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Absturzmeldung

Ein Absturz bezeichnet einen Vorgang, der Firefox unerwartet beendet. Nach einem Absturz öffnet sich der Mozilla Absturz-Melder und fragt, ob Sie technische Details des Absturzes zur Weiterverarbeitung an Mozilla senden möchten. Dieser Artikel erklärt, wie Sie zu Ihrem Absturz Hilfe erhalten, und verweist auf weitere Artikel zu bestimmten Absturzsymptomen.

Ein ''„Absturz”'' bezeichnet einen Vorgang, der Firefox plötzlich und unerwartet beendet. Nach einem Absturz öffnet sich der [[Mozilla Crash Reporter|Mozilla Absturzmelder]]. Dieser Artikel erklärt, wie Sie künftige Abstürze vermeiden können und wie Sie bei Schwierigkeiten weitere Hilfe erhalten. {note}'''Hinweis:''' Wenn Firefox geöffnet ist, jedoch auf keine Ihrer Eingaben reagiert, ''hängt'' er, ist aber nicht ''abgestürzt''. Lesen Sie in diesem Fall den Artikel [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]], dort erhalten Sie entsprechende Lösungsvorschläge.{/note} Wenn Firefox beim Starten abstürzt: #Überprüfen Sie, ob Firefox auch im [[#w_auberprakfen-sie-ob-firefox-auch-im-abgesicherten-modus-abstakrzt| Abgesicherten Modus]] abstürzt. #Führen Sie eine saubere Neuinstallation durch (siehe [[Firefox keeps crashing at startup]]). Führen Sie andernfalls folgende Schritte in dieser Reihenfolge aus: __TOC__ = Aktualisieren Sie Ihre Programme = ''Der Absturz, der bei Ihnen auftritt, ist in einer neuen Programmversion vielleicht schon behoben!'' == Aktualisieren Sie Firefox == Jede neue Firefox-Version enthält eine Reihe von Lösungen für Absturzursachen, die Nutzer an Mozilla gemeldet haben. Vergewissern Sie sich, dass Sie die aktuelle Version verwenden, möglicherweise ist dort Ihr Absturzproblem bereits behoben. Lesen Sie dazu den Artikel [[Update Firefox to the latest version]]. == Aktualisieren Sie Ihre Plugins == Prüfen Sie, ob alle Ihre installierten Plugins auf dem neuesten Stand sind. *Gehen Sie dazu auf unsere [https://www.mozilla.org/plugincheck Plugin-Testseite] und folgen Sie den Links, um veraltete Plugins zu aktualisieren. {for win} == Aktualisieren Sie Windows == Stellen Sie sicher, dass Sie alle neuesten Sicherheits- und Stabilitätsupdates eingespielt haben. *Gehen Sie zum {menu Start}-Menü, wählen Sie {menu Alle Programme} und dort {menu Windows-Update}. {/for} {for mac} == Aktualisieren Sie OS X == Stellen Sie sicher, dass Sie alle neuesten Sicherheits- und Stabilitätsupdates eingespielt haben. *Gehen Sie zum {menu Apple}-Menü und wählen Sie dort {menu Software-Update…} {/for} {for linux} == Aktualisieren Sie Linux == Stellen Sie sicher, dass Sie alle neuesten Sicherheits- und Stabilitätsupdates eingespielt haben. *'''(GNOME)''' Klicken Sie auf das Menü {menu System}, gehen Sie dort zu {menu Systemverwaltung} und wählen Sie {menu Aktualisierungsverwaltung}. *'''(KDE)''' Klicken Sie auf das {menu K}-Menü, gehen Sie zu {menu Anwendungen}, dort zu {menu System} und klicken Sie dann auf {menu Softwareverwaltung}. Wählen Sie dort die {menu Softwareaktualisierung}. {/for} == Aktualisieren Sie Ihre Treiber == Überprüfen Sie, ob Ihre Grafiktreiber aktuell sind. Mehr darüber erfahren Sie im Artikel [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]] Wenn Firefox abstürzt, während Sie drucken, überprüfen Sie, ob Ihr Druckertreiber aktuell ist. Informationen dazu erhalten Sie auf der Hilfe-Webseite Ihres Druckerherstellers. == Aktualisieren