"Аварією" називається ситуація, коли Firefox закривається несподівано. Після аварії з'явиться доповідач про аварії, який запитає вас надіслати технічні деталі про аварію до Мозіли для подальшої обробки.

• Якщо Firefox залишається відкритим та не відповідає на ваші дії, перегляньте статтю Firefox зависає або не відповідає.

Як отримати інформацію про вашу аварію Firefox

Обробленим звітам надається "підпис", який зазвичай відображає причину аварії. Із-за великої кількості причин аварій, найкращим способом отримати допомогу є надання підпису про аварію в форумі чи живому чаті.

1. В рядочку адреси Firefox вдрукуйте about:crashes і перейдіть на дану сторінку. Вона відображає перелік звітів про аварії, які ви надіслали.

• • Якщо ви не можете запустити Firefox, перегляньте статтю #Getting your crash report.

1. Клацніть по останній аварії під заголовком Номер звіту.
   
   
   
2. Вас буде переміщено на сторінку розділу crash-stats.mozilla.com, що повідомлятиме "Ваш звіт обробляється(Your report is being processed)". Коли обробка звіту закінчена - під рядочком ID з’явиться підпис аварії (на малюнку це nsScriptSecurityManager::doGetObjectPrincipal(JSObject*))
   
   
   
3. У верхньому куту праворуч цієї сторінки, натисніть кнопку Search Mozilla Support for Help щоб віднайти статті підтримки що стосуються даного підпису аварії.
   
   
   

Коли ви збираєтесь задати питання про вашу аварію, дуже важливо надати підпис аварії в заголовку теми форуму або живому чаті. Таким чином, наші волонтери зможуть надати вам допомогу, яка буде специфічна до ваших обставин і, окрім того, ви отримаєте відповідь набагато швидше.

Загальні статті про аварії:

Якщо у вас виникають незручності у з’ясуванні вашого підпису аварії, спробуйте переглянути одну з приведених нижче статей що стосуються специфічних симптомів аварій:

Firefox падає, коли ви його відкриваєте

• Якщо Firefox взагалі не відкривається, перегляньте статтю Firefox падає при запуску.

Firefox падає при завантаженні певних сторінок

• Якщо з’являється вікно доповідача про аварії тоді, коли браузер намагається завітати на певну сторінку і, в той же час, Firefox може переглядати інші сторінки - будь-ласка, прочитайте статтю Збої Firefox — Розв'язання проблем, запобігання та отримання допомоги щодо їхнього виправлення.

Firefox падає при намаганні завантажити файли

• Якщо з’являється вікно доповідача про аварії тоді, коли браузер намагається завантажити файли або файли певних типів (наприклад, зображення), перегляньте статтю Firefox падає при спробі завантажити файл.

Firefox падає, коли ви його закриваєте

• Якщо з’являється вікно доповідача про аварії тоді, коли ви закриваєте Firefox і він не закривається належним чином, перегляньте статтю Firefox падає при виході.

Якщо жодне з перерахованого вище вам не підходить

Наступні причини аварій стосуються багатьох ситуацій:

Використання не найостаннішої версії Firefox

Регулярно виходять оновлення Firefox, деякі виправлення в цих оновленнях стосуються аварій. Тому, перше і найпростіше що можна перевірити - це чи використовуєте ви найостаннішу версію браузера. Для докладнішої інформації, перегляньте статтю Оновлення Firefox.

Проблематичні чи застарілі розширення або теми

Розширення та теми часто можуть бути причиною аварій та різних помилок. Це може статись особливо тоді, коли ви нещодавно встановили чи оновили розширення. Виконайте поради статті Усунення проблем Firefox пов'язаних з розширеннями, темами та апаратним прискоренням для визначення того, чи то якесь розширення, чи якась тема спричиняє вашу проблему. Статті з розділу вище "Загальні статті про аварії" мають переліки розширень, що можуть спричиняти аварії.

Проблематичні чи застарілі модулі

Модулями є програми які надають можливість Firefox показувати відео, програвати звук, тощо. Якщо ви помітили, що при перегляді певних сторінок Firefox падає кожного разу ви відвідуєте їх - то ці сторінки для свого перегляду можуть потребувати певних модулів. Виконайте поради статті Вирішення проблем пов`язаних з модулями для визначення чи то якийсь плагін спричиняє аварію.

Базується на матеріалах, взятих звідси (mozillaZine KB)