У цій статті пояснюється, що робити, якщо ви заблокували свій обліковий запис Mozilla під час двоетапної перевірки.

• Якщо ви отримали повідомлення про те, що ваш обліковий запис Mozilla заблоковано, оскільки електронний лист із підтвердженням завернено, натомість перегляньте статтю I'm having problems confirming my Mozilla account.

Двоетапна перевірка додає додатковий захист вашому обліковому запису Mozilla, ускладнюючи вхід у ваш обліковий запис іншим особам. Якщо ви втратили доступ до двоетапної перевірки, ви можете використати один із попередньо збережених резервних кодів автентифікації, щоб безпечно відновити доступ до свого облікового запису. Крім того, якщо у вашому обліковому записі все ще є пристрій, ви можете використовувати цей пристрій, щоб вимкнути двоетапну перевірку, щоб ви могли увійти у свій обліковий запис без неї.

У мене є пристрій двоетапної перевірки, але він містить недійсний код

1. Переконайтеся, що ви використовуєте правильний застосунок для автентифікації. Ви можете побачити на ньому таку назву, як “Firefox:”.
2. Якщо ви використовуєте Google Authenticator, торкніться меню з трьома крапками, перейдіть до Налаштування, виберіть Корекція часу для кодів, а потім Синхронізувати зараз.
3. Перевірте годинник на пристрої: Застосунки для автентифікації покладаються на точні налаштування часу. Переконайтеся, що і на вашому пристрої для автентифікації, і на пристрої, з якого ви входите, правильно налаштовано дату й час. Спробуйте увімкнути автоматичну синхронізацію часу в налаштуваннях пристрою.

Пристрій двоетапної перевірки втрачено, але у мене є інший пристрій, на якому виконано вхід

Якщо ви втратили доступ до свого облікового запису, але на пристрої все ще виконано вхід за допомогою двоетапної перевірки, ви можете використовувати цей пристрій, щоб вимкнути двоетапну перевірку:

1. Перейдіть на сторінку https://accounts.firefox.com і увійдіть.
2. У розділі Безпека натисніть кнопку Вимкнути біля Двоетапна перевірка.
3. Натисніть кнопку Вимкнути у запиті Вимкнути двоетапну перевірку?.

Якщо ви не маєте доступу до пристроїв, на яких ви ввійшли в систему, і втратили пристрої двоетапної перевірки, перейдіть до розділів нижче.

Пристрій двоетапної перевірки втрачено, але маю резервний код перевірки

1. Перейдіть на сторінку https://accounts.firefox.com і увійдіть.
2. Якщо вам буде запропоновано ввести двоетапний код перевірки, натисніть Проблеми з введенням коду?
3. Якщо вам буде запропоновано вибір між Телефон для відновлення та Резервний код автентифікації, виберіть Резервний код автентифікації.
4. Введіть один із попередньо збережених резервних кодів автентифікації.
   • Якщо ви не пам’ятаєте, що зберігали свої резервні коди автентифікації, пошукайте на своєму пристрої чи у хмарному сховищі файл з назвою <your_email> backup authentication codes.txt або <your_email> Firefox backup authentication codes.txt.
5. Перейдіть до Безпека та натисніть кнопку Вимкнути поруч із Двоетапна перевірка.

Пристрій двоетапної перевірки втрачено, але у мене є телефон для відновлення

Після того, як ви введете пароль свого облікового запису для входу, процес входу запитає код із вашого застосунку для автентифікації. Якщо ви втратите доступ до свого застосунку для автентифікації, ви можете надіслати запит на отримання коду через SMS, щоб відновити доступ до свого облікового запису Mozilla, якщо ви раніше налаштували свій номер телефону для відновлення.

1. Перейдіть на сторінку https://accounts.firefox.com і увійдіть.
2. Якщо вам буде запропоновано ввести двоетапний код перевірки, натисніть Проблеми з введенням коду?
3. Виберіть опцію телефону для відновлення, щоб отримати текстове повідомлення.
4. Введіть шестизначний код, який ви отримали через SMS.
5. Перейдіть до Безпека та натисніть кнопку Вимкнути поруч із Двоетапна перевірка.

Пристрій двоетапної перевірки втрачено, не вдається знайти резервні коди автентифікації, немає пристрою з активним сеансом, але я раніше зареєстрував свій номер телефону

Якщо ви налаштували телефон для відновлення та можете перенести цей номер на іншу SIM-карту чи пристрій, ви зможете отримати свій одноразовий пароль, якщо ви раніше зберегли свій номер телефону для відновлення.

Якщо у вас немає номера телефону для відновлення, на жаль, деактивація двоетапної перевірки Mozilla не підтримується, і ви не зможете отримати доступ до наявних даних Sync. Для отримання додаткової інформації див. Sync Firefox data. Однак ви можете створити новий обліковий запис з іншою адресою електронної пошти, щоб знову почати синхронізацію, і звернутися до нашої служби підтримки, щоб скасувати будь-яку активну підписку.

Пристрій двоетапної перевірки втрачено, не вдається знайти резервні коди автентифікації та не має пристрою з активним сеансом. Чи можу я подати запит на видалення свого облікового запису Mozilla?

Якщо ви все ще маєте доступ до основної електронної пошти облікового запису Mozilla, ви можете подати запит на видалення свого облікового запису. Ви можете зробити це, надіславши запит на видалення до OneTrust через нашу Веб-форму конфіденційності.