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Firefox 錯誤 異常終止

本文件將幫助您移難排解 Firefox 的錯誤問題。本文也將提示您如何能找到更多能夠幫忙解決問題的方法。

''crash'' 是指 Firefox 非預期地結束。發生錯誤後，您應該會見到 [[Mozilla Crash Reporter|Mozilla 錯誤回報員]] 視窗出現。本文件將幫助您修正錯誤，或在您遇到其他困難時，如何取得更多幫助。 {note}'''註:''' 若 Firefox 仍然開著，只是不回應您的行為時，這代表它 ''卡住''了，並非發生''錯誤''。請參考 [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]]以取得解決方式。{/note} '''首先，若您遇到了下列任一種問題，請前往該文章取得協助。''' {for win,fx24} * 若 Firefox 常常發生錯誤，或在開啟時就發生錯誤，請參考 [[Uninstall BitGuard to fix crashes with Firefox]]。 {/for} * 若在開啟 Firefox 時發生錯誤，{for win,fx24}但您又未安裝 BitGuard 軟體，{/for}請根據本文下方的說明，[[#w_check-to-see-if-the-crash-happens-in-safe-mode|試試 Firefox 是否在安全模式中也會發生錯誤]]。 * 看看您是否遇到 [[Firefox crashes when downloaded files are checked by virus scan]] 之類的問題。 '''若以上描述都不符合您遇到的狀況，請按照下列方式依序除錯。''' __TOC__ = 更新軟體 = ''您遇到的錯誤問題，可能已經在新版軟體中解決了！'' == 更新 Firefox == 每個新版的 Firefox 都會修正一些使用者回報的錯誤。確定您更新到最新版本，可能能解決您遇到的問題。 *{for win7,win8}要檢查 Firefox 的更新，請按下 Firefox 視窗左上角的 {button Firefox} 按鈕，然後選擇 {menu 說明} 之下的 {menu 關於 Firefox}。{/for}{for mac}要檢查 Firefox 的更新，請點擊選單列的 {menu Firefox}，並選擇 {menu 關於 Firefox}。{/for}{for winxp,linux}要檢查 Firefox 的更新，請點選 Firefox 視窗上方的 {menu 說明} 選單，並選擇 {menu 關於 Firefox}。{/for} 詳細資訊請參考 [[Update Firefox to the latest version]]。 ==更新您的外掛程式== 檢查您所有的外掛程式是否皆已更新至最新版本。 *前往我們的 [https://www.mozilla.org/plugincheck 外掛程式更新檢查] 頁面，依照上面的鏈結，更新過時的外掛程式。 {for win} ==更新 Windows== 請確定您已安裝所有的安全性與穩定性修正。 *打開 {menu 開始} 選單，選擇 {menu 所有程式}，然後點選 {menu Windows Update}。 {/for} {for mac} ==Update OS X== 請確定您已安裝所有的安全性與穩定性修正。 *打開 {menu Apple} 選單，並點選 {menu 軟體更新…} {/for} {for linux} ==Update Linux== 請確定您已安裝所有的安全性與穩定性修正。 *到 {menu 系統} 選單下面的 {menu 管理}，然後點選 {menu 更新管理員}。 {/for} == 更新您的驅動程式 == 檢查您是否已更新最新的顯示卡驅動程式。如需更多資訊，請參考 [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]。<br> 若您在列印時遇到錯誤，請到印表機製造商的技術支援網站，查詢是否有更新的印表機驅動程式。 == 更新您的網路安全軟體 == 確定您已安裝最新版的網路安全軟體（包含防火牆、防毒軟體、反間諜軟體…等等）。 {for win} = 檢查是否感染病毒或間諜軟體 = 有一些病毒與間諜軟體會造成 Firefox 錯誤。要檢查您的電腦是否乾淨安全，你可以下載執行以下的掃毒程式（請記得更新病毒碼）： *[http://www.malwarebytes.org/products/malwarebytes_free Malwarebytes' Anti-Malware] *[http://www.superantispyware.com/portablescanner.html SuperAntispyware Portable Scanner] 若需要更多資訊，請參考 [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]一文。 {/for} = 檢查在安全模式中是否仍然會發生錯誤 = 如果更新軟體還是無效，或 Firefox 會在啟動時發生錯誤，請依照下列步驟，看看 Firefox 在安全模式中是否依然會發生錯誤，然後依照下列的建議指示操作。 {for fx13} {note}'''註:''' [[Template:reset-fx]]{/note} {/for} # [[T:safemode]] # 當 Firefox 安全模式視窗顯示時，按下 {for not fx15}{button 於安全模式繼續}{/for}{for fx15}{button 於安全模式啟動}{/for}。 