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Si vous ne pouvez pas envoyer de messages avec Mozilla Thunderbird, cet article présente une série de tests que vous pouvez utiliser pour régler les problèmes courants.

Si vous ne pouvez pas envoyer de messages, cette page présente une série de tests que vous pouvez utiliser pour vérifier des problèmes courants. Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir des messages, consultez l’article [[Cannot receive messages]]. __TOC__ {warning} =Le problème a commencé soudainement après avoir mis à jour vers la version 78= Si votre configuration actuelle a soudainement arrêté de fonctionner après avoir mis à jour vers Thunderbird 78, il se peut que votre antivirus ou votre pare-feu bloque la nouvelle version, ou bien que votre fournisseur de messagerie électronique utilise des protocoles de sécurité TLS obsolètes. Consultez les sections ci-dessous : *[[#w_verifiez-que-votre-serveur-sortant-nest-pas-bloque|Vérifiez que votre serveur sortant n’est pas bloqué]] *[[#w_verifiez-que-votre-serveur-de-messagerie-prend-en-charge-la-version-de-tls-minimum|Vérifiez que votre serveur de messagerie prend en charge la version de TLS minimum]] {/warning} =Vérifiez vos paramètres de serveur sortant SMTP= *Dans la barre de menu de Thunderbird, cliquez sur le menu {menu {for win,mac}Outils{/for}{for linux}Modifier{/for}} > {menu Paramètres des comptes}, ou cliquez sur le bouton du menu [[Image:New Fx Menu]] de l’application et sélectionnez {for win}{menu Options}{/for}{for mac,linux}{menu Préférences}{/for} > {menu Paramètres des comptes} du sous-menu, et sélectionnez '''Serveur sortant (SMTP)''' en bas de la liste dans le panneau de gauche. Vérifiez que les paramètres sont identiques à ceux préconisés pour votre fournisseur de messagerie sur la page [https://support.mozilla.org/fr/kb/parametres-configuration-principaux-fournisseurs-adresses Paramètres de configuration des principaux fournisseurs d’adresse Internet] '''OU''' *S’il n’y a pas d’article d’assistance existant pour votre fournisseur de messagerie en particulier, regardez directement sur le site de votre fournisseur pour rechercher les paramètres SMTP appropriés. Cela se trouve généralement dans la section assistance de leur site web, rechercher « paramètres courriel » ou « SMTP » suffit pour trouver la page d’informations. Vérifiez que les réglages sur Thunderbird correspondent aux réglages préconisés. [[Image:param_serveur_smtp-1.png]] =Vérifiez que le bon serveur SMTP est utilisé= *Dans la barre de menu Thunderbird, cliquez sur le menu {menu {for win, mac}Outils{/for}{for linux}Modifier{/for}} et sélectionnez {menu Paramètres des comptes}, ou cliquez sur bouton du menu [[Image:New Fx Menu]] de l’application et sélectionnez {for win}{menu Options}{/for}{for mac,linux}{menu Préférences}{/for} > {menu Paramètres des comptes}, et sélectionnez le nom du compte. Vérifiez que vous utilisez le bon serveur SMTP pour l’adresse électronique. La plupart du temps, vous ne pourrez pas envoyer de messages depuis un compte provenant d’un fournisseur en utilisant un serveur SMTP d’un autre fournisseur. Par exemple, vous ne pouvez pas envoyer de courriel depuis « joe@gmail.com » via le serveur SMTP de Yahoo. [[Image: fbc7355532a508eb55186ebf7bbb1cd1-1277326770-967-1.jpg]] =Vérifiez que votre serveur sortant n’est pas bloqué= Vérifiez que votre serveur sortant n’est pas bloqué par votre pare-feu, logiciel anti-virus ou votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) : *Essayez de désactiver temporairement à la fois votre antivirus et votre pare-feu, envoyez un courriel de test, relancez l’antivirus et le pare-feu et d’envoyer à nouveau un courriel de test. {note}'''Note :''' un pare-feu ou logiciel antivirus bloquant les messages sortants est une cause fréquente d’impossibilité d’envoyer des messages après la mise à jour de Thunderbird, car il peut être configuré pour faire confiance à la version précédente de Thunderbird et ne reconnaît plus la nouvelle version comme sûre. *Supprimez Thunderbird de la liste des programmes approuvés ou reconnus par votre programme, puis ajoutez-le à nouveau manuellement ou lorsque l’invitation apparaît, pour résoudre ce problème.{/note} *De nombreux FAI bloquent le courriel sortant sur le port 25. Il se peut que vous deviez passer à un autre port (par exemple le 587 ou le 465). Contactez l’assistance de votre FAI pour voir s’il bloque votre port de messagerie sortant. =Vérifiez que votre serveur de messagerie prend en charge la version de TLS minimum= Thunderbird 78 requiert des standards de sécurité plus élevés pour le protocole de chiffrement du réseau TLS. Si votre fournisseur ne prend pas en charge les versions les plus récentes du protocole, l’envoi et la réception des messages peuvent échouer. Vous pouvez temporairement abaisser la barre pour vérifier si c’est la raison de votre problème (ce qui réduit évidemment la sécurité, ce n’est donc pas recommandé). Trouvez plus des détails et des instructions ici : [[Thunderbird 78 FAQ#w_apres-la-mise-a-niveau-vers-thunderbird-78-je-ne-peux-plus-ni-recevoir-ni-envoyer-de-courrier|Questions fréquentes sur Thunderbird 78 – Après la mise à niveau vers Thunderbird 78, je ne peux plus ni recevoir ni envoyer de courrier]] =Effacez le mot de passe SMTP= Essayez de [[Configuration Options for Security#w_voir-ou-supprimer-les-mots-de-passe-des-comptes-de-messagerie|supprimer votre mot de passe SMTP]]. Cependant, ne faites pas cela comme une première étape, surtout si vous ne pouvez pas envoyer de messages après la mise à jour de Thunderbird alors que vous le pouviez auparavant. Dans ce cas, il n’y a généralement aucun problème avec un mot de passe SMTP stocké dans Thunderbird (voir ci-dessus). =Réinitialisez votre mot de passe SMTP= Essayez de changer votre mot de passe SMTP. Cela se fait généralement en remplissant un formulaire de « réinitialisation du mot de passe » depuis l’assistance du site web de votre FAI. =Si ces démarches ne vous ont pas aidé= Si vous ne trouvez toujours pas de réponse, vous pouvez poster un nouveau message sur [https://forums.mozfr.org/viewforum.php?f=4 le forum d’entraide consacré à Thunderbird] en indiquant au minimum votre FAI, le message d’erreur éventuel obtenu, vos paramètres des comptes, le pare-feu utilisé, le système d’exploitation et la version (par exemple Windows 7 ou Mac OS X Mavericks), et la version de Thunderbird. Une capture d’écran peut aussi très utile. Pour plus d’informations sur la création d’une capture d’écran, consultez l’article [[How do I create a screenshot of my problem?]] =Autres articles (en anglais)= *[http://kb.mozillazine.org/Cannot_send_mail Article de MozillaZine très technique mais contentant des connaissances de base très utiles à ce sujet] *[https://wiki.mozilla.org/Thunderbird:Testing:Antivirus_Related_Performance_Issues Problèmes de Thunderbird liés à des antivirus]