Sie Ihre Internet-Sicherheitsprogramme == Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle Version Ihres Internet-Sicherheitsprogramms installiert haben (inklusive Firewalls, Antiviren-Programme, Anti-Spyware-Programme usw.). {for win} = Überprüfen Sie Ihren Rechner auf Viren und Spionageprogramme = Verschiedene Viren und Spionageprogramme (Spyware) können Firefox zum Absturz bringen. Um sicherzustellen, dass Ihr Betriebssystem keine Viren und Spionageprogramme enthält, installieren Sie die beiden folgenden Programme und aktualisieren Sie sofort deren Virendatenbanken: *[https://de.malwarebytes.org/antimalware/ Malwarebytes Anti-Malware] *[http://www.superantispyware.com/portablescanner.html SuperAntispyware Portable Scanner] Mehr darüber erfahren Sie im Artikel [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} = Überprüfen Sie, ob Firefox auch im Abgesicherten Modus abstürzt = Wenn das Aktualisieren von Programmen nicht funktioniert hat oder wenn Firefox beim Starten abstürzt, führen Sie folgende Schritte durch, um zu sehen, ob der Absturz auch im Abgesicherten Modus von Firefox auftritt oder nicht. Folgen Sie dann den Anweisungen in den empfohlenen Artikeln. {for fx13} {note}'''Hinweis:''' [[Template:reset-fx]]{/note} {/for} # [[T:safemode]] # Klicken Sie im Fenster des Abgesicherten Modus auf die Schaltfläche {button Im Abgesicherten Modus weiterarbeiten}. Testen Sie, ob Firefox auch im Abgesicherten Modus abstürzt. == Firefox stürzt auch im Abgesicherten Modus ab == Falls der Absturz auch im Abgesicherten Modus auftritt, wird er nicht durch eine Erweiterung, ein Theme oder die Hardwarebeschleunigung verursacht. Lesen Sie die [[Latest Firefox issues| Firefox Top-Themen]]. Wenn Sie auch dort keine Lösung finden, versuchen Sie, [[#w_holen-sie-sich-hilfe-beim-beheben-der-absturzursache|Hilfe mittels der Meldungs-ID Ihres Absturzes zu bekommen]]. == Im Abgesicherten Modus stürzt Firefox nicht ab == Falls Firefox im Abgesicherten Modus nicht abstürzt, liegt die Ursache mit großer Sicherheit in einer Erweiterung, einem Theme oder der Hardwarebeschleunigung. * Folgen Sie den Schritten im Artikel [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]], um die Ursache zu finden. = Überprüfen Sie Ihre Hardware = == Überprüfen Sie Ihren RAM auf Fehler == Wenn Firefox zum wiederholten Mal abstürzt, überprüfen Sie Ihren RAM auf Fehler, indem Sie z. B. {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net:16080/rember/ Rember]{/for} (englisch) verwenden. = Holen Sie sich Hilfe beim Beheben der Absturzursache = Die Absturzursache zu finden, kann schwierig werden. Wenn Sie die oben beschriebenen Schritte durchgeführt haben und Firefox immer noch abstürzt, zeigt Ihnen die folgende Anleitung, wie Sie Daten zu Ihrem Absturz sammeln können. Mit diesen Daten können Ihnen unsere ehrenamtlichen Mitarbeiter zielgerichtet helfen. {note}'''Hinweis:''' Dieser Schritt ist derzeit nur in englischer Sprache und nicht auf Deutsch möglich! Zusätzlich müssen Sie auf support.mozilla.org registriert sein, um das folgende Absturzformular ausfüllen zu können.{/note} # Finden Sie die Meldungs-ID des letzten Absturzes: #* ''Wenn Sie Firefox zumindest im [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|Abgesicherten Modus]] öffnen können'': #*#Geben Sie in die Adressleiste von Firefox '''about:crashes''' ein und drücken Sie {for win,linux}die {key Eingabetaste}{/for}{for mac}{key Return}{/for}. Eine Seite mit den übermittelten Absturzberichten öffnet sich. #*# [[Template:contextmenu]] auf den letzten Absturz unter '''Meldungs-ID''' und wählen Sie {menu Link in neuem Tab öffnen}. Ein Tab mit einer Seite auf crash-stats.mozilla<!