當 Firefox 於安全模式啟動後，檢查您的問題是否依然存在。 == 安全模式中仍然會發生錯誤 == 如果再安全模式中仍然會發生錯誤，這就代表該錯誤不是由擴充套件、佈景主題或硬體加速功能造成。請參考 [/products/firefox/hot Firefox 熱門主題] 當中是否有解決方式。若沒有的話，請試著 [[#w_get-help-fixing-this-crash|使用 Crash ID 取得幫助]]。 == 安全模式中不會發生錯誤 == 若在安全模式下不會發生錯誤，那麼該錯誤就很有可能是由擴充套件、佈景主題或硬體加速功能所造成。 *請依照 [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] 文中的步驟判斷問題發生的原因。 = 檢查您的硬體 = == 檢查記憶體錯誤 == 若 Firefox 會重複發生錯誤，請使用 {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net:16080/rember/ Rember]{/for} 檢查您的記憶體是否損壞。 = 取得協助以修復錯誤 = 想要找出造成 Firefox 錯誤的真正原因，有可能相當困難。若您已經試過以上的步驟，但還是沒辦法讓 Firefox 停止發生錯誤，下列步驟將能協助您收集相關的技術資訊，讓我們的志工來幫您除錯。 # 取得您最近一份錯誤報告的報告代碼： #* '''若您能開啟 Firefox（或者能順利進入 Firefox 的安全模式）''': #*#在網址列輸入 '''about:crashes'''，並按下 {for win,linux}{key Enter}{/for}{for mac}{key Return}{/for}。將會開啟一個包含了已送出錯誤報告的頁面。 #*# [[Template:contextmenu]] 右鍵點選 '''報表編號''' 下方最新的錯誤報告，並選擇 {menu 用新分頁開啟鏈結}。將會開啟一個 crash-stats.mozilla<!-- -->.com 的分頁，當中會提到 "''Your report is being processed''"。等他處理完成後，就可關閉報告分頁。 #* '''若您連安全模式的 Firefox 都無法開啟'''： #*# {for win}點擊 Windows 的 {button 開始} 按鈕，{for winxp}選擇 {menu 執行…}{/for}{for win7,win8}按下 {key _{[[Image:Windows Key]]}+R}{/for}。輸入 {filepath "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"} （包含引號）並點擊 {button 確定}。{/for}{for mac}'''(OS X 10.6 或更舊版本)''' 點擊 Dock 中的 '''Finder''' 圖示打開您的家目錄，在視窗的右邊點選「資源庫」資料夾以開啟它，然後請依序進入「Application Support」→ 「Firefox」→「Crash Reports」→「submitted」資料夾。<br>'''(OS X 10.7 或更新本)''' 點擊 Dock 中的 '''Finder''' 圖示，點選選單列的 {menu 前往} 選單，按住 {key option} 或 {key alt} 鍵並選擇 {menu 資源庫} 以開啟您的資源庫資料夾。然後請進入「Application Support」→ 「Firefox」→「Crash Reports」→「submitted」資料夾。{/for}{for linux}開啟 {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}。{/for} #*# 在此資料夾中，每個您送出的錯誤報告，都會儲存成一個純文字檔案。請使用 {menu 檢視} 選單將他們依照日期排序，找出哪個檔案是最新的報告，雙擊開啟。 # '''[/questions/new/desktop/fix-problems/form?search=Firefox+crashes&step=aaq-question 點選此鏈結]''' 針對您的錯誤進行發問。{note}'''註:''' 此鏈結僅限於協助錯誤排除。{/note} #（如未登入）請註冊或登入 Mozilla 技術支援網站。 #仔細填寫 '''Details'''（詳細資訊）欄位，盡可能留下您能提供的任何資訊，說明您已經做過上方的哪些步驟（例如「我已經更新 Firefox」、或「我已經在安全模式下測試過」）。 #複製錯誤報告的完整報告編號（長得像 '''bp-…''' 的號碼），並貼到 Details 欄位中。 #點選綠色的 {button Automatically add}（自動新增）按鈕，以附加額外的除錯資訊。 #最後，點選 {button Post Question}（張貼問題）按鈕。{note}我們知道準備所有的資訊需要花費一些時間，但這樣可以讓我們的義工更容易能幫您診斷問題。{/note} #;[[Image:Crashes AAQ]] <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''依照來自 [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)] 的資訊撰寫''''' [[Template:ShareArticle|link=http://mzl.la/Kpf7Zn]]