Compare Revisions

Lees hier hoe u crashes van Firefox kunt analyseren en verhelpen, en hoe u meer hulp kunt krijgen als u problemen ondervindt bij het oplossen van het probleem.

Een ''crash'' is het verschijnsel dat optreedt als Firefox onverwacht sluit of wordt afgesloten. Na een crash zou de [[Mozilla Crash Reporter|Mozilla-crashreporter]] moeten verschijnen. Dit artikel helpt u crashes te voorkomen en toont hoe u meer hulp kunt verkrijgen als u problemen ondervindt. {note}'''Noot:''' als Firefox is geopend maar niet meer op uw acties reageert, is dit een situatie waarbij Firefox ''hangt'', en geen crash. Zie [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]] voor oplossingen.{/note} Als Firefox crasht bij het opstarten: #[[#w_controleren-of-de-crash-optreedt-in-veilige-modus|Controleer of de crash optreedt in Veilige modus]] (zie hieronder). #Probeer een schone herinstallatie (zie [[Firefox keeps crashing at startup]]). Volg anders deze stappen in de beschreven volgorde. __TOC__ = Uw software bijwerken = ''Mogelijk is de crash die u ervaart verholpen in een nieuwe versie!'' == Firefox bijwerken == Elke Firefox-versie bevat een aantal oplossingen voor crashes die door gebruikers zijn gemeld. Het gebruiken van de meest recente versie kan uw crash voorkomen. Zie [[Update Firefox to the latest version]] voor details. == Uw Flash-plug-in bijwerken en problemen ermee oplossen == Zie [[Flash Plugin - Keep it up to date and troubleshoot problems]]. {for win} == Windows bijwerken == Zorg ervoor dat u over de laatste beveiligings- en stabiliteitsverbeteringen beschikt. {/for} {for mac} == macOS bijwerken== Zorg ervoor dat uw Mac over de laatste beveiligings- en stabiliteitsverbeteringen beschikt. {/for} {for linux} == Linux bijwerken == Zorg ervoor dat u over de laatste beveiligings- en stabiliteitsverbeteringen beschikt. {/for} == Uw stuurprogramma’s bijwerken == Controleer of uw grafische stuurprogramma’s up-to-date zijn. Voor meer info, zie [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]<br> Als uw crash optreedt tijdens het afdrukken, controleer dan of het stuurprogramma voor uw printer up-to-date is door naar de ondersteuningswebsite van de fabrikant van uw printer te gaan. == Uw internetbeveiligingssoftware controleren == Zorg ervoor dat u over de meest recente versie van uw internetbeveiligingssoftware beschikt (waaronder firewalls, antivirusprogramma’s, antispywareprogramma’s etc.). {for win} = Controleren op virussen en spyware = Van een aantal verschillende virussen en spyware is bekend dat ze Firefox laten crashen. Voor meer informatie, zie [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} = Controleren of de crash optreedt in Veilige modus = Als bijwerken van software niet heeft geholpen of Firefox crasht bij het opstarten, gebruik dan de onderstaande stappen om te testen of de crash optreedt in de Veilige modus van Firefox, en volg daarna de instructies in de aanbevolen artikelen. {note}'''Noot:''' [[Template:reset-fx]]{/note} # [[T:safemode]] # Druk zodra het venster Firefox Veilige modus verschijnt op de knop {button Starten in veilige modus}. Test nadat Firefox in Veilige modus is gestart of uw probleem optreedt. == De crash treedt nog steeds op in Veilige modus == Als uw crash nog steeds optreedt in Veilige modus, wordt deze niet veroorzaakt door een extensie, thema of hardwareversnelling. Probeer [[#w_hulp-bij-het-oplossen-van-deze-crash-verkrijgen|hulp te verkrijgen met uw crash-ID]] (zie hieronder). == De crash treedt niet op in Veilige modus == Als uw crash niet optreedt in Veilige modus, wordt deze zeer waarschijnlijk veroorzaakt door een extensie, thema of hardwareversnelling. *Volg de stappen in [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] om de oorzaak te achterhalen. = Uw hardware controleren = == Uw RAM op fouten controleren == Als Firefox herhaaldelijk crasht, controleer dan uw RAM op fouten via bijvoorbeeld het hulpprogramma {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net:16080/rember/ Rember]{/for}. = Hulp bij het oplossen van deze crash verkrijgen = Het achterhalen van de oorzaak van een crash kan lastig zijn. Als u de bovenstaande stappen hebt geprobeerd en Firefox blijft crashen, tonen de onderstaande instructies hoe u de ID’s van de crashrapporten voor uw meest recent ingediende crashrapporten kunt vinden, zodat onze vrijwilligers u kunnen helpen. '''Als u Firefox kunt openen, althans in Veilige modus:''' #Typ '''about:crashes''' in de adresbalk van Firefox en druk op {for win,linux}{key Enter}{/for}{for mac}{key Return}{/for}. Er verschijnt een pagina met vermeldingen van verzonden crashrapporten (en niet-verzonden crashrapporten, wanneer aanwezig).<br>{for not fx64}[[Image:Fx63aboutcrashes-unsubmitted]]{/for}{for fx64}[[Image:Fx64Beta-aboutcrashes-unsubmitted]]{/for}<br> #*Als u recente, niet-verzonden crashrapporten hebt:{for fx64} klik voor elk onlangs niet-verzonden rapport op de knop {button Verzenden} en vernieuw daarna de pagina about:crashes.{/for}{for not fx64} {for win,linux}klik met de rechtermuisknop{/for}{for mac}klik terwijl u de {key Ctrl}-toets ingedrukt houdt{/for} op het laatste niet-verzonden crashrapport onder '''Rapport-ID''', kies {menu Koppeling openen in nieuw tabblad} zodat het rapport kan worden verwerkt, en ga daarna terug naar de pagina about:crashes.{/for} #U dient alleen de de rapport-ID’s voor '''verzonden''' crashrapporten (deze beginnen met '''bp-''') naar uw ondersteuningsvraag in het forum voor ondersteuning van de gemeenschap te kopiëren. {note}'''Noot:''' als u Firefox niet kunt openen omdat de browser zelfs in Veilige modus crasht bij het opstarten, gebruik dan deze alternatieve instructies om rapport-ID’s te vinden: #{for win}{for winxp}Klik op de knop {button Start} van Windows en selecteer {menu Uitvoeren…}{/for}{for win7,win8,win10}Druk op {key [[Image:Windows Key]]+R} op het toetsenbord{/for}. Typ {filepath "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"} (inclusief de aanhalingstekens) en klik op {button OK}.{/for}{for mac}Klik op het '''Finder'''-pictogram in het dock. Klik in de menubalk op het menu {menu Ga}, houd de {key option}- of {key alt}-toets ingedrukt en selecteer {menu Bibliotheek}. Er wordt een venster geopend dat uw map Bibliotheek bevat. Open daarna de map ‘Application Support’, de map ‘Firefox’, de map ‘Crash Reports’ en tot slot de map ‘submitted’.{/for}{for linux}Ga naar {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for} #In de map die verschijnt, bevindt zich een tekstbestand voor elk crashrapport dat u hebt verzonden. Via het menu {menu Beeld} kunt u deze schikken op datum en zo vaststellen welke het nieuwste bestand is. Dubbelklik hierop om het te openen.{/note} == Hulp vragen in het ondersteuningsforum van de gemeenschap == # '''[/en-US/questions/new/desktop/fix-problems/form?search=Firefox+crashes&step=aaq-question Klik op deze koppeling]''' om om hulp bij uw crash te vragen. U dient uw vraag in het Engels te stellen. {note}'''Noot:''' deze koppeling is alleen geldig voor hulp bij crashes.{/note} #*Mogelijk dient u een account aan te maken of zich bij uw bestaande account aan te melden tijdens het ‘ask a question’-proces. #Vul de sectie '''Details''' van de volgende pagina in en geef daarbij zo veel mogelijk informatie die u over de crash kunt geven. Voeg alle stappen toe die u hierboven hebt uitgevoerd toe, zoals het bijwerken van Firefox of het testen van de crash in Veilige modus. #Kopieer het lange rapport-ID-nummer dat u hierboven voor de laatste crashes hebt verkregen ('''bp-…''') en plak dit in de sectie ‘Details’. #Klik tot slot op de knop {button Post Question}. {note}We weten dat het aanleveren van deze informatie tijdrovend is, maar het maakt het voor onze vrijwilligers veel makkelijker om u te helpen.{/note} <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Gebaseerd op informatie van [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]'''''