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about:support

La page de dépannage contient des informations telles que que les extensions installées, vos paramètres et des informations graphiques, qui peuvent vous être utiles pour résoudre des problèmes sur Firefox.

Firefox comprend une page avec des informations comme la version de Firefox que vous utilisez, les extensions que vous avez installées, les paramètres que vous avez changés et des informations graphiques. Si vous demandez de l'aide à nos forums d'assistance pour régler un problème sur Firefox, les informations que vous trouverez sur la page ''Informations de dépannage'' pourront contribuer utilement à la résolution rapide de votre problème. Cet article décrit comment accéder à la page « Informations de dépannage » et l'utiliser. __TOC__ = Accéder à la page « Informations de dépannage » = Cliquez sur le menu [[Image:New Fx Menu]], puis sur Aide [[Image:Help-29]] et sélectionnez {menu Informations de dépannage} La page « Informations de dépannage » ayant pour adresse ''about:support'' s'ouvre.<br><br> {for not fx46}[[Image:Fx42aboutsupport]]{/for} {for =fx46,=fx47,=fx48,=fx49,=fx50}[[Image:Fx46TroubleshootingInfo]]{/for} {for fx51}[[Image:Fx51aboutsupport]]{/for} = Réparer Firefox = [[Template:reset-fx]] = Essayer le Mode sans échec = Vous pouvez redémarrer Firefox en Mode sans échec pour désactiver temporairement l'accélération graphique matérielle, réinitialiser certains paramètres et désactiver des modules (extensions et thèmes) qui pourraient être à l'origine de problèmes. Consultez la page [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode]] pour plus d'informations. = Copier vers le presse-papiers = En cliquant sur le bouton {button Copier le texte dans le presse-papiers} pour copier tout le texte sur la page vers le {for win}presse-papier Windows{/for}{for mac}presse-papiers Mac{/for}{for linux}presse-papiers{/for}. Après la copie, vous pouvez coller les informations dans une autre fenêtre en cliquant sur le menu {menu Édition} dans le programme que vous utilisez, puis cliquez sur {menu Coller} (ou en maintenant appuyée la touche {key {for win,linux}Ctrl{/for}{for mac}cmd{/for}} et en appuyant sur {key V}). = Paramètres de base de l'application = * '''Nom''' : indique le nom du produit utilisé. Dans la plupart des cas, vous verrez « Firefox ». * '''Version''' : indique quelle version de Firefox vous utilisez. *'''Historique des mises à jour''' : cliquez sur {button Afficher l'historique des mises à jour} pour ouvrir une fenêtre référençant l'historique des mises à jour de Firefox qui ont été installées. * '''Agent utilisateur''' : en plus du navigateur et de sa version, l'agent utilisateur fournit d'autres détails sur votre système, comme le système d'exploitation ainsi que sa version. {for linux} * '''Répertoire de profil''' : votre répertoire de profil est un emplacement sur votre ordinateur contenant vos informations personnelles telles que vos marque-pages, mots de passe et préférences utilisateur. Cliquer sur {button Ouvrir le dossier correspondant} vous dirigera vers votre répertoire de profil où vous pourrez gérer vos fichiers. Pour plus d'informations, consultez [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]]. {/for} {for win,mac} * '''Dossier de profil''' : votre dossier de profil est un emplacement sur votre ordinateur contenant vos informations personnelles telles que vos marque-pages, mots de passe et préférences utilisateur. Cliquez sur {button {for win}{for not fx51}Ouvrir le dossier correspondant{/for}{for fx51}Ouvrir le dossier correspondant{/for}{/for}{for mac}Afficher dans le Finder{/for}} vous dirigera vers votre dossier de profil où vous pourrez gérer vos fichiers. Pour plus d'informations, consultez [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]]. {/for} * '''Plugins activés''' : les [[Use plugins to play audio, video, games and more|plugins]] sont des modules complémentaires de Firefox permettant la gestion de contenu Internet qui n'est pas directement pris en charge par Firefox. Ces plugins incluent habituellement des formats brevetés pour les vidéos, le son, les jeux en ligne, les présentations, etc. En vous rendant sur la page ''about:plugins'', vous