Compare Revisions

Απάντηση σε ερωτήσεις στο φόρουμ υποστήριξης

Revision 15047:

Revision 15047 by syssgx on

Revision 249169:

Revision 249169 by d.spentzos on

Keywords:

υποστήριξη

Search results summary:

Απαντώντας σε ερωτήσεις υποστήριξης
Πληροφορίες σχετικά με την απάντηση σε ερωτήσεις της κοινότητας στο φόρουμ υποστήριξης.

Maudhui:

<!-- I think we should rename this to Answering support questions --> Είναι εύκολο να ξεκινήσει κανείς να απαντά σε ερωτήσεις υποστήριξης. Μην ανησυχείτε, δε χρειάζεται να είσαι ειδικός για να κάνεις τη διαφορά. Οι περισσότερες ερωτήσεις είναι ήδη απαντημένες από κάποιο άρθρο της Γνωσιακής Βάσης (ΓΒ) και μπορείτε απλά να προσθέσετε ένα σύνδεσμο. Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία υποστήριξης απλά ψάξτε μας στο [https://support.mozilla.com/en-US/forums/contributors forum των Συντελεστών] ή στο [irc://irc.mozilla.org/sumo κανάλι #sumo του IRC]. Παρακάτω είναι μερικές πληροφορίες για να γίνετε επαγγελματίες στις απαντήσεις ερωτήσεων. __TOC__ = Ζητείται βοήθεια = '''Βοηθός Android '''<br>Αυτή τη στιγμή αναζητούμε συνεισφορείς που έχουν πρόσβαση στην κινητή έκδοση του Firefox σε κάποιο smartphone με Android. Με τον τελευταίο beta προσθέσαμε τον Firefox Mobile στον χώρο αγοράς του Android και πάρα πολύς κόσμος τον χρησιμοποίησε για πρώτη φορά. Αν θέλετε να μας βοηθήσετε να απαντήσουμε στις ερωτήσεις τους και να να μας δείξετε τί χρειάζεται να τεκμηριωθεί στη ΓΒ, στείλε ένα email στο atopal (at) mozilla dot com '''Βοηθός του Firefox Home'''<br>Ο Firefox Home είναι η εφαρμογή Firefox Sync για το iOS. Δεκάδες χιλιάδες άνθρωποι τον χρησιμοποιούν ήδη, αλλά μόλις τώρα αρχίζουμε να οικοδομούμε μία κοινότητα να την υποστηρίξει στο φόρουμ μας. Αν ενδιαφέρεστε να βοηθήσετε μπορείτε να συμμετάσχετε μαζί με τους προγραμματιστές στο να απαντάτε στις ερωτήσεις των χρηστών και να μάθετε τι πρέπει να βελτιωθεί ή να τεκμηριωθεί καλύτερα στον Firefox Home. Παρακαλούμε να στείλετε ένα email στο atopal (at) mozilla dot com και θα σας βοηθήσω να ξεκινήσετε. = Βρίσκοντας ερωτήσεις = Όπως προαναφέρθηκε, χρησιμοποιήστε [https://support.mozilla.com/en-US/questions τη λίστα των νημάτων] για να βρείτε χρήστες που έχουν ανάγκη. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή σε θέματα που δεν έχουν καμία απάντηση ή εκεί που η τελευταία απάντηση δεν ήταν άλλου συνεισφέροντος (συνεισφέροντες, έχουν ονόματα που σημειώνονται με πράσινο χρώμα). Αν είστε σε Mac ή Linux, προσέξτε για χρήστες με το ίδιο λειτουργικό σύστημα. Μπορεί να έχουν ερωτήσεις που οι χρήστες των Windows δεν θα είναι σε θέση να απαντήσουν. = Βρίσκοντας απαντήσεις = Αντί να προσπαθείτε να καταλάβετε το πρόβλημα του χρήστη μόνοι σας κάθε φορά, κάντε πρώτα μία αναζήτηση για να δείτε αν έχει προκύψει πιο πριν. Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε τα άρθρα της Γνωσιακής Βάσης πριν από οτιδήποτε άλλο. Αυτά τα άρθρα έχουν αναθεωρηθεί και έχουν πληροφορίες για όλα τα υποστηριζόμενα συστήματα. Να θυμάστε, δε βοηθάτε μόνο το πρόσωπο που κάνει την ερώτηση, αλλά και αυτούς που ίσως διαβάσουν το νήμα στο μέλλον. {note}'''Για σύνδεση σε ένα άρθρο της Γνωσιακής Βάσης, βάλτε το όνομα του άρθρου σε διπλή αγκύλη. Η <nowiki> [[</nowiki> Ασφαλής Κατάργηση <nowiki>]] </nowiki> γίνεται [[Ασφαλής Κατάργηση]]. Μη χωρίζετε τις λέξεις με + Χρησιμοποιήστε κενά αντ 'αυτού.'''{/note} Αν η Γνωσιακή Βάση δεν έχει τις απαντήσεις σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε άλλη πηγή θέλετε. Μερικές καλές: * [/search.php?q=&lang=en&where=all&refine=1#forum νήματα στο Forum] * [http://kb.mozillazine.org/ mozillaZine Γνωσιακή Βάση] * [http://forums.mozillazine.org/ Forums του mozillaZine] {note}'''Για σύνδεση σε μια διεύθυνση URL, βάλτε το URL σε μονές αγκύλες, με ένα διάστημα που χωρίζει το URL από το κείμενο. <nowiki> [</nowiki> http://www.getfirefox. com Κατεβάστε τον Firefox] γίνεται [http://www.getfirefox.com Κατεβάστε τον Firefox].'''{/note} Αν τυχόν χρησιμοποιήσετε εξωτερικές πηγές, θα ήταν καλό να προσθέσετε τις πληροφορίες τους σε ένα υπάρχον άρθρο ή να προτείνετε ένα νέο άρθρο - βλ. [[Πώς δουλεύει η Γνωσιακή Βάση]]. Επειδή αυτό το site είναι η πρώτη γραμμή της υποστήριξης του Firefox και μια αναζήτηση στη Γνωσιακή Βάση είναι το πρώτο πράγμα που οι περισσότεροι χρήστες θα κάνουν, έχοντας αυτές τις πληροφορίες σε ένα άρθρο της Γνωσιακής Βάσης θα επιτρέψει στο χρήστη να βρεί τις πληροφορίες πιο εύκολα. = Κάνοντας έρευνα = Εάν δεν μπορείτε να βρείτε προηγούμενες περιπτώσεις του συμβάντος, εδώ είναι μερικές συμβουλές για την εύρεση του προβλήματος από εσάς. * Σκεφτείτε το λειτουργικό σύστημα του χρήστη και την έκδοση του Firefox. * Ρίξτε μια ματιά στις επεκτάσεις και τα plugins του χρήστη. Ειδικότερα, κοιτάξτε για το [[ActiveX]] plugin (που προκαλεί όλα τα είδη των προβλημάτων) και διπλές παρουσίες άλλων plugins. * Προσπαθήστε να απομονώσετε την αιτία του προβλήματος. ** Το πρόβλημα συμβαίνει και στον υπολογιστή σας; Αυτό είναι χρήσιμο για να καθοριστεί αν αυτό είναι ένα πρόβλημα με το set up του χρήστη ή με τον Firefox ή μια ιστοσελίδα γενικότερα. ** Το πρόβλημα συμβαίνει και στον IE; Αν ναι, τότε είναι πρόβλημα του συστήματος, όχι του Firefox. ** Το πρόβλημα συμβαίνει όταν το λογισμικό ασφαλείας είναι προσωρινά εκτός λειτουργίας; ** Το πρόβλημα συμβαίνει στην [[Ασφαλή Λειτουργία]]; ** Το πρόβλημα συμβαίνει σε ένα νέο προφίλ; Και πάλι, αν βρείτε τη λύση, καλό θα ήταν να την προσθέσετε στη Γνωσιακή Βάση. = Αναρτώντας απαντήσεις = * Να είστε ευγενικοί. Δεν είναι δική σας δουλειά να υπερασπίζεστε τον εαυτό σας, τους άλλους, ή ακόμα και τον Firefox ή το Mozilla. Οι χρήστες μπορεί απλά να «σκάνε», επειδή τα προβλήματά τους είναι απογοητευτικά. Το καλύτερο πράγμα που μπορείτε να κάνετε είναι να βοηθήσετε το χρήστη να πάρει την απάντησή του/της. Εάν θεωρείτε ότι μια ανάρτηση έχει διασχίσει τη γραμμή, αναφέρετέ το σε έναν συντονιστή. * Κρίνετε την εμπειρία του χρήστη με βάση τις αναρτήσεις τους. Για παράδειγμα, δεν ξέρουν όλοι οι χρήστες πώς να φτάσουν στο about:config. Σε περίπτωση αμφιβολίας, προσπαθήστε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες. * Κοιτάξτε