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Questo articolo spiega che cosa fare se Mozilla VPN si disconnette o si disattiva dopo essere stata attivata o se i siti web non vengono caricati anche se Mozilla VPN è connessa.

Se si scopre che Mozilla VPN si disconnette o si disattiva dopo essere stata attivata, si possono provare i passaggi seguenti per risolvere questa problematica. I passaggi riportati qui di seguito sono utili anche se Mozilla VPN è connessa, ma i siti web non vengono caricati. [[UI:details_start]] ==Riavviare Mozilla VPN== Riavviare Mozilla VPN è un modo rapido per risolvere piccoli problemi di connessione o malfunzionamenti. #Chiudere completamente l'app Mozilla VPN. #*Su dispositivi mobili, chiudere l'app dalla lista delle app recenti. #*Su desktop, fare clic con il tasto destro del mouse sull'icona di Mozilla VPN nella barra di sistema o nella barra dei menu e selezionare {menu Esci}. #Riaprire l'app e provare a connettersi nuovamente. [[UI:details_end]] [[UI:details_start]] ==Riavviare il dispositivo== A volte un rapido riavvio può ripristinare le impostazioni di rete e risolvere malfunzionamenti nascosti: # Riavviare il dispositivo. # Aprire Mozilla VPN e provare a connettersi nuovamente. [[UI:details_end]] [[UI:details_start]] ==Aggiornare Mozilla VPN== Un'app non aggiornata può causare problemi di compatibilità, quindi assicurarsi di utilizzare la versione più recente di Mozilla VPN. Scaricare l'[https://www.mozilla.org/products/vpn/download/ ultima versione disponibile]. [[UI:details_end]] [[UI:details_start]] ==Eseguire l'applicazione come amministratore (Windows)== Provare a eseguire il client come amministratore. In alcuni casi, l'avvio dell'app con permessi elevati può essere utile. # Fare clic sull'icona '''Windows''' nella barra delle applicazioni. # Digitare Mozilla VPN e selezionare "Esegui come amministratore". [[UI:details_end]] [[UI:details_start]] ==Disattivare i firewall (Desktop)== Altri firewall o antivirus potrebbero entrare in conflitto con Mozilla VPN. Provare a disattivarli o ad aggiungere un'eccezione per Mozilla VPN. {note}'''Nota''': per assistenza e istruzioni, consultare la documentazione ufficiale di supporto dell'applicazione specifica. Dovrebbe offrire informazioni complete, risoluzione dei problemi e guide dettagliate in caso di difficoltà.{/note} [[UI:details_end]] [[UI:details_start]] ==Firewall Windows Defender== #Nella barra di ricerca del menu ''Start'' di Windows, digitare '''Consenti app attraverso Windows Firewall''' e fare clic sul primo risultato. #;[[Image:changesettings]] #Fare clic sul pulsante '''Modifica impostazioni''' in alto a destra nella finestra per apportare le modifiche. #Dovrebbe evidenziarsi il pulsante ''Consenti un'altra app…''. Fare clic sul pulsante '''Consenti un'altra app…''' vicino alla parte inferiore della finestra. #Fare clic su '''Sfoglia''' e seguire questo percorso per navigare fino alla VPN: '''Questo PC > Windows (C:) > Program Files > Mozilla > Mozilla VPN > MozillaVPN.exe''' #Fare clic su '''Apri'''. #Fare clic su '''Aggiungi'''. #Aprire la finestra ''App consentite''. #Cercare ''mozillavpn''. #Assicurarsi che le caselle '''Privata''' e '''Pubblica''' accanto siano selezionate. #Fare clic su '''OK''' in fondo. #Riavviare il sistema. [[UI:details_end]] [[UI:details_start]] ==Firewall macOS== #Aprire '''Preferenze di sistema'''. #Fare clic sull'icona '''Sicurezza e Privacy'''. #Fare clic sulla scheda '''Firewall'''. #Fare clic sull'icona del lucchetto nel pannello delle preferenze. #Inserire un nome utente e una password con privilegi di amministratore. #Fare clic sul pulsante '''Opzioni Firewall'''. #Fare clic sul pulsante '''Aggiungi (+)'''. #Selezionare '''Mozilla VPN'''. #Fare clic su '''Aggiungi'''. #Fare clic su '''OK'''. [[UI:details_end]] [[UI:details_start]] ==Ripristinare Mozilla VPN== Se nessuna delle soluzioni precedenti funziona e Mozilla VPN continua a disconnettersi, si può provare a ripristinare Mozilla VPN: #Aprire l'applicazione Mozilla VPN. #Fare clic (o toccare) sull'icona ''Impostazioni'' [[Image:vpn settings icon|width=20]]. #Selezionare {menu Assistenza}. #;[[Image:VPN HELP BUTTON|width=300]] #Andare alla sezione '''Ripristina VPN''' del menu. #;[[Image:Reset VPN button|width=300]] #Selezionare il pulsante {button Ripristina VPN}. #;[[Image:Reset VPN click|width=300]] #Confermare il ripristino selezionando il pulsante {button Ripristina ed esci}. #;[[Image:Confirm VPN reset|width=300]] #Durante la cancellazione di tutte le impostazioni e preferenze, verrà visualizzatauna schermata di caricamento. #Si verrà disconnessi dall'app Mozilla VPN e reindirizzati alla schermata di accesso. È tutto! Il ripristino della VPN è stato eseguito. Si dovrà accedere nuovamente a Mozilla VPN utilizzando l'indirizzo email e la password del proprio [[Access Mozilla services with a Mozilla account|account Mozilla]] (precedentemente noto come "account Firefox"). [[UI:details_end]] =Articoli correlati= *[[Troubleshooting speed issues on Mozilla VPN]] *[[The language of the websites I visit changes when I turn Mozilla VPN on - What to do]] *[[Choose the Mozilla VPN plan that is right for you]]