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Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Firefox, réinitialisez-le avec un nouveau mot de passe, puis connectez-vous au VPN avec votre nouveau mot de passe.

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Firefox, réinitialisez-le pour en créer un nouveau, puis connectez-vous à Mozilla VPN avec votre nouveau mot de passe. {note}'''Note :''' vous risquez de perdre certaines de vos informations de navigation synchronisées si vous réinitialisez votre mot de passe sans [[Reset your Firefox Account password with Recovery Keys|clé de récupération]]. Nous pouvons récupérer vos informations de paiement, mais pas vos informations de navigation, marque-pages et identifiants. {/note} __TOC__ =Réinitialiser son compte Firefox à partir d’un ordinateur de bureau ou portable= {warning}Lors de la réinitialisation du mot de passe, toutes les données que vous conservez sur le serveur sont effacées (à moins d’utiliser une [[Reset your Firefox Account password with Recovery Keys|clé de récupération]]). Vos autres appareils cessent de se synchroniser sauf si vous les mettez à jour avec le nouveau mot de passe.{/warning} #Cliquez sur le bouton de menu [[Image:Fx89menuButton]] pour ouvrir le panneau de menu. #Cliquez sur le bouton {button Connexion} à côté de {menu Synchroniser et enregistrer les données} #Dans la page ''Connexion'', saisissez l’adresse électronique de votre compte Firefox et cliquez sur '''Continuer'''. #Cliquez sur '''Mot de passe oublié ?''' #Il vous est alors demandé de saisir l’adresse électronique associée à votre compte Firefox. Un courriel de réinitialisation vous est envoyé. #Suivez les instructions reçues pour modifier votre mot de passe. #Une fois la connexion établie avec votre nouveau mot de passe, n’oubliez pas de le mettre à jour dans chacun de vos appareils synchronisés. =Réinitialiser son compte Firefox depuis un appareil Android= #Ouvrez l’application Firefox. #Appuyez sur le bouton de menu. #;[[Image:androidmenu89|width=320]] #Appuyez sur {menu Paramètres} #Appuyez sur {menu Activer Sync} #Les options ''Prêt·e à scanner'' et ''Utiliser plutôt une adresse électronique'' apparaissent. Sélectionnez {button Utiliser plutôt une adresse électronique} qui vous amène sur la page ''Connexion''. #Saisissez l’adresse électronique de votre compte Firefox et appuyez sur '''Continuer'''. #Lorsqu’il vous est demandé d’entrer un mot de passe, appuyez sur '''Mot de passe oublié ?''' #Saisissez l’adresse électronique associée à votre compte Firefox. #Vous recevez un courrier électronique contenant les instructions permettant de réinitialiser votre mot de passe. {note}Une fois votre mot de passe changé, connectez-vous à Mozilla VPN avec le nouveau mot de passe.{/note} =Réinitialiser son compte Firefox depuis un iPhone ou un iPad= #Ouvrez l’application Firefox. #[[Template:iosmenu]] #Appuyez sur {menu Paramètres} #Appuyez sur {menu Se connecter à Sync} #Les options ''Prêt·e à scanner'' et ''Utiliser plutôt une adresse électronique'' apparaissent. Sélectionnez {button Utiliser plutôt une adresse électronique} qui vous amène sur la page ''Connexion''. #Saisissez l’adresse électronique de votre compte Firefox et appuyez sur '''Continuer'''. #Lorsqu’il vous est demandé d’entrer un mot de passe, appuyez sur '''Mot de passe oublié ?''' #Saisissez l’adresse électronique associée à votre compte Firefox. #Vous recevez un courrier électronique contenant les instructions permettant de réinitialiser votre mot de passe. {note}Une fois votre mot de passe changé, connectez-vous à Mozilla VPN avec le nouveau mot de passe.{/note} =Je ne parviens toujours pas à me connecter à mon compte Firefox= Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou à nous contacter via le formulaire '''Nous contacter''' accessible dans les paramètres du VPN, menu ''Obtenir de l’aide'', [mailto:fxasupport@mozilla.com?subject=2FA Reset Request écrivez-nous grâce à ce lien].