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Si vous êtes dans l’impossibilité de recevoir des messages, cette page vous fournira une série de points à vérifier pour remédier aux problèmes courants.

Cet article fournit une aide pour régler les problèmes de réception de vos messages. Si vous avez des problèmes pour envoyer des messages, consultez l’article [[Cannot send messages]]. __TOC__ =Si le problème est apparu soudainement après la mise à jour vers la version 78 de Thunderbird, essayez ceci= La version 78 de Thunderbird prévoit des normes de sécurité plus élevées pour le protocole réseau de chiffrement TLS. Si votre fournisseur de messagerie ne prend pas en charge pas les nouvelles versions du protocole, l’envoi et la réception de messages peuvent échouer. Vous pouvez temporairement abaisser la protection pour vérifier qu’il s’agit là de l’origine de votre problème (ce qui réduit évidemment la sécurité et n’est donc pas recommandé). Pour plus d’explications et des instructions, vous pouvez consulter les [[Thunderbird 78 FAQ#w_apres-la-mise-a-niveau-vers-thunderbird-78-je-ne-peux-plus-ni-recevoir-ni-envoyer-de-courrier|questions fréquentes sur Thunderbird 78]]. = Votre compte est-il correctement configuré ? = Pour consulter les paramètres d’un compte, sélectionnez {menu {for win,mac}Outils{/for}{for linux}Modifier{/for} > Paramètres des comptes} dans la barre de menus de Thunderbird ou cliquez sur le bouton de menu [[Image:New Fx Menu]] de l’application et sélectionnez {menu {for win}Options{/for}{for mac,linux}Préférences{/for} > Paramètres des comptes}, puis sélectionnez {menu Paramètres serveur} dans la liste de gauche. La connexion au serveur de courrier entrant est configurée en haut de la page sur la droite. [[Image:para_cpte_para_serveur]] Votre fournisseur d’adresse électronique peut vous donner les informations de connexion de leurs serveurs (probablement sur son site web). Vérifiez que vos paramètres de compte correspondent à ces paramètres. Consultez aussi : *[[Configure an Account]] (pour savoir comment utiliser la boîte de dialogue de création d’un nouveau compte avec une configuration manuelle) *[[Automatic Account Configuration]] (pour créer un nouveau compte) = La réception de vos messages s’est-elle subitement interrompue ? Cela marchait-il correctement auparavant ? = *Vérifiez le statut du service de votre fournisseur d’accès à internet (FAI) – beaucoup de FAI ont une page de statut ou d’alerte sur leur site web. Il se peut qu’il rencontre des difficultés techniques. Si vous utilisez l’antivirus ESET NOD32 et que, depuis le 30 novembre 2020, vous ne recevez plus de courriers électroniques ou vos dossiers IMAP ont disparu, consultez la page suivante de l’assistance d’ESET : https://support.eset.com/fr/kb3126-les-sites-https-ne-se-chargent-pas-ou-vous-recevez-le-message-derreur-connection-nest-pas-approuve-lorsque-vous-utilisez-mozilla-firefox-avec-eset-smart-security-5x *Si votre FAI propose une messagerie web (souvent appelée ''webmail''), essayez de vous y connecter et de relever votre courrier. Si vous pouvez voir vos messages, le problème est probablement lié à vos paramètres de compte. *Si vous n’arrivez pas à vous connecter à la messagerie web de votre FAI, votre mot de passe peut avoir changé. Si oui, vous devez également le modifier dans Thunderbird. Pour changer votre mot de passe : ** [[Template:optionspreferences TB]] ** Dans le panneau {button Sécurité}, cliquez sur l’onglet {button Mots de passe} puis cliquez sur {button Mots de passe enregistrés…} ** Cliquez sur le compte correspondant puis cliquez sur {button Supprimer} ** Fermez et relancez Thunderbird. Un nouveau mot de passe vous sera demandé pour ce compte. * Si vous avez récemment mis à jour Thunderbird, il se peut que la partie pare-feu de votre logiciel de sécurité internet ait bloqué l’accès de votre nouvelle version de Thunderbird à internet. Quand cela arrive, les dossiers IMAP peuvent également disparaître. Vous pourrez trouver quelques informations de base à propos des logiciels antivirus et leurs problèmes connus d’interaction avec Thunderbird [https://wiki.mozilla.org/Thunderbird:Testing:Antivirus_Related_Performance_Issues ici (en anglais)]. ;Supprimez Thunderbird de la liste des programmes approuvés ou reconnus par votre pare-feu, puis ajoutez-le de nouveau manuellement (ou lorsque vous y êtes invité). Sinon, consultez la documentation de votre logiciel de sécurité (pare-feu / antivirus) pour obtenir les instructions de modification de la partie pare-feu de ce logiciel. * Si vous êtes récemment passé à la version 38 de Thunderbird, vérifiez si vous êtes touché par les [[Thunderbird and Logjam|changements liés à Logjam]]. = Recevez-vous certains messages mais pas d’autres ? = * Votre FAI dispose-t-il d’un antispam qui pourrait retenir ou supprimer les messages sur le serveur ? * Avez-vous créé des filtres dans Thunderbird qui pourraient classer de façon inappropriée les messages ? =Dépassez-vous les limites d’accès de votre fournisseur de messagerie électronique ?= *Certains fournisseurs de messagerie imposent des limites d’accès aux comptes. Pour exemple [[Thunderbird and Gmail|Gmail]], limite les connexions simultanées à 15 par compte (environ trois appareils, y compris les téléphones) et les téléchargements à 2,6 Go par jour.