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Si vous avez rencontré un problème de fonctionnement de « Firefox Sync », cet article vous guidera vers les solutions les plus courantes.

[[Template:cloudstatus]] Si vous avez rencontré un problème avec « Firefox Sync », cet article vous guidera vers les solutions les plus courantes. __TOC__ =J’ai mis en place Firefox Sync, mais rien ne se synchronise= Vos appareils doivent être sur la nouvelle version de Sync afin de pouvoir partager des informations entre eux. Si l’un de vos appareils est encore sur l’ancienne version de Sync, vous devez les retirer avant leur mise en place avec le nouveau Sync. Veuillez consulter l’article [[How to update to the new Firefox Sync]] pour obtenir des instructions étape par étape. =J’ai perdu mes informations de compte Sync= Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Firefox Sync parce que vous avez perdu les informations du compte Sync, consultez l’article [[I've lost my Firefox Sync account information]]. =Je n’arrive pas à synchroniser mes mots de passe dans Firefox pour Android= Les mots de passe arrêteront de se synchroniser dans Firefox pour Android une fois que le mot de passe principal a été défini. Consultez l’article [[Use Master Password to protect passwords in Firefox for Android]] pour plus d’informations. =Mes marque-pages ne se synchronisent pas vers Firefox pour Android= Si vous avez plus de 5 000 marque-pages dans votre profil Firefox, Firefox pour Android ne pourra pas les synchroniser. Certaines limitations dans Android et Sync rendent peu fiable le transfert de plus grandes quantités de marque-pages, donc cette limite est fixée pour protéger vos données. = Comment puis-je résoudre une erreur de nom de compte ou mot de passe incorrect ?= Si vous changez votre mot de passe Sync, vous pouvez voir dans vos autres appareils l’erreur « ''Sync a rencontré une erreur lors de la connexion : nom de compte ou mot de passe incorrect.'' » qui apparaît dans la barre d’erreurs du bas. Vous pouvez mettre à jour votre mot de passe dans votre appareil en suivant les étapes suivantes : #[[T:optionspreferences]] #Sélectionnez le panneau {for not fx56}{menu Sync}{/for}{for fx56}{menu Compte Firefox}{/for} # Cliquez sur {button Se connecter} et saisissez votre mot de passe dans la page de connexion. # Cliquez sur {button Se connecter} pour vous reconnecter à Sync. = Les autres appareils se déconnectent quand je mets à jour Firefox = Pour améliorer le service de Sync, le format de données de Sync pourrait être changé lorsque la dernière version de Firefox sera lancée. Ceci signifie que chacun de vos autres appareils qui n’a pas été mis à jour devra l’être afin de maintenir la synchronisation. Consultez l’article [[Updating Firefox|Mettre à jour Firefox]] pour en savoir plus. {note}'''Note :''' après la mise à jour, vous pourrez avoir besoin [[How do I set up Firefox Sync?#w_connecter-dautres-appareils-avec-firefox-sync|de reconnecter votre appareil]].{/note} =Firefox Sync affiche un message d’erreur « Les cookies sont encore désactivés »= Si vous voyez le message d’erreur « Les cookies sont encore désactivés », modifiez vos permissions pour que les comptes Firefox autorisent les cookies. ;[[Image:android-erreur-cookies]] Voici comment faire : #Allez sur le site accounts.firefox.com #Cliquez sur l’icône de cadenas dans la barre d’adresse. #Cliquez sur le bouton {button Plus d’informations} #Cliquez sur l’onglet {menu Permissions} #Faites défiler vers le bas jusqu’à ''Définir des Cookies'' et choisissez ''Autoriser''. #Redémarrez Firefox. Si cela ne résout rien, veuillez vous assurer qu’il n’y a pas de module complémentaire qui bloque les cookies pour accounts.firefox.com. '''Pour les utilisateurs avancés :''' Assurez-vous que ''DOM Storage'' est activé : #[[T:aboutconfig]] #Dans le champ de recherche saisissez '''dom.storage.enabled'''. #Vérifiez que sa valeur est sur {pref true}. Si ce n’est pas le cas, double-cliquez pour la modifier. #Redémarrez Firefox et enregistrez-vous à nouveau sur accounts.firefox.com. Article complémentaire à consulter : [http://kb.mozillazine.org/dom.storage.enabled] =Je ne trouve pas mon message de confirmation= Si vous ne trouvez pas votre message de confirmation après avoir connecté un appareil pour la première fois, vérifiez d’abord vos règles de spam (courriel indésirable) pour vous assurer que le message n’était pas signalé comme spam. =J’ai dépassé le nombre de fois que je peux envoyer le message de confirmation= Veuillez attendre une heure avant de réinitialiser votre mot de passe ou d’envoyer un nouveau message de confirmation afin d’ajouter un nouvel appareil. Entre-temps, veuillez vérifier vos règles spam puis assurez-vous que l’adresse de courriel saisie est correcte.