-- -->.com öffnet sich mit dem Hinweis „''Your report is being processed''“ (deutsch: Ihr Bericht wird gerade verarbeitet). Schließen Sie den Tab mit dem Absturzbericht wieder, wenn der Vorgang abgeschlossen ist. #* ''Wenn Sie Firefox nicht öffnen können, da er auch im [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|Abgesicherten Modus]] immer beim Starten abstürzt'': #*# {for win}Klicken Sie auf die {button Start}-Schaltfläche von Windows und {for winxp}wählen Sie dort {menu Ausführen…}{/for}{for win7,win8}drücken Sie {key [[Image:Windows Key]]+R}{/for}. Geben Sie {filepath "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"} (einschließlich der Anführungszeichen) in das „Ausführen“-Fenster ein und klicken Sie auf {button OK}.{/for}{for mac}'''(OS X 10.6 oder früher)''' Klicken Sie auf das Symbol '''Finder''' im Dock. Ihr Home-Ordner wird ausgewählt. Wählen Sie rechts den Bibliotheks-Ordner aus, um ihn zu öffnen. Öffnen Sie dann den Ordner „Application Support“ , den Ordner „Firefox“, den Ordner „Crash Reports“ und schließlich den Ordner „submitted“.<br>'''(OS X 10.7 oder höher)''' Klicken Sie auf das Symbol '''Finder''' im Dock. Klicken Sie in der Titelleiste auf das Menü {menu Ausführen}, halten Sie die Taste {key Option} oder {key Alt} und wählen Sie {menu Bibliothek}. Danach öffnet sich ein Fenster mit Ihrem Bibliotheks-Ordner. Öffnen Sie dann den Ordner „Application Support“ , den Ordner „Firefox“, den Ordner „Crash Reports“ und schließlich den Ordner „submitted“.{/for}{for linux}Gehen Sie zum Ordner {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for} #*# In diesem Ordner liegt für jeden Absturzbericht, den Sie übermittelt haben, eine Textdatei. Im Menü {menu Ansicht} können Sie die Dateien nach deren Datum sortieren. Öffnen Sie die neueste Datei mit einem Doppelklick. # '''[/de/questions/new/desktop/fix-problems/form?search=Firefox+crashes&step=aaq-question Fragen Sie über dieses Formular]''' auf Englisch nach Hilfe zu Ihrem Absturzproblem.{note}'''Hinweis:''' Dieses Formular gilt nur für Hilfe zu Abstürzen.{/note} #Erstellen Sie ein Konto. #Füllen Sie das '''Details'''-Textfeld auf der nächsten Seite mit so vielen Informationen über den Absturz, wie Sie haben. Zählen Sie alle Schritte aus diesem Artikel auf, die Sie durchgeführt haben (z. B. das Aktualisieren von Firefox oder die Überprüfung, ob ein Absturz im Abgesicherten Modus vorhanden ist). #Kopieren Sie die lange Meldungs-ID, die Sie oben für den letzten Absturz erhalten haben (fängt mit '''bp-…''' an), in den Abschnitt „Details“. # Klicken Sie auf die grüne Schaltfläche {button Automatically add} (deutsch: automatisch hinzufügen), um weitere Informationen zur Fehlerbehebung hinzuzufügen. # Klicken Sie zum Schluss auf die blaue Schaltfläche {button Post Question} (deutsch: Frage abschicken).{note}Wir wissen, dass das Bereitstellen all dieser Daten zeitaufwändig ist. Es beschleunigt aber die Hilfe durch unsere ehrenamtlichen Mitarbeiter.{/note}<!--[[Image:Eine neue Frage stellen - Firefox ist abgestürzt]]--> #;[[Image:Abstürze AAQ]] <!-- MZ credit --><br><br> '''''[[T:quellenangabe]] [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]'''''