Если у вас возникла проблема с Firefox и вы не в состоянии решить её, здесь вы найдёте некоторые полезные подсказки. Следуя описанным в статье действиям, вы сможете решить разнообразные проблемы, с которыми вы можете столкнуться в Firefox. __TOC__ = Стандартные действия по устранению неисправностей = Для расследования проблем, которые вы испытываете в Firefox последовательно используйте нижеследующие действия. Закончите каждое действие в перечне и если оно не решает проблему, переходите к следующему. # '''Перезапуск.''' Полностью закройте Firefox. Перезапустите компьютер и попробуйте запустить Firefox снова. # '''Удаление личных данные.''' В главном меню Firefox выберите {menu Инструменты}, а затем {menu Удалить личные данные…}. Удалите по крайней мере следующие элементы: ** Историю загрузок ** Кэшe ** Cookies # '''Сброс настроек.''' Для исследования проблем Firefox предоставляет безопасный режим. В безопасном режиме вы можете отключить расширения и другие функциональные возможности Firefox. Подробнее см. [[Безопасный Режим]]. ## Если Firefox запущен, закройте его. *** '''(Windows)''' Из главного меню в верхней части окна Firefox выберите {menu Файл}, а затем {menu Выход}. *** '''(Mac)''' Из главного меню в верхней части окна Firefox выберите {menu Firefox}, а затем {menu Выйти из Firefox}. *** '''(Linux)''' Из главного меню в верхней части окна Firefox выберите {menu Файл}, а затем {menu Выйти}. ## Запустите Firefox в [[Безопасный режим|безопасном режиме]]. После появления окна безопасного режима Firefox: ### Выберите '''Сбросить настройки панелей инструментов и элементов управления''', чтобы вернуть на панели инструментов исходные кнопки и настройки, а также восстановить исходный размер окна Firefox и другие элементы управления. ### Выберите '''Сбросить все настройки на настройки Firefox по умолчанию'''. Эта опция отменяет любые изменения сделанные в окне настроек (например, назначение домашней страницы). Существующая тема Firefox также заменится на тему по умолчанию. ### Для примененияизменений щёлкните {button Произвести изменения и перезапустить}. # '''Расширения и темы.''' Немало проблем в Firefox являются результатом дефектного дополнения. Для диагностики проблем с расширениями и темами, читайте отдельную статью [[Поиск неисправностей в дополнениях]]. # '''Проблемы с профилем.''' Некоторые проблемы могут быть идентифицированы как проблемы с вашим личным профилем Firefox. Создав новый профиль и снова добавив составные элементы Firefox, вы возможно решите проблему. Дополнительную информацию см. ''' Проблемы профиля''' ниже. # '''Проблемы с подключаемыми модулями.''' В окружении Windows некоторые проблемы могут быть связаны с установленными вами подключаемыми модулями. Вы можете деинсталлировать и повторно установить их один за другим, чтобы попробовать определить причину проблемы. ## Закройте Firefox. ## Скопируйте содержимое папки подключаемых модулей Firefox в резервное место, вне пределов папки Program Files. Обычно папка модулей находится здесь: <br/>{filepath C:\Program Files\Mozilla Firefox\plugins} ## Удалите папку подключаемых модулей Firefox внутри папки приложения Mozilla Firefox. ## Перезапустите Firefox. Если проблема исчезла, она была вызвана одним из удаленных модулей. Повторно установите каждый модуль один за другим, чтобы определить источник проблемы. # '''Чистая переустановка.''' Загрузите новый пакет инсталляции Firefox с [http://www.mozilla.com/ Mozilla.com], затем закройте Firefox, удалите папку приложения Firefox и повторно установите Firefox. Если это не помогает, перед переустановкой попробуйте полностью деинсталлировать Firefox. Для получения дополнительной информации см. [[Основные способы решения проблем#Чистая переустановка|Чистая переустановка]], ниже. # Далее в этой статье представлены некоторые другие общие решения. = Проблемы с расширениями = Проблемы с расширениями могут проявиться немедленно после установки расширения, после установки конфликтующего компонента или после обновления Firefox. Если последние обновления уже применены, возможно вам удастся решить проблему, повторно включая расширениям одно за другим. # Перезапустите Firefox в [[Безопасный режим|безопасном режиме]]. Безопасный режим временно отключает все расширения и восстанавливает тему по умолчанию. # При появлении окна безопасного режима Firefox щёлкните {button Продолжить в безопасном режиме}. Если проблема сохраняется и в безопасном режиме, то это вряд ли проблема с расширением или темой. Если проблема исчезает, когда ваши темы и дополнения отключены в безопасном режиме, то проблема, вероятно, в одном или нескольких из них. Чтобы найти проблемное расширение, выполните следующие шаги. ## Перезапустите Firefox без использования безопасного режима. ## Откройте окно Дополнения. Выберите в главном меню в верхней части окна Firefox {menu Инструменты}, а затем {menu Дополнения}, чтобы открыть окно