verrez la liste des plugins installés, leurs numéros de version et le type de contenu que le plugin peut gérer. Pour plus d'informations, consultez [[Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems]]. * '''Configuration de compilation''' : cliquez sur ''about:buildconfig'' pour accéder à une page qui vous aidera si vous utilisez une version standard ou personnalisée de Firefox. * '''Utilisation mémoire''' : cliquez sur ''about:memory'' pour accéder à une page qui montre l'utilisation mémoire. Pour plus d'informations, lisez [http://blog.mozilla.com/nnethercote/2011/05/23/a-better-aboutmemory-stage-1-75/ cet article de blog en anglais]. * '''« Service Workers » enregistrés''' : en cliquant sur ''about:serviceworkers'', vous verrez si la fonctionnalité [https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/API/Service_Worker_l’API Service Workers] est activée ou non et s'il existe une adresse de « Worker » enregistrée. Les « Service workers » sont utilisés pour améliorer le Web, par exemple avec [[Web Push notifications in Firefox|des notifications « Push »]]. * '''Fenêtres multi-processus''' : permet de voir, s'il y en a, le nombre de fenêtres de multi-processus pour Firefox et le nombre total de fenêtres ouvertes ([http://billmccloskey.wordpress.com/2013/12/05/multiprocess-firefox/ article en anglais pour en savoir plus]). * '''Mode sans échec''' : vous indique si Firefox est ou non actuellement en [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|mode sans échec]]. {for fx46} * '''Profils''' : en cliquant sur ''about:profiles'', vous arriverez sur une page encore en développement qui remplacera à terme le [[Use the Profile Manager to create and remove Firefox profiles|Gestionnaire de profils]]. {/for} = Rapports de plantage des 3 derniers jours = Cette section liste les identifiants de rapports, s'il y en a, envoyés par le [[Mozilla Crash Reporter]] au cours des 3 derniers jours. Cliquez sur l'un des ''Identifiants de rapport'' pour accéder à une page web comportant des détails sur ce plantage. Cliquez sur ''Tous les rapports de plantage'' pour accéder à la page ''about:crashes'' qui liste tous les rapports de plantage envoyés. Pour obtenir de l'aide sur ces plantages, consultez [[Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes]]. {for fx55} = Fonctionnalités de Firefox = Certaines fonctionnalités contenues dans Firefox, comme [[Save web pages for later with Pocket for Firefox|Pocket]] et [[Firefox Screenshots|Firefox Screenshots]], sont installées comme des extensions afin qu'elles puissent être mise à jour indépendamment de Firefox. Ces extensions (parfois appelées ''modules de système'') ne sont pas répertoriés dans le gestionnaire de modules complémentaires. {/for} = Extensions = Les [[Find and install add-ons to add features to Firefox|extensions]] sont des modules complémentaires qui proposent des fonctionnalités supplémentaires pour Firefox. Cette section liste le nom de toutes les extensions, leur version, leur identifiant et si elles sont activées. Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes liés aux extensions que vous avez installées, consultez l'article [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]]. {for not fx55}{note}'''Note :''' certaines extensions seront affichées ici mais pas dans le gestionnaire de modules complémentaires{for fx46}, comme [[Save web pages for later with Pocket for Firefox|Pocket]]{/for}. Cette fonctionnalité incluse dans Firefox est installée comme une extension, afin qu'elle puisse être mise à jour indépendamment de Firefox.{/note}{/for} {for win10, win8, fx59} = Logiciel de sécurité = Cette section affiche des informations sur le logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur. Cela inclut la plupart des logiciels antivirus et anti-espions, ainsi que votre pare-feu. Ne pas avoir de logiciel de sécurité installé sur votre système peut le rendre vulnérable. Pour davantage d'informations sur les problèmes qui peuvent être provoqués par des programmes malveillants, consultez l'article [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} = Accélération graphique = Firefox peut utiliser le processeur graphique de votre ordinateur pour, d'une part, accélérer l'affichage de