τι λειτουργικό σύστημα χρησιμοποιεί ο χρήστης και βασίστε την απάντησή σας σε αυτό. Για παράδειγμα, οι χρήστες του Linux δεν θα έχουν {filepath C: \ Program Files} και οι Mac χρήστες μπορεί να μην είναι σε θέση να κάνουν δεξί κλικ. = Συνεχίζοντας = Οι απαντήσεις που δίνετε μπορεί να μην είναι σωστές, ή ο χρήστης μπορεί να έχει κάποιες άλλες ερωτήσεις για σας. Σε κάθε περίπτωση, είναι χρήσιμο τόσο σε εσάς όσο και στο χρήστη η συνομιλία σας να συνεχίζεται. Σκεφτείτε να ενεργοποιήσετε την επιλογή "Στείλε μου ένα e-mail όταν κάποιος απαντά" στα νήματα που απαντάτε, ώστε να είστε ενήμεροι για τυχόν απαντήσεις. Μπορείτε επίσης να βρείτε [https://support.mozilla.com/en-US/questions?filter=my-contributions τη λίστα των νημάτων όπου αναρτήσατε κάποια απάντηση] χρήσιμη.
Είναι εύκολο να ξεκινήσει κανείς να απαντά σε ερωτήσεις στο φόρουμ υποστήριξης. Μην ανησυχείτε, δεν είναι απαραίτητο να είστε ειδικοί για να κάνετε τη διαφορά. Οι απαντήσεις στις περισσότερες ερωτήσεις παρέχονται ήδη από κάποιο [/contributors/most-visited άρθρο της γνωσιακής βάσης] και μπορείτε να δημοσιεύσετε έναν σύνδεσμο για αυτό. Το άρθρο [[Mozilla Support rules and guidelines]] παραθέτει τους κανόνες συμμετοχής του φόρουμ. Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία υποστήριξης, ρωτήστε μας στο [/forums/contributors φόρουμ συζητήσεων της κοινότητας SUMO] ή στο [https://chat.mozilla.org/#/room/#SUMO:mozilla.org δωμάτιο του Matrix για το SUMO]. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για το πώς να γίνετε ειδικός στην απάντηση ερωτήσεων υποστήριξης. __TOC__ = Εύρεση ερωτήσεων = Χρησιμοποιήστε τη λίστα ερωτήσεων του φόρουμ υποστήριξης, είτε για όλα είτε για ένα συγκεκριμένο προϊόν, ώστε να βρείτε χρήστες που χρειάζονται βοήθεια. Η λίστα ερωτήσεων αφορά [/questions/all όλα τα προϊόντα] της Mozilla για τα οποία μπορούν να κάνουν ερωτήσεις οι χρήστες. Αν θέλετε να περιορίσετε τη λίστα των ερωτήσεων σε ένα συγκεκριμένο προϊόν, μπορείτε να το επιλέξετε από την [/questions αρχική σελίδα του φόρουμ υποστήριξης]. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στα [/questions/all?filter=recently-unanswered&show=all νήματα που δεν έχουν απαντήσεις] ή εκείνα όπου η τελευταία απάντηση δεν έχει δοθεί από κάποιον τακτικό εθελοντή (κάτω από τα ονόματα χρήστη βλέπετε εάν οι εθελοντές ανήκουν στους 10 ή τους 25 κορυφαίους). Για να βρείτε νήματα χωρίς απαντήσεις, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το πρόσθετο [https://addons.mozilla.org/el/firefox/addon/sumo-live-helper-/ SUMO Live Helper]. Αν απαντάτε σε ερωτήσεις σχετικά με το Firefox ή το Thunderbird και χρησιμοποιείτε Mac OS ή Linux, ελέγξτε προσεκτικά για χρήστες με το ίδιο λειτουργικό σύστημα· μπορεί να έχουν ερωτήσεις που οι χρήστες των Windows δεν θα είναι σε θέση να απαντήσουν. '''Συμβουλή:''' Μερικές φορές, μια ερώτηση είναι τόσο συνηθισμένη που έχουμε ήδη απαντήσει. Μπορείτε να δημοσιεύσετε μία από τις διαθέσιμες [[common forum responses|απαντήσεις φόρουμ]] μέσω του εργαλείου «Συνήθεις απαντήσεις» στο