Compare Revisions

Узнайте, как устранить и предотвратить падения Firefox, и как получить дополнительную помощь с решением этого вопроса.

Мы понимаем, насколько это печально, когда Firefox падает (закрывается или неожиданно прекращает работу). Когда Firefox падает, [[Mozilla Crash Reporter|Сообщение о падении Mozilla]] позволяет вам отправить падение нам, чтобы мы могли продолжать улучшать Firefox. Здесь также описано несколько вещей, которые можно попробовать, чтобы Firefox работал оптимально. {note}'''Перед тем, как начать:''' *Если страница перестаёт работать, потому что часть страницы упала или перестала отвечать, попробуйте перезагрузить страницу, чтобы увидеть, не решит ли это проблему. *Если Firefox открыт, но не отвечает ни на одно из ваших действий, то это ''зависание'', не падение. Для поиска решений прочитайте статью [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]]. *Если Firefox падает при запуске: **[[#w_proverte-proiskhodit-li-padenie-v-bezopasnom-rezhime|Проверьте, происходит ли падение в Безопасном Режиме]] (смотрите ниже). **Попробуйте произвести его чистую переустановку (прочтите статью [[Firefox keeps crashing at startup]]). В противном случае, выполните шаги, описанные ниже, по порядку. {/note} __TOC__ = Обновите ваше программное обеспечение = ''Возможно, что возникающие у вас падения уже были устранены в новой версии!'' == Обновите Firefox == Каждый релиз Firefox включает в себя ряд исправлений для устранения падений, о которых нам сообщили пользователи. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия, в которой возможно уже была устранена эта проблема. Для получения дополнительной информации прочитайте статью [[Update Firefox to the latest release]]. {for win} == Обновите Windows == Убедитесь, что у вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности. {/for} {for mac} == Обновите macOS == Убедитесь, что ваш Mac имеет все последние исправления безопасности и стабильности. {/for} {for linux} == Обновите Linux == Убедитесь, что у вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности. {/for} == Обновите ваши драйвера == Убедитесь, что у вас установлены актуальные версии ваших графических драйверов. Для получения дополнительной информации прочтите статью [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]. Если ваше падение происходит во время печати, убедитесь, что у вас установлена актуальная версия драйвера, перейдя на веб-сайт поддержки производителя принтера. Также может помочь статья [[Fix printing problems in Firefox]]. == Обновите ваши программы обеспечения безопасности в Интернете == Убедитесь, что у вас установлены последние версии программ обеспечения безопасности в Интернете (в том числе брандмауэры, антивирусные программы, антишпионские программы и другое). {for win} = Проверьтесь на вирусы или шпионское ПО = Известно, что различные вирусы и шпионские программы приводят к падению Firefox. Для получения дополнительной информации прочтите статью [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. =Проверка сторонних модулей= Сторонние приложения (такое, как антивирусное программное обеспечение, программное обеспечение для архивирования и другие инсрументы) могут загружать модули в Firefox. В некоторых случаях эти приложения загружают вредоносные модули, которые вызывают падения Firefox, снижают производительность или приводят к проблемам с совместимостью. Вы можете не подозревать, что вредоносный или неожидаемый модуль был загружен и может вызывать проблемы, которые выглядят как проблемы Firefox. Для получения дополнительной информации прочитайте статью [[Identify problems caused by third-party modules in Firefox for Windows]]. {/for} = Проверьте, происходит ли падение в Безопасном Режиме = Если обновление программного обеспечения не помогло или если Firefox падает при запуске, выполните перечисленные ниже шаги, чтобы проверить происходит ли падение в [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode|безопасном режиме Firefox]] или нет, а затем следуйте инструкциям в рекомендуемых статьях. # [[T:безопрежим]] # При появлении окна ''Открыть Firefox в безопасном режиме?'', нажмите на кнопку {button Открыть}{/for}. #;[[Image:Fx88TroubleshootMode]] После запуска Firefox в Безопасном режиме проверьте наличие вашей