certaines pages contenant des vidéos et animations, ce qui est appelé l'[https://fr.wikipedia.org/wiki/Acc%C3%A9l%C3%A9ration_mat%C3%A9rielle accélération graphique matérielle], et, d'autre part, afficher du contenu [http://fr.wikipedia.org/wiki/WebGL WebGL]. Cette section{for win} fournit des informations sur la carte et les pilotes graphiques de votre ordinateur et{/for} vous dit si l'accélération graphique matérielle et le WebGL sont activés ou pas dans Firefox. Des fonctionnalités graphiques peuvent être désactivées à cause de pilotes graphiques obsolètes. Pour de l'aide sur la mise à jour de vos pilotes graphiques, consultez [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]. {for fx56} = Multimédia = Cette section donne des informations sur votre système audio. Les informations affichées comprennent le réglage audio préféré de votre système d'exploitation et aussi les périphériques d'entrée audio (tels les micros) et de sortie (comme les haut-parleurs ou les écouteurs). De là vous pouvez également voir l'état de chaque appareil et quelques informations sur le paramétrage du format audio. Pour davantage d'informations sur la résolution des problèmes audio dans Firefox, consultez l'article [[What to do if Firefox won't play any sounds]]. {/for} = Préférences modifiées importantes = Dans cette section, vous verrez une liste des paramètres dont les valeurs ont été modifiées par rapport à celles par défaut. Cette information aidera quelqu'un à savoir comment l'installation de Firefox a été ajustée. Pour obtenir des instructions sur la façon de réinitialiser les préférences pour celles par défaut, consultez l'article [[Reset Firefox preferences to troubleshoot and fix problems]]. = Préférences verrouillées importantes = Avec Firefox, il est possible de verrouiller certaines préférences de façon à ce qu'elles ne puissent être modifiées par l'utilisateur final. C'est une pratique courante dans les environnements d'entreprise. Pour davantage d'informations sur le verrouillage de préférences, consultez le document [[Customizing Firefox Using AutoConfig]]. {for fx49} = Base de données « Places » = Firefox effectue périodiquement des tâches de maintenance sur votre base de données marque-pages et historique (autrement nommée la base de données « Places »). Cliquez sur le bouton {button Vérifier l’intégrité} pour effectuer ces tâches manuellement. Si vous éprouvez des problèmes techniques avec les marque-pages et l'historique, l'outil « Vérifier l’intégrité » ''peut'' être utile. {/for} = JavaScript = Cette section affiche certains paramètres [[JavaScript settings and preferences for interactive web pages|JavaScript]] qui peuvent affecter vos performances de navigation. = Accessibilité = Cette section montre si vous avez un logiciel d'accessibilité activé dans Firefox. = Versions des bibliothèques = Cette section vous dit quelles versions de certaines bibliothèques d'exécution sont utilisées. = Fonctionnalités expérimentales = Cette section donne des détails sur les [https://wiki.mozilla.org/Telemetry/Experiments expériences de télémétrie] passées ou en cours, si vous avez pris part à certaines d'entre elles. Pour en savoir plus sur la télémétrie, consultez l'article [[Share telemetry data with Mozilla to help improve Firefox]]. {for fx52} = Bac à sable = Pour des raisons de sécurité et de performance, Mozilla a créé le projet Electrolysis (souvent désigné e10s) pour mettre en œuvre une pratique appelée « bac à sable » dans Firefox. Celle-ci garantit que le contenu web est exécuté dans un processus séparé du programme principal Firefox. Cette section des informations de dépannage donnent des informations sur les niveaux de sécurité du bac à sable. Consultez [https://wiki.mozilla.org/Security/Sandbox la page Sandbox du wiki Mozilla] pour plus d'informations sur l'emploi de la technique du bac à sable dans Firefox. {/for} {for fx58} = Langue et internationalisation = Cette section donne des informations au sujet de la langue et des préférences régionales dans Firefox et votre système d'exploitation. Pour des informations sur l'utilisation des paquetages linguistiques de Firefox, consultez l'article [[Use the Firefox interface in other languages with language packs]]. {/for}