Дополнения. ## Щёлкните по вкладке Расширения. ## Отключите половину расширений. Чтобы отключить расширение, щёлкните {button Отключить}. Закройте окно. ## Проверьте, исчезла ли проблема в Firefox: ### Если проблема осталась, то источник проблемы в одном из включённых расширений. Отключите половину из оставшихся расширений и повторите проверку, сужая таким образом круг поиска. ### Если проблема не проявляется, её источник одно из отключённых расширений. Включите половину из ранее отключённых расширений и повторите проверку, сужая круг поиска. ## Если вы нашли расширени вызывающее проблему: ### Если для него имеется обновление, загрузите и установите его. Повторите проверку, чтобы убедиться в работоспособности новой версии. ### Если обновления нет, отключите или удалите это расширение. ## Поиск неисправностей можно считать законченным. == Проверка тем == Если вам не удалось обнаружить проблемное расширение, возможно проблема заключается в используемой вами теме. # Чтобы проверить используемую тему, щёлкните по вкладке Темы окна Дополнения. # Щёлкните по теме по умолчанию, она называется Firefox (default), а затем {button Использовать}. # Закройте окно и проверьте осталась ли проблема. Если Firefox работает, значит проблема в использовавшейся вами теме. # Проверьте наличие обновления для этой темы. Если оно есть, обновите её. Если обновление отсутствует, удалите или не используйте эту тему. Поиск неисправностей можно считать законченным. == Решение проблем с расширениями и темами == Если источником проблемы является расширение или тема, вы можете: * Отключить его и постоянно проверять на наличие обновлённых версий; * Удалить и переустановить его; * Отправить автору дружеское послание с как можно более подробным описанием об источнике проблемы. Возможно, автор обеспечить новую версию для вас. = Проблемы с профилем = Некоторые проблемы могут быть связаны с определённым профилем. Чтобы решить связанные с профилем проблемы, вы должны запуститься на чистом профиле, а затем добавлять данные из вашего текущего профиля, пока не проявится проблема. * Для получения дополнительной информации о создании нового профиля и использовании менеджера профилей см. [[Управление профилями|Создание профиля]]. Если на новом профиле проблема не проявляется, вы можете сделать что-то одно из: # Выборочно скопируйте ваши важные данные из вашего оригинального профиля в новый; # Пробуйте исправить оригинальный профиль (см. ниже) === Чтобы решить проблемы с оригинальным профилем === # Проверьте, что вы имеете [[Резервирование ваших данных|резервную копию]] текущего профиля, чтобы избежать потери данных. # Используя менеджер профилей выберите ваш оригинальный профиль и перезапустите Firefox. # Выполните следующие дополнительные шаги, чтобы попробовать решить проблему в вашем оригинальном профиле. После выполнения каждого шага, вы должны повторно запустить Firefox, чтобы увидеть решена ли проблема. Если она не решена, перед переходом к следующему шагу выйдите из Firefox и убедитесь, что он не остался среди выполняемых процессов. Если вы обнаруживаете источник проблемы, можете прекратить процесс поиска неисправностей. ## Найдите на вашем компьютере следующие файлы и удалите их (возможно сначала вы должны разрешить в вашей операционной системе поиск скрытых файлов и папок). Они будут восстановлены при следующем запуске. *** '''(Windows)''' {filepath XPC.mfl} и {filepath XUL.mfl}. Как найти *.mfl файлы прочитайте [[Удаление Firefox#Полное удаление|здесь]]. *** '''(Mac)''' {filepath XPC FastLoad File} и {filepath XUL FastLoad File} *** '''(Linux)''' {filepath xpc.mfasl} и {filepath xul.mfasl} ## Проверьте наличие множественных нумерованных копий одного и того же файла. Например, множественных файлов cookies ({filepath cookies-n.txt}), настроек {filepath prefs.js} ({filepath prefs-n.js}) или закладок ({filepath bookmarks-n.html}) в папке вашего оригинального профиля, где "n" — число. Пример такого файла — {filepath bookmarks-2.html}, при этом также присутствует {filepath bookmarks.html}. ### '''ВНИМАНИЕ:''' не удаляйте файлы bookmarks-(date).html из папки {filepath \bookmarkbackups\}. ### Проверьте свойства папки оригинального профиля и находящихся в ней файлов. Снимите у файлов и папок любые атрибуты «только для чтения». ### Файлы с расширением {filepath .moztmp} — временные. Например, файлы {filepath bookmarks.html.moztmp}, {filepath prefs.js.moztmp} или {filepath cookies.txt.moztmp}. Снимите с этих файлов атрибут «только для чтения» или просто удалите их. ## Удалите файлы {filepath extensions.ini}, {filepath extensions.cache} и {filepath extensions.rdf} из папки вашего оригинального профиля. ## Удалите файлы {filepath downloads.rdf}, {filepath history.dat}, {filepath mimeTypes.rdf}, {filepath cookies.txt}, {filepath hostperm.1} и {filepath localstore.rdf} из папки вашего оригинального профиля. Удаление этих файлов сотрёт историю загрузок, журнал