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如果您被挡在了双重认证之外，您可以禁用双重认证或使用备份验证来重新获得账号访问权限。

本文阐述了您在无法通过 Mozilla 账号的 [[Set up two-factor authentication on your Mozilla account|双重认证]] 时该做什么。 * 如果您收到消息说您的 Mozilla 账号由于确认邮件无法送达导致被锁定，请参看 [[I'm having problems confirming my Mozilla account#w_your-mozilla-account-has-been-locked]] 一文。 双重认证可以为您的账户提供额外的安全性。它可以让企图登陆您账户的人难以得手。如果您被挡在双重认证之外，您可以使用预存的验证码来找回您的账户。或者如果您有仍登录着 Mozilla 账户的设备，您也可以使用那个设备来取消双重认证，这样您登陆时就无需通过双重认证了。 __TOC__ =我有双重认证的设备，但是总说验证码无效= # 确保您使用的是正确的身份验证应用程序。您可能会看到类似 “Firefox:” 的名称。 # 如果您使用的是 ''Google Authenticator''，请点击三点菜单，进入 '''设置'''，选择 '''代码时间校正'''，然后点击 '''立即同步'''。 # 检查您的设备时钟：身份验证应用程序依赖于准确的时间设置。请确保您的身份验证设备和登录设备都具有正确的日期和时间设置。建议在设备设置中启用自动时间同步功能。 =我丢失了双重认证设备，但我有另一台已登录的设备。= 如果您被锁定在账户外，但仍有一台通过双重认证登录的设备，您可以使用该设备禁用双重认证： #访问 https://accounts.firefox.com 并登录。 #在 ''安全'' 部分，点击 ''双重认证'' 旁边的 {button 禁用} 按钮。 #在 ''禁用双重认证？'' 提示中点击 {button 禁用} 按钮。 如果您无法访问已登录的设备并且丢失了双重认证设备，请继续阅读以下部分。 =我丢失了双重认证设备，但我有备份验证码。= #访问 https://accounts.firefox.com 并登录。 #如果系统提示输入双重认证代码，请点击 <u>输入代码有困难？</u>。 #如果系统提示选择 '''恢复手机''' 或 '''备份验证码'''，请选择 '''备份验证码'''。 #输入您之前保存的备份验证码之一。 #*如果您不记得保存过备份验证码，请在设备或云存储中搜索名为 '''<your_email> backup authentication codes.txt''' 或 '''<your_email> Firefox backup authentication codes.txt''' 的文件。 #转到 ''安全'' 部分，点击 ''双重认证'' 旁边的 {button 禁用} 按钮。 =我丢失了双重认证设备，但我有恢复手机= 在您输入账户密码登录后，登录过程会要求您输入身份验证器应用的代码。如果您无法访问身份验证器应用，只要您之前设置了恢复手机号码，您可以通过短信请求验证码以重新访问 Mozilla 账户。 #访问 https://accounts.firefox.com 并登录。 #如果系统提示输入双重认证验证码，请点击 '''输入验证码有困难？'''。 #选择恢复手机选项以接收短信。 #输入您通过短信收到的六位数验证码。 #转到 ''安全'' 部分，点击 ''双重认证'' 旁边的 {button 禁用} 按钮。 =我丢失了双重认证设备，找不到备份验证码，也没有已登录的设备，但我之前注册了手机号码= 如果您设置了恢复手机，并且可以将该号码转移到另一张 SIM 卡或设备上，只要您之前保存了恢复手机号码，您就可以接收一次性密码。 如果您没有恢复手机号码，很遗憾，Mozilla 不支持手动禁用双重认证，您将无法访问现有的同步数据。更多信息请参阅 [[Sync Firefox data]]。不过，您可以创建一个使用不同电子邮件地址的新账户以重新开始同步，并联系我们的支持团队取消任何有效的订阅。 {note}'''注意：'''如果您是附加组件开发者用户，并且无法访问 Mozilla 账户、双重认证或恢复手机号码，请联系我们的支持团队以获取进一步帮助。{/note} =我丢失了双重认证设备，找不到恢复代码，也没有已登录设备。我可以请求删除我的 Mozilla 账户吗？= 这种情况下，我们无法删除您的 Mozilla 账户，因为我们无法验证您的身份及您对该账户的所有权。我们建议您创建一个新的 Mozilla 账户来使用 Firefox Sync 及其他需要 Mozilla 账户的服务。