Compare Revisions

Узнайте, как устранить и предотвратить падения Firefox, и как получить дополнительную помощь с решением этого вопроса.

'''Падение''' происходит, когда Firefox закрывается или неожиданно прекращает работу. После этого вы должны увидеть [[Mozilla Crash Reporter|Сообщение о падении Mozilla]]. Эта статья поможет вам устранить падения и покажет вам, как получить помощь, если у вас возникли проблемы. {note}'''Примечание:''' Если Firefox запущен, но не отвечает на любые ваши действия, то это ''зависание'', а не падение. Для поиска решений прочтите статью [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]].{/note} Если Firefox падает при запуске: #[[#w_aaahiauai-laaiaeaiia-ki-luiilii-h-giialualak-aiiiki|Проверьте, происходит ли падение в Безопасном Режиме]] (смотрите ниже). #Попробуйте произвести его чистую переустановку (прочтите статью [[Firefox keeps crashing at startup]]). В противном случае, выполните следующие действия по порядку. __TOC__ = Обновите ваше программное обеспечение = ''Возможно, что возникающие у вас падения уже были устранены в новой версии!'' == Обновите Firefox == Каждый релиз Firefox включает в себя ряд исправлений для устранения падений, о которых нам сообщили пользователи. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия, в которой возможно уже была устранена эта проблема. Для получения дополнительной информации прочитайте статью [[Update Firefox to the latest version]]. == Обновите и решите проблемы с вашим плагином Flash == Прочитайте статью [[Flash Plugin - Keep it up to date and troubleshoot problems]]. {for win} == Обновите Windows == Убедитесь, что у вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности. {/for} {for mac} == Обновите macOS == Убедитесь, что ваш Mac имеет все последние исправления безопасности и стабильности. {/for} {for linux} == Обновите Linux == Убедитесь, что у вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности. {/for} == Обновите ваши драйвера == Убедитесь, что у вас установлены актуальные версии ваших графических драйверов. Для получения дополнительной информации прочтите статью [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]. Если ваше падение происходит во время печати, убедитесь, что у вас установлена актуальная версия драйвера, перейдя на веб-сайт поддержки производителя принтера. == Обновите ваши программы обеспечения безопасности в Интернете == Убедитесь, что у вас установлены последние версии программ обеспечения безопасности в Интернете (в том числе брандмауэры, антивирусные программы, антишпионские программы и другое). {for win} = Проверьтесь на вирусы или шпионское ПО = Известно, что различные вирусы и шпионские программы приводят к падению Firefox. Для получения дополнительной информации прочтите статью [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} = Проверьте, происходит ли падение в Безопасном Режиме = Если обновление программного обеспечения не помогло или если Firefox падает при запуске, выполните перечисленные ниже шаги, чтобы проверить происходит ли падение в безопасном режиме Firefox или нет, а затем следуйте инструкциям в рекомендуемых статьях. {note}'''Примечание:''' [[Template:reset-fx]]{/note} # [[T:безопрежим]] # При появлении окна Безопасный режим Firefox, нажмите на кнопку {button Запустить в безопасном режиме}{/for}. После запуска Firefox в Безопасном режиме, проверьте наличие вашей проблемы. == Падение всё ещё происходит в Безопасном режиме == Если ваше падение по-прежнему происходит в Безопасном режиме, оно не вызвано расширением, темой или аппаратным ускорением. Попробуйте [[#w_aakciilii-lakaoi-h-caaaulilii-uaaha-luiilia|получить помощь с помощью ID вашего падения]] (смотрите ниже). == Падение не происходит в Безопасном режиме == Если ваше падение в Безопасном режиме не происходит, то скорее всего оно вызвано расширением, темой или аппаратным ускорением. *Выполните шаги, приведённые в статье [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]], для определения причины падения. = Проверьте ваше оборудование = == Проверьте ваше ОЗУ на ошибки == Если Firefox всё время падает, проверьте ОЗУ на наличие ошибок, используя, например, программу {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net:16080/rember/ Rember]{/for}. = Получение помощи в устранении этого падения = Выяснение причин падения может быть трудным. Если вы уже попробовали описанные выше действия и не можете устранить падения Firefox, приведённые ниже инструкции покажут вам, как получить идентификаторы отчётов о падениях для ваших самых последних отправленных отчётов о падениях, чтобы наши волонтёры смогли вам помочь. '''Если вы можете открыть Firefox хотя бы в Защищённом режиме:''' #В адресной строке Firefox наберите '''about:crashes''' и нажмите {for win,linux}{key Ввод}{/for}{for mac}{key Return}{/for}. Появится странится со списком отправленных отчётов о падениях (и неотправленных отчётах о падениях, если они есть).<br>{for not fx64}[[Image:Fx63aboutcrashes-unsubmitted]]{/for}{for fx64}[[Image:Fx64Beta-aboutcrashes-unsubmitted]]{/for}<br> #*Если у вас есть недавние неотправленные сообщения о падениях:{for fx64} Щёлкните по кнопке {button Отправить} для каждого недавнего неотправленного отчёта и затем обновите страницу about:crashes.{/for}{for not fx64}[[Template:contextmenu]] на последнем неотправленном отчёте о падении под '''Идентификатор отчёта''', выберите {menu Открыть ссылку в новой вкладке}, чтобы этот отчёт мог быть обработан, затем вернитесь на страницу about:crashes page.{/for} #Вы должны скопировать идентификаторы отчётов для '''отправленных''' отчётов о падении (они начинаются с '''bp-''') в ваш запрос в поддержку на форму поддержки сообщества. {note}'''Примечание:''' Если вы не можете открыть Firefox из-за того, что он падает при запуске даже в Защищённом режиме, используйте эти альтернативные инструкции, чтобы определить идентификаторы отчётов: #{for win}{for winxp}Щёлкните по кнопке {button Пуск} и выберите {menu Выполнить…}. {/for}{for win7,win8,win10}Нажмите {key [[Image:Windows Key]]+R} на клавиатуре{/for}. Введите {filepath "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"} (включая кавычки) и щёлкните {button OK}.{/for}{for mac}Щёлкните значок '''Finder''' в трее. На панели меню щёлкните меню {menu Go}, зажмите кнопку {key option} или {key alt} и выберите {menu Библиотека}. Откроется окно, содержащее папку Library. Затем откройте папку "Application Support", папку "Firefox", папку "Crash Reports" и, наконец, папку "submitted".{/for}{for linux}Перейдите к {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for} #В открывшейся папке для каждого отправленного вами сообщения о падении будет содержатся текстовый файл. Используя меню {menu Вид}, отсортируйте их по дате, чтобы узнать, какой файл является самым новым, и дважды щёлкните по нему, чтобы его открыть.{/note} == Запрос помощи на форуме поддержки сообщества == # '''[/ru/questions/new/desktop/fix-problems/form?search=Firefox+crashes&step=aaq-question Щёлкните по этой ссылке]''', чтобы попросить помощи с вашим падением.{note}'''Примечание:''' Эта ссылка действительна только для помощи с падениями.{/note} #*Вам может потребоваться создать аккаунт или войти в свой существующий аккаунт во время процесса "отправки вопроса". #Заполните на следующей странице раздел '''Подробности''' как можно большим количеством информации, которая у вас есть о падении. Включите любые из выполненных вами выше шагов, таких как обновление Firefox или проверка на падение в безопасном режиме. #Скопируйте длинный номер ID сообщения, который вы получили для последних падений ('''bp-…''') и вставьте его в раздел "Подробности". #Наконец, нажмите кнопку {button Задать вопрос}.{note}Мы знаем, что предоставление всей этой информации требует времени, но нашим добровольцам будет гораздо легче оказать вам помощь.{/note} <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Основано на информации с [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]'''''