посещений, изменения для действий при загрузке, cookies, списки исключений для cookies, всплывающих окон и изображений и любые изменения сделанные вами на панелях инструментов. Эти файлы могут быть при необходимости восстановлены из резервной копии вашего профиля. ## Удалите файл {filepath prefs.js} из папки вашего оригинального профиля, при этом сотрутся все ваши персональные настройки. ## Удалите папки {filepath extensions} и {filepath chrome} (если она имеется) из папки вашего оригинального профиля, при этом удалятся все ваши расширения, темы и любые сделанные вами через usercontent или userchrome изменения. = Чистая переустановка = Некоторые проблемы Firefox могут быть решены загрузкой нового инсталлятор с [http://www.mozilla.com/ Mozilla.com] с последующим закрытием Firefox, удалением папки приложения Firefox и повторной установкой. Если это не помогает или вы предпочитаете полностью удалить Firefox и начать поиск неисправности, пробуйте чистую переустановку Firefox. # Загрузите последнюю официальную версию Firefox с [http://www.mozilla.com/ Mozilla.com]. ** Избегайте неофициальных сайтов загрузки, которые внедряют в Firefox другое программное обеспечение, типа панели инструментов Google. # Если вы хотите сохранить ваш текущий профиль, сделайте его резервную копию. ** Подробности по резервированию профиля см. [[Резервирование вашей информации]]. # Удалите Firefox, удалите папку приложения (например, для Windows {filepath C:\Program Files\Mozilla Firefox}), а затем удалите папку '''Firefox''' ''(в Windows и Mac)'' или папку '''firefox''' ''(в Linux)'' в [[Firefox profili#Где находится ваш профиль|родительской папке профилей]]. Подробнее см. [[Удаление Firefox]]. # Переустановите Firefox. Подробнее см. [[Установка Firefox]]. # При первом запуске Firefox появится мастер импорта и будет создан новый профиль. # Убедитесь, что проблема больше не появляется. # Если вы сделали резервную копию вашего бывшего профиля и хотите восстановить вашу прежнюю информацию, закройте Firefox и скопируйте назад «содержимое» резервной копии вашего профиля Firefox. Мы рекомендуем восстанавливать по несколько файлов одновременно, на тот случай, если ваш старый профиль был повреждён. Информацию по восстановлению данных вашего профиля см. [[Резервирование ваших данных#Восстановление профиля из резервной копии|Восстановление профиля из резервной копии]]. # Переустановите ваши расширения и темы одно за другим, чтобы обнаружить если одно из них является проблемным. = Другие общие решения = Если вы попробовали все перечисленные выше методы, включая чистую переустановку, разрешить проблему может следующее решение. ;:{note}'''Примечание: Этот раздел не содержит пошаговых инструкций. Для получения дополнительной информации о любом из этих решений, пожалуйста консультируйтесь с соответствующей документацией, которая поставлялась с вашей операционной системой или другим программным продуктом.'''{/note} * '''Программа-firewall.''' Некоторые программы межсетевой защиты и обеспечения безопасности могут блокировать или вызвать конфликты с Firefox. Если Вы пользуетесь межсетевой защитой или другим программным обеспечением обеспечения безопасности, пожалуйста, проверьте, что приложение Firefox не блокируется от обмена информацией с Интернетом. * '''Вирусы и шпионские программы.''' Периодически сканируйте вашу систему на наличие вирусов, шпионских или других вредоносных программ: ** [http://us.mcafee.com/root/downloads.asp McAfee VirusScan Plus] ** [http://shop.symantecstore.com/DRHM/servlet/ControllerServlet?SiteID=symnahho&Action=DisplayProductDetailsPage&productID=51005000&pgm=11227200&ThemeID=106300 Norton AntiVirus 2007] **[http://www.drweb.ru/scan/ DrWEB.ru] * Некоторые dhtljyjcyst программы могут иметь своей целью файл приложения Firefox. Попробуйте следующее: ## Закройте Firefox. ## Откройте папку приложения Firefox. *** В Windows эта папка по умолчанию находится здесь: <br/>{filepath C:\Program Files\Mozilla Firefox}. ## Переименуйте {filepath firefox.exe} в {filepath firefox1.exe}. ## Дважды щёлкните по {filepath firefox1.exe}, чтобы запустить Firefox. ## Если Firefox запускается без проблем, значит какой-то вредоносный код имеет своей целью Firefox ({filepath firefox.exe}). * Также возможно, что блокировщик рекламы, веб-акселератор, антивирус или другая запущенная программа конфликтуют с Firefox. Попробуйте временно отключать эти другие программы по одной. * (Windows) Запустите программу для поиска ошибок [http://support.microsoft.com/?kbid=315265 Chkdsk]. <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Оригинальная версия этой статьи [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''''

Если у вас возникла проблема с Firefox и вы не в состоянии решить её, здесь вы найдёте некоторые полезные подсказки. Следуя описанным в статье действиям, вы сможете решить разнообразные проблемы, с которыми вы можете столкнуться в Firefