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故障 问题 处理 解决方案

Firefox 的大多数问题都可以用这些基本故障处理的流程来解决。请按流程从头开始做，直到问题解决。

Firefox 的大部分问题通过下面的方式都可以得到解决。您可以按这个顺序排除故障，一招不行再用下面一招。如果您还需要更多帮助，我们的 [[Get community support|志愿者社区]] 乐意效劳。 __TOC__ = 1. 重启您的计算机 = 有些问题只需要重启电脑再打开 Firefox 就可以解决了。 = 2. 清除 Cookie 和缓存 = 很多与网页载入相关的问题可以通过清除 Firefox 的 Cookie 和缓存来解决： [[T:clearCookiesCache]] 更多信息，请查阅 [[Delete browsing, search and download history on Firefox]]。 = 3. 用安全模式重启 Firefox = [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|Firefox 安全模式]] 是一种问题排查模式，它会禁用所有扩展，使用默认主题，并关闭硬件加速，使用默认的工具栏设置和控件等等。要用安全模式启动 Firefox： # [[T:safemode]] # 在 Firefox 安全模式 对话框中，点击 {button 在安全模式下启动}。 # 检查您的问题在安全模式中是否依然存在。 * 如果依然存在，请至第 4 步。 * 如果问题已经消失，请查阅 [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] 一文，按 [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems#w_ugcouegoeeeakaiohauoaaea|问题在安全模式下没有发生]] 一节的提示操作，以锁定问题来源。 = 4. 重新安装 Firefox = Firefox 的某些问题可能来自于 Firefox 的某个程序文件。请按下列操作彻底卸载并重新安装 Firefox。这一操作不会移除您的 [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data| Firefox 用户配置文件]] 中的数据（例如书签、密码），因为它们存放在与 Firefox 程序不同的位置。 {note}'''注意：'''您可能需要打印这些操作或者在另一个浏览器中查看它们。{/note} {for win} # 请在 [http://www.mozilla.org/firefox#desktop mozilla.org] 下载并保存最新官方版本 Firefox的安装程序。 # 退出 Firefox（如果已打开）：[[T:closefirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer]]。 # 删除 Firefox 程序文件夹，它的默认位置是： #* {filepath C:\Program Files\Mozilla Firefox} #* {filepath C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox} # 使用刚下载的安装程序重新安装 Firefox，请查阅[[How to download and install Firefox on Windows]]来了解相关操作。 {/for} {for mac} # 请在 [http://www.mozilla.org/firefox#desktop mozilla.org] 下载最新官方版本 Firefox。 # 退出 Firefox：[[T:closefirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer]]，在 Finder 中打开应用程序文件夹，将 Firefox 应用程序拖拽到废纸篓。 # 重新安装 Firefox，请查阅[[How to download and install Firefox on Mac]]来了解相关操作。 {/for} {for linux} # 请在 [http://www.mozilla.org/firefox#desktop mozilla.org] 下载最新官方版本 Firefox。 # 退出 Firefox：[[T:closefirefox]] # 卸载 Firefox，如果您是从发行版自己的包管理器安装的 Firefox，则应该通过相同方式卸载。请查阅 [[Install Firefox on Linux]] 以了解详情。如果您是在 [http://www.mozilla.org/firefox#desktop Firefox 下载页面] 下载并安装的 Firefox，只要移除您主目录下的 ''firefox'' 文件夹就可以卸载 Firefox。 # 重新安装 Firefox，请查阅 [[Install Firefox on Linux]] 来了解相关操作。 {/for} 然后启动 Firefox，看看问题是不是解决了。如果问题没有解决，请继续下面的步骤。 = 5. 刷新 Firefox = ''翻新 Firefox'' 功能会将您的 [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|Firefox 用户配置文件]] 恢复到最初的默认状态，这样可以在保留您的基本信息的情况下解决很多问题。 [[Template:resetnote]] [[Template:resetsteps]] = 6. 创建新的 Firefox 用户配置文件 = <!-- Creating a new profile is a common troubleshooting step and fixes issues that a Reset/Refresh doesn't such as a corrupt places.sqlite file. See https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1180419--> [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|Firefox 用户配置文件]] 中的部分存储基本信息（如书签、浏览历史）的文件，在 Firefox 翻新的过程中不会被移除。然而，有时这些文件也会导致问题。您可以创建新的 Firefox 用户配置文件，新的文件中不会存放您任何旧有的 Firefox 数据。您可参见 [[Use the Profile Manager to create and remove Firefox profiles]] 一文了解详细步骤。 = 其他解决方案 = 如果上面的步骤您都照做了，但依然没有解决问题，那么问题可能来自于你电脑上的其他软件或硬件。 关于下面解决方案的具体信息，请查阅相关文档。 ==排除插件故障== [[T:PluginSupportEOL]] 有时 Firefox 中的 [[Use plugins to play audio, video, games and more|插件]]（例如 Adobe Reader、Flash、Java 和 Silverlight）会造成一些问题，这些问题可能可以通过安装最新版本来解决。如果更新插件并重启 Firefox 后，问题依然出现，您可以禁用所有插件以判断是否是他们中的某一个引发了问题： # [[T:Open Add-ons|type=插件]] # 在列表中依次点击每个插件并在下拉菜单中选择 {button 从不启用}。 # 检查禁用所有插件后问题是否依然存在。 如果禁用插件后问题不再出现，请查阅 [[Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems]] 一文以了解如何找到问题的原因。 {for win} == 检查与网络安全软件之间的冲突 == 某些网络安全软件（包括杀毒软件、防间谍软件和防火墙软件）会造成 Firefox 的问题，例如打不开网站、崩溃，等等。很多时候您可以打开这些软件的设置，把 Firefox 从它们的信任列表中移除，而后它们又会重新检测到 Firefox，这时问题往往就解决了。'''如果您的软件出现在 [[Configure firewalls so that Firefox can access the Internet]] 文章的列表中，您可以从中了解到如何具体配置它。''' {/for} == 检查恶意软件 == [http://wikipedia.org/wiki/Malware 恶意软件]（“malicious software”的缩写） 会使 Firefox 出问题。{for win}您应该经常性地扫描系统中的病毒、间谍软件和恶意软件。{/for}更多信息，参阅 [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]。 <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''信息来源 [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''''