проблемы. {note}'''Примечание:''' [[Template:reset-fx]]{/note} == Падение всё ещё происходит в Безопасном режиме == Если ваше падение по-прежнему происходит в Безопасном режиме, оно не вызвано расширением, темой или аппаратным ускорением. Попробуйте [[#w_poluchenie-pomoshchi-v-ustranenii-etogo-padeniia|получить помощь с помощью ID вашего падения]] (смотрите ниже). == Падение не происходит в Безопасном режиме == Если ваше падение в Безопасном режиме не происходит, то скорее всего оно вызвано расширением, темой или аппаратным ускорением. *Выполните шаги, приведённые в статье [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]], для определения причины падения. = Проверьте ваше оборудование = == Проверьте ваше ОЗУ на ошибки == Если Firefox всё время падает, проверьте ОЗУ на наличие ошибок, используя, например, программу {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net/rember/ Rember]{/for}. = Получение помощи в устранении этого падения = Выяснение причин падения может быть трудным. Если вы уже попробовали описанные выше действия и не можете устранить падения Firefox, приведённые ниже инструкции покажут вам, как получить идентификаторы отчётов о падениях для ваших самых последних отправленных отчётов о падениях, чтобы наши волонтёры смогли вам помочь. '''Если вы можете открыть Firefox хотя бы в Безопмсном режиме:''' #В адресной строке Firefox наберите '''about:crashes''' и нажмите {for win,linux}{key Ввод}{/for}{for mac}{key Return}{/for}. Появится странится со списком отправленных отчётов о падениях (и неотправленных отчётах о падениях, если они есть).<br>[[Image:Fx115aboutcrashes]] #*Если у вас есть недавние неотправленные сообщения о падениях: Нажмите кнопку {button Отправить} для каждого недавнего неотправленного отчёта и затем обновите страницу ''about:crashes''. #Вы должны скопировать идентификаторы отчётов для '''отправленных''' отчётов о падении (они начинаются с '''bp-''') в ваш запрос в поддержку на форму поддержки сообщества. {note}'''Примечание:''' Если вы не можете открыть Firefox из-за того, что он падает при запуске даже в Безопасном режиме, используйте эти альтернативные инструкции, чтобы определить идентификаторы отчётов: #{for win}Нажмите {key [[Image:Windows Key]]+R} на клавиатуре. Введите {filepath "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"} (включая кавычки) и щёлкните {button OK}.{/for}{for mac}Щёлкните значок '''Finder''' в трее. На панели меню щёлкните меню {menu Go}, зажмите кнопку {key option} или {key alt} и выберите {menu Библиотека}. Откроется окно, содержащее папку Library. Затем откройте папку "Application Support", папку "Firefox", папку "Crash Reports" и, наконец, папку "submitted".{/for}{for linux}Перейдите к {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for} #В открывшейся папке для каждого отправленного вами сообщения о падении будет содержатся текстовый файл. Используя меню {menu Вид}, отсортируйте их по дате, чтобы узнать, какой файл является самым новым, и дважды щёлкните по нему, чтобы его открыть.{/note} == Запрос помощи на форуме поддержки сообщества == # '''[/ru/questions/new/desktop/fix-problems/form?search=Firefox+crashes&step=aaq-question Щёлкните по этой ссылке]''', чтобы попросить помощи с вашим падением.{note}'''Примечание:''' Эта ссылка действительна только для получения помощи с падениями Firefox. Чтобы получить помощь с другими проблемами, прочитайте статью [[Get community support]].{/note} #*Вам может потребоваться создать аккаунт или войти в свой существующий аккаунт во время процесса "отправки вопроса". #Заполните на следующей странице раздел '''Подробности''' как можно большим количеством информации, которая у вас есть о падении. Включите любые из выполненных вами выше шагов, таких как обновление Firefox или проверка на падение в Безопасном режиме. #Скопируйте длинный номер ID сообщения, который вы получили для последних падений ('''bp-…''') и вставьте его в раздел "Подробности". #Наконец, нажмите кнопку {button Задать вопрос}.{note}Мы знаем, что предоставление всей этой информации требует времени, но нашим добровольцам будет гораздо легче оказать вам помощь.{/note} <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Основано на информации с [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]'''''