]]. <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Založeno na informacích z článku [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''''

Řada běžných problémů s Firefoxem může být vyřešena s pomocí některých postupů popsaných níže.

Standardní kroky pro řešení problémů

Pokud máte problém s Firefoxem, provádějte následující kroky v pořadí, v jakém jsou uvedeny. Pokud nějaký krok nezabere, přejděte na další.

Restart Firefoxu

Ukončete kompletně Firefox: Klikněte na tlačítko nabídky a zvolte Ukončit.Klikněte na nabídku Firefoxu v horní části obrazovky a zvolte Ukončit Firefox.Klikněte na tlačítko nabídky a zvolte Ukončit. Poté restartujte počítač a spusťte Firefox znovu.

Řešení problémů s rozšířeními a motivy vzhledu

Někdy jsou zdrojem problémů s Firefoxem doplňky (rozšíření a motivy vzhledu). Pro potvrzení, zda je problém způsobem doplňkem spusťte Firefox v nouzovém režimu:

Klikněte na tlačítko nabídky , zvolte Nápověda, poté Režim řešení potíží… a v dialogu Chcete aplikaci Firefox restartovat do režimu řešení potíží? klikněte na tlačítko Restartovat.

1. V dialogu nouzového režimu klepněte na tlačítko Pokračovat v nouzovém režimu.
2. Vyzkoušejte váš problém.

Pokud problém v nouzovém režimu nenastává, je pravděpodobně příčinou rozšíření či motiv vzhledu. Pro více informací o řešení problémů s rozšířeními a motivy vzhledu a rozpoznání, který doplněk je zdrojem problému, si přečtěte článek Řešení problémů s rozšířeními a motivy vzhledu.

Nastavení předvoleb do výchozího nastavení

Pokud problém nenastává v nouzovém režimu, ale nebyl vyřešen zakázáním doplňků, bude možná potřeba vrátit vaše změny v nastavení Firefoxu do výchozího stavu:

Klikněte na tlačítko nabídky , zvolte Nápověda, poté Režim řešení potíží… a v dialogu Chcete aplikaci Firefox restartovat do režimu řešení potíží? klikněte na tlačítko Restartovat.

1. V dialogu nouzového režimu zaškrtněte volbu Obnovit původní předvolby aplikace Firefox a Obnovit původní nástrojové lišty.
2. Pro provedení změn klepněte na tlačítko Provést změny a restartovat.

Řešení problémů se zásuvnými moduly

Občas jsou zdrojem problému zásuvné moduly Firefoxu (jako například Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer či Windows Media Player).

Pro více informací o různých zásuvných modulech a o tom, co dělat, když zásuvný modul způsobuje problémy, si přečtěte článek Řešení problémů se zásuvnými moduly.

Další kroky pro řešení problému

Pokud předchozí kroky nepomohli vyřešit váš problém, pokračujte následujícími instrukcemi.

Vytvoření nového profilu

Zdrojem řady různorodých problémů může být poškozený profil Firefoxu. Můžete vytvořit nový profil a vyzkoušet, zda to pomůže vyřešit váš problém. Pokud ano, můžete zkopírovat vaše důležitá data (jako záložky, uložená hesla apod.) do nového profilu.

1. Spusťte Správce profilů. Informace, jak na to, naleznete v článku Správa profilů.
2. Vytvořte nový profil.
3. Ve Správci profilů zvolte nově vytvořený profil a klepněte na tlačítko Spustit Firefox.

Vyzkoušejte, zda se váš problém vyskytuje i v novém profilu. Pokud ne, můžete překopírovat vaše data do nového profilu. Pro informace, jak na to, si přečtěte článek Záchrana důležitých dat ze starého profilu. Pro vyhnutí se dalším problémům doporučujeme překopírovat pouze záložky a uložená hesla.

Čistá reinstalace

Některé problémy s Firefoxem mohou být vyřešeny stažením nové verze Firefoxu z webu Mozilla Europe, ukončením běžícího Firefoxu, jeho odinstalací a opětovnou instalací. Pokud tento postup nepomůže nebo byste raději kompletně odstranili Firefox a začali znovu, postupujte v následujících krocích:

1. Stáhněte si poslední oficiální verzi Firefoxu z webu Mozilla Europe.

• • Měli byste se vyvarovat neoficiálních stránek ke stažení, které distribuují Firefox s přídavnými balíčky jako např. Google Toolbar.

1. Pokud si přejete zachovat váš aktuální profil (vaše data), měli byste si je zazálohovat. Pro více informací si přečtěte článek Záloha dat.
2. Odinstalujte Firefox dle instrukcí v článku Odinstalace Firefoxu.

• • Odinstalujte Firefox z vašeho operačního systému.
  • Odstraňte složku s instalací Firefoxu.
  • Odstraňte složku s profilem Firefoxu. Viz článek Jak nalézt váš profil.

1. Reinstalujte Firefox. Pro více informací si přečtěte článek Instalace Firefoxu.
2. Při prvním spuštění Firefoxu se zobrazí průvodce importem a založí se nový profil.
3. Přesvědčte se, že problém již nenastává.
4. Pokud jste udělali zálohu vašeho starého profilu a přejete si vaše stará data obnovit, přečtěte si článek Obnova důležitých dat ze starého profilu. Pro bezproblémový průběh doporučujeme obnovit pouze záložky a uložená hesla.
5. Nainstalujte znovu po jednom vaše rozšíření a motivy vzhledu. Kontrolujte, zda některé z nich nezpůsobuje váš problém.

Další pomoc

Pokud máte po postupech uvedených výše stále problém s Firefoxem, postupujte následovně:

• Prohledejte databázi znalostí Firefoxu.
• Navštivte fórum podpory Firefoxu.
• Podívejte se na ostatní podporu k Firefoxu.

Založeno na informacích z článku Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)