πλαίσιο απάντησης του φόρουμ. = Εύρεση απαντήσεων = Αντί να προσπαθείτε να λύσετε μόνος σας το πρόβλημα του χρήστη κάθε φορά, κάντε πρώτα μια αναζήτηση για να δείτε εάν έχει προκύψει στο παρελθόν. Δοκιμάστε αρχικά να χρησιμοποιήσετε τα [/contributors/most-visited άρθρα της γνωσιακής βάσης]. Η ποιότητα αυτών των άρθρων έχει ελεγχθεί και οι πληροφορίες τους αφορούν όλα τα υποστηριζόμενα συστήματα. Θυμηθείτε ότι δεν βοηθάτε μόνο το άτομο που κάνει την ερώτηση, αλλά και όλους τους χρήστες που θα διαβάσουν το νήμα στο μέλλον. {note}'''Για να προσθέσετε έναν σύνδεσμο για ένα άρθρο της γνωσιακής βάσης, περικλείστε το όνομα του άρθρου σε διπλές αγκύλες. Το <nowiki>[[</nowiki>Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode<nowiki>]]</nowiki> θα γίνει [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode]].'''{/note} '''Συμβουλή:''' Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο «Εισαγωγή συνδέσμου...» του πλαισίου '''Ανάρτηση απάντησης''', ώστε να βρίσκετε και να δημοσιεύετε συνδέσμους άρθρων υποστήριξης. Κάντε κλικ στο εικονίδιο «Εισαγωγή συνδέσμου...» και αρχίστε να πληκτρολογείτε το όνομα του άρθρου στο πεδίο '''Προορισμός συνδέσμου''' της ενότητας ''Άρθρο υποστήριξης''. Η λειτουργία αυτόματης συμπλήρωσης θα εντοπίσει το άρθρο. Επιλέξτε το άρθρο από την αναδιπλούμενη λίστα και κάντε κλικ στο {button Εισαγωγή συνδέσμου}. Εάν η γνωσιακή βάση δεν διαθέτει κάποια απάντηση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε άλλες πηγές. Ακολουθούν ορισμένοι πόροι: * [/questions Νήματα φόρουμ] * [https://bugzilla.mozilla.org/ Bugzilla] * [http://forums.mozillazine.org/ Φόρουμ mozillaZine] * [https://www.reddit.com/r/firefox/ Φόρουμ Reddit για το Firefox] {note}'''Για να προσθέσετε ένα [https://wikipedia.org/wiki/Uniform_Resource_Locator URL] (διεύθυνση ιστού), περικλείστε το σε μονές αγκύλες, χωρίζοντας με ένα κενό το URL από το κείμενο. Το <nowiki>[</nowiki>https://www.mozilla<!-- -->.org/firefox/new/ Λήψη του Firefox] θα γίνει [https://www.mozilla.org/firefox/new/ Λήψη του Firefox].'''{/note} Εάν καταλήξετε στη χρήση εξωτερικών πόρων, μπορείτε να προσθέσετε τις νέες πληροφορίες σε ένα υπάρχον άρθρο ή να προτείνετε ένα νέο άρθρο – δείτε το [[About the Knowledge Base]]. Επειδή αυτός ο ιστότοπος αποτελεί την πρώτη γραμμή της Υποστήριξης Mozilla και η αναζήτηση στη γνωσιακή βάση είναι το πρώτο πράγμα που θα κάνουν οι περισσότεροι χρήστες, η ενσωμάτωση των πληροφοριών αυτών σε ένα άρθρο της γνωσιακής βάσης θα βοηθήσει τους χρήστες να τις βρουν πιο εύκολα. = Έρευνα = Αν δεν μπορείτε να βρείτε προηγούμενες εμφανίσεις του ζητήματος, ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για να διαπιστώσετε μόνος σας το πρόβλημα. '''Σημείωση:''' Αν χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια με τη διερεύνηση ζητημάτων του Firefox, δείτε το άρθρο [[Firefox Support troubleshooting guide]]. * Λάβετε υπόψη το λειτουργικό σύστημα και την έκδοση του Firefox ή του Thunderbird που διαθέτει ο χρήστης. * '''Παρακαλούμε κοιτάξτε προσεκτικά το προϊόν. Για παράδειγμα, οι ερωτήσεις σχετικά με το Firefox για Android ή το Firefox για iOS απαιτούν διαφορετικές απαντήσεις από τις ερωτήσεις για το Firefox για υπολογιστές.''' * Ρίξτε μια ματιά στα [[Find and install add-ons to add features to Firefox|πρόσθετα]] του χρήστη. Συγκεκριμένα, ελέγξτε για επεκτάσεις που είναι γνωστό ότι προκαλούν προβλήματα. * Προσπαθήστε να απομονώσετε την αιτία του προβλήματος. ** Προκύπτει το πρόβλημα στον υπολογιστή σας; Αυτό είναι χρήσιμο για να προσδιορίσετε εάν το πρόβλημα οφείλεται στις ρυθμίσεις του χρήστη. ** Προκύπτει το πρόβλημα στη λειτουργία επίλυσης προβλημάτων του Firefox ή την Ασφαλή λειτουργία του Thunderbird; Δείτε τα [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode]] και [[Safe Mode Thunderbird]]. ** Προκύπτει το πρόβλημα όταν είναι προσωρινά ανενεργό το λογισμικό ασφαλείας; ** Για τα ζητήματα του Firefox, προκύπτει το πρόβλημα σε κάποιο άλλο πρόγραμμα περιήγησης, όπως το Internet Explorer για Windows ή το Safari για Mac; Αν ναι, τότε το πρόβλημα είναι του συστήματος, όχι του Firefox. * Σε περίπτωση καταρρεύσεων, δείτε το [[Helping with crashes]]. Υπενθυμίζουμε ότι εάν βρείτε τη λύση, καλό θα ήταν να την προσθέσετε στη γνωσιακή βάση. = Δημοσίευση απαντήσεων = * Να είστε ευγενικός. Δεν είναι δουλειά σας να υπερασπιστείτε τον εαυτό σας, τους άλλους χρήστες ή τη Mozilla. Οι χρήστες μπορεί απλά να ξεσπούν επειδή τα προβλήματά τους είναι εκνευριστικά. Το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να βοηθήσετε τον χρήστη με την ερώτησή του. Αν νιώθετε ότι μια ανάρτηση έχει ξεπεράσει τα όρια, αναφέρετέ τη σε έναν συντονιστή μέσω του συνδέσμου «Αναφορά κατάχρησης». * Προσδιορίστε την εμπειρία ενός χρήστη βάσει των αναρτήσεών του. Για παράδειγμα, δεν γνωρίζουν όλοι οι χρήστες πώς να μεταβούν στη σελίδα «about:config». Αν δεν μπορείτε να καταλάβετε το επίπεδο εμπειρίας ενός χρήστη, γίνετε πιο αναλυτικός για παν ενδεχόμενο. Τα άρθρα [[Configuration Editor for Firefox]] και [[config Editor]] (Thunderbird) μπορεί να φανούν χρήσιμα. * Δείτε το λειτουργικό σύστημα του χρήστη και προσαρμόστε την απάντησή σας ανάλογα. Για παράδειγμα, οι χρήστες Linux δεν θα έχουν το {filepath C:\Αρχεία Εφαρμογών} και οι χρήστες Mac ενδέχεται να μην μπορούν να κάνουν δεξί κλικ. * Για προβλήματα που εμφανίζονται μετά από μια ενημέρωση του Firefox, προσπαθήστε πρώτα να λύσετε το ζήτημα. Σε περίπτωση που δεν υπάρχουν λύσεις, παραθέστε έναν σύνδεσμο για το άρθρο [[Install an older version of Firefox]], εάν επιμένει ο χρήστης και προσθέστε μια προειδοποίηση σχετικά με το γεγονός ότι οι παλαιότερες εκδόσεις [http://en.wikipedia.org/wiki/Vulnerability_%28computing%29 δεν είναι ασφαλείς] και ενδέχεται να θέσουν σε κίνδυνο το απόρρητο και την ακεραιότητα των προσωπικών πληροφοριών. = Συμπληρωματικές αναρτήσεις = Οι απαντήσεις που δίνετε μπορεί να μην είναι σωστές ή ο χρήστης ενδέχεται να έχει επιπλέον ερωτήσεις για σας. Σε κάθε περίπτωση, είναι χρήσιμο να συνεχιστεί η συζήτησή σας, τόσο για εσάς όσο και για τον χρήστη. Η συνδρομή σας στα νήματα γίνεται από προεπιλογή, δηλαδή θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω email όταν κάποιος απαντά. Η [/questions/all?show=all&owner=mine λίστα των νημάτων όπου έχετε κάνει αναρτήσεις] μπορεί να σας φανεί χρήσιμη. =Λήψη βοήθειας= Αν «κολλήσετε» σε κάποια δύσκολη ερώτηση υποστήριξης, μπορείτε να απευθυνθείτε στο φόρουμ σύνθετης επίλυσης προβλημάτων, [/forums/support-forum-contributors Εθελοντές φόρουμ υποστήριξης], ώστε να συζητήσετε δύσκολες ερωτήσεις ή να δείτε εάν μπορούν να βοηθήσουν άλλοι εθελοντές. Μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια και στο [https://chat.mozilla.org/#/room/#SUMO:mozilla.org δωμάτιο του SUMO στο Matrix]. <!--See also [[Escalation Guidelines]].--> =Διπλότυπες ερωτήσεις= Αν διαπιστώσετε ότι ο ίδιος χρήστης έχει κάνει την ίδια ερώτηση σε δύο ή περισσότερα, πρόσφατα νήματα: * '''Προσθέστε μια απάντηση''' στο διπλότυπο νήμα, πείτε στον χρήστη ότι η ερώτησή του είναι ίδια με μια άλλη που υπέβαλε πρόσφατα και προσθέστε έναν σύνδεσμο για το πρωτότυπο νήμα. * '''Αναφέρετέ το σε έναν συντονιστή''' μέσω της επιλογής «Αναφορά κατάχρησης», ώστε να κλειδωθεί το νήμα. * Συντονιστές: Κλειδώστε το διπλότυπο νήμα αφού προσθέσετε μια απάντηση (μην επεξεργάζεστε απλά την ανάρτηση του χρήστη). =Ερωτήσεις εκτός θέματος= Ο γενικός κανόνας είναι ότι πρέπει να παρέχουμε υποστήριξη μόνο για τα προϊόντα που περιλαμβάνει η [/questions/new σελίδα υποβολής ερωτήσεων], τη στιγμή που ανοίγει το νήμα. Οτιδήποτε άλλο θα πρέπει να θεωρείται εκτός θέματος (δείτε [[Mozilla Support rules and guidelines|τους κανόνες και τις οδηγίες για το φόρουμ]]). Οι αναρτήσεις των χρηστών σχετικά με ζητήματα της Mozilla που δεν είναι στο χέρι μας να λύσουμε, όπως αποφάσεις προγραμματιστών, είναι εκτός θέματος. Για σοβαρές συζητήσεις, κατευθύνετε τους χρήστες σε ένα κατάλληλο φόρουμ που καλύπτει το θέμα, όπως ένα συγκεκριμένο φόρουμ στο [https://discourse.mozilla.org/ Mozilla Discourse]. Μπορείτε να κατευθύνετε τους χρήστες που θέλουν να μοιραστούν σχόλια, ιδέες, απόψεις ή παράπονα στο [https://connect.mozilla.org/ Mozilla Connect], το οποίο είναι προβάσιμο από την επιλογή ''Σχόλια'' του μενού «Βοήθεια» του Firefox. * '''Σημειώστε το νήμα ως εκτός θέματος''' πληκτρολογώντας ''offtopic'' στο πλαίσιο κειμένου, στην ενότητα '''ΕΤΙΚΕΤΕΣ''' της δεξιάς πλευράς και κάνοντας κλικ στο κουμπί {button Προσθήκη}. (Κάντε κλικ στο '''ΕΤΙΚΕΤΕΣ''' εάν δεν βλέπετε το πεδίο εισόδου κειμένου). * '''Προσθέστε μια απάντηση''' για να ενημερώσετε τον χρήστη ότι το φόρουμ αφορά μόνο τα άτομα που έχουν ερωτήσεις για τα προϊόντα της [/questions/new κύριας σελίδας υποστήριξης] και ότι δεν παρέχουμε υποστήριξη για άλλα προϊόντα ή ζητήματα. * Εάν είναι δυνατό, '''παραθέστε έναν χρήσιμο σύνδεσμο ή πρόταση'''. Για παράδειγμα, προτείνετε ένα φόρουμ για τη Microsoft ή τα Windows στους χρήστες που έχουν πρόβλημα με τα Windows. Για τα ζητήματα σε iPhone, προτείνετε το κατάλληλο φόρουμ για την Apple. * '''Αναφέρετέ το σε έναν συντονιστή''' μέσω της επιλογής «Αναφορά κατάχρησης», ώστε να κλειδωθεί το νήμα.

Back to History