Diagnostika a řešení problémů s Firefoxem

Informace o revizi
  • Id revize: 163059
  • Vytvořeno:
  • Vytvořil(a): soucet
  • Komentář: aktualizace
  • Zkontrolováno: Ano
  • Zkontrolováno:
  • Zkontroloval(a): soucet
  • Je schválen? Ano
  • Jedná se o aktuální revizi? Ne
  • Připraveno na lokalizaci: Ne
Zdroj revize
Obsah revize

Většina problémů s Firefoxem může být vyřešena pomocí postupů uvedených níže. Vyzkoušejte je v uvedeném pořadí. Pokud jeden nezafunguje, přesuňte se na další. Pokud s některým bodem potřebujete pomoci, pomůže vám komunita přispěvatelů.

1. Restartování počítače

Některé problémy se mohou jednoduše vyřešit restartováním počítače a opětovným spuštěním Firefoxu.

2. Vymazání cookies a mezipaměti

Řada problémů s načítáním stránek může být vyřešena vymazáním cookies a mezipaměti Firefoxu:

  1. Klikněte na tlačítko nabídky Obrázek "fx57menu" neexistuje.Fx89menuButton.
  2. Zvolte Historie a poté Vymazat nedávnou historii….
  3. Z rozbalovací nabídky Časové období mazání: zvolte Vše.
  4. Zaškrtněte položky Cookies a Mezipaměť – a pouze tyto, ujistěte se, že ostatní položky nejsou zaškrtnuté.
  5. Click Clear Now.
  1. Klikněte na tlačítko nabídky Obrázek "fx57menu" neexistuje.Fx89menuButton.
  2. Zvolte Historie a poté Vymazat nedávnou historii….
  3. Z rozbalovací nabídky Období, za které vymazat údaje vyberte možnost Vše.
  4. Pod rozbalovací nabídkou zaškrtněte možnosti Cookies a data stránek a Soubory a stránky dočasně uložené v mezipaměti. Ujistěte se, že ostatní možnosti zaškrtnuté nejsou!
  5. Klikněte na tlačítko Vymazat.
Pro více informací si přečtěte článek Vymazání historie prohlížení, vyhledávání a stahování.

3. Spuštění Firefoxu v jeho nouzovém režimu

Nouzový režim Firefoxu je režim Firefoxu pro řešení problémů, který zakáže všechna vaše rozšíření, nastaví výchozí motivy vzhledu, vypne hardwarovou akceleraci a použije výchozí nastavení lišt. Pro spuštění Firefoxu v nouzovém režimu proveďte následující:

  1. Klikněte na tlačítko nabídky Fx89menuButton, zvolte Nápověda, poté Režim řešení potíží… a v dialogu Chcete aplikaci Firefox restartovat do režimu řešení potíží? klikněte na tlačítko Restartovat.

    Poznámka: Firefox lze spustit v režimu řešení potíží také podržením klávesy Shift při jeho startu.podržením klávesy option při jeho startu.tak, že ukončíte Firefox a přejdete do Terminálu, kde zadáte: firefox -safe-mode
    Může být též nutné určit cestu k instalaci Firefoxu (např. /usr/bin/firefox).
  2. V dialogu nouzového režimu klepněte na tlačítko Spustit v Nouzovém režimu.
  3. Zkontrolujte, zda váš problém v nouzovém režimu přetrvává.

4. Přeinstalování Firefoxu

Některé problémy s Firefoxem mohou být způsobeny nějakým z programových souborů Firefoxu. Pomocí následujícího postupu tedy Firefox kompletně odstraňte a znovu nainstalujte. Tímto postupem nepřijdete o data ve svém profilu Firefoxu (jako např. záložky a hesla), jelikož jsou tato data uchovávána na jiném místě.

Tento postup byste si možná měli vytisknout nebo si jej zobrazit v jiném prohlížeči.
  1. Stáhněte si instalátor pro poslední oficiální verzi Firefoxu z webu mozilla.org.
  2. Ukončete Firefox (je-li spuštěný): Šablona "closefirefox" neexistuje nebo nemá schválenou verzi.
  3. Odinstalujte Firefox z počítače.
  4. Smažte složku s programem Firefoxu, jejíž výchozí umístění je:
    • C:\Program Files\Mozilla Firefox
    • C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
  5. Znovu nainstalujte Firefox pomocí výše staženého instalátoru – postup naleznete v článku Instalace Firefoxu ve Windows.
  1. Stáhněte si poslední oficiální verzi Firefoxu z webu mozilla.org.
  2. Ukončete Firefox: Šablona "closefirefox" neexistuje nebo nemá schválenou verzi.
  3. Odinstalujte Firefox otevřením složky Applications a přetažením aplikace Firefox do koše.
  4. Znovu nainstalujte Firefox – postup naleznete v článku Instalace Firefoxu ve Windows.
  1. Stáhněte si poslední oficiální verzi Firefoxu z webu mozilla.org.
  2. Ukončete Firefox: Šablona "closefirefox" neexistuje nebo nemá schválenou verzi.
  3. Odinstalujte Firefox. Pokud jste jej nainstalovali pomocí správce balíčků vaší distribuce, měli byste jej odinstalovat stejnou formou. Pro více informací si přečtěte článek Instalace Firefoxu v Linuxu. Pokud jste si stáhli binární balíček ze stránky pro stažení Firefoxu, pak jednoduše složku "firefox" odstraňte.
  4. Znovu nainstalujte Firefox – postup naleznete v článku Instalace Firefoxu v Linuxu.

Nyní spusťte Firefox a zkontrolujte, zda je váš problém vyřešen. Pokud se váš problém nevyřešil, pokračujte dalším bodem.

5. Obnova výchozího nastavení Firefoxu

Funkce Obnova Firefoxu dokáže vyřešit řadu problémů tím, že se váš profil Firefoxu obnoví do výchozího stavu, přičemž vaše důležitá data zůstanou zachována.

Poznámka: Při použití funkce obnovy budou vaše záložky, historie prohlížení, otevřené panely a okna, hesla, cookies a historie webových formulářů zachovány. Nicméně vaše rozšíření a motivy vzhledu budou odstraněny a vaše uživatelské nastavení bude zrušeno. Dozvědět se více.
  1. Klikněte na tlačítko nabídky Fx57Menu, zvolte Nápověda a poté Technické informaceDalší technické informace.
  2. Klikněte na tlačítko Obnovit Firefox a následně v potvrzovacím dialogu na tlačítko Obnovit Firefox. Firefox se ukončí a obnoví do výchozího nastavení.
  3. Po dokončení obnovy se zobrazí dialogové okno se seznamem importovaných (zachovaných) dat. V něm klikněte na tlačítko Dokončit. Firefox se spustí.
  4. Vyberte, zda má Firefox obnovit všechna nebo jen některá okna a panely, a klikněte na tlačítko Pojďme na to!.
  1. Klikněte na tlačítko nabídky Fx57Menu, zvolte Nápověda a poté Technické informaceDalší technické informace.
  2. Klikněte na tlačítko Obnovit Firefox a následně v potvrzovacím dialogu na tlačítko Obnovit Firefox. Firefox se ukončí a obnoví do výchozího nastavení.
  3. Po dokončení obnovy se zobrazí dialogové okno se seznamem importovaných (zachovaných) dat. V něm klikněte na tlačítko Dokončit. Firefox se spustí.
Poznámka: Nemůžete-li Firefox spustit normálním způsobem, naleznete tlačítko „Obnovit Firefox“ v dialogovém okně režimu řešení potížínouzového režimu Firefoxu. Obnovu můžete provést i ručně tak, že vytvoříte nový profil a do tohoto nového profilu přenesete všechna svá důležitá data.

6. Vytvoření nového profilu Firefoxu

Občas mohou způsobovat problémy soubory ve vaší složce s profilem, jež korespondují s důležitými daty, které se při obnově Firefoxu neodstraňují (jako např. záložky a historie prohlížení). Můžete vytvořit nový, další profil, který nebude obsahovat žádná vaše bývalá data. Postup naleznete v článku Správa profilů.

Další řešení

Pokud jste bez úspěchu vyzkoušeli všechny postupy uvedené výše, může být zdrojem problému jiný program nebo hardware ve vašem počítači.

Pro více informací o kterémkoli z následujících řešení nahlédněte prosím do příslušné dokumentace.

Problémy se zásuvnými moduly

S vydáním verze Firefoxu 52 byla ukončena podpora všech zásuvných modulů NPAPI s výjimkou Adobe Flashe. Podrobnosti naleznete v tomto článku podpory.
Občas jsou zdrojem problémů zásuvné moduly používané ve Firefoxu (jako např. Adobe Reader, Flash, Java a Silverlight), které však mohli být v jejich novějších verzích opraveny. Pokud po aktualizaci zásuvných modulů a restartování Firefoxu problém přetrvává, můžete zakázat všechny zásuvné moduly, čímž zjistíte, zda není některý z nich zdrojem problémů:

  1. Klikněte na tlačítko nabídky Fx89menuButton, zvolte Doplňky a vzhledyRozšíření a vzhledy a přejděte do sekce Zásuvné moduly.
  2. Z rozbalovací nabídky u každého zásuvného modulu v seznamu vyberte Nespouštět.
  3. Zkontrolujte, zda váš problém přetrvává i tehdy, když máte všechny zásuvné moduly zakázány.

Pokud váš problém po zakázání zásuvných modulů zmizel, přečtěte si článek Řešení problémů se zásuvnými moduly.

Zkontrolujte konflitky s bezpečnostním softwarem

Některé problémy Firefoxu může způsobovat bezpečnostní software (včetně antivirů, antispyware a firewallů). Může se jednat o omezenou možnost navštěvovat webové stránky, pády prohlížeče apod. Pokud používáte firewall nebo jiný software zabezpečující vaše připojí k Internetu, zkontrolujte, zda není komunikace Firefoxu blokována. Často stačí otevřít nastavení programu, odstranit Firefox ze seznamu povolených či bezpečných programů a nechat jej programem nadetekovat znovu. Pokud naleznete vámi používaný software v článku Konfigurace firewallů, aby mohl Firefox přistupovat na Internet, řiďte se informacemi uvedenými u popisu nastavení konkrétního software.

Zkontrolujte svůj systém na přítomnost malwaru

Problémy Firefoxu může způsobovat i malware. Svůj systém byste měli pravidelně kontrolovat na přítomnost virů, spywaru nebo jiného malwaru. Více informací naleznete v článku Řešení problémů s Firefoxem způsobených malwarem.




Založeno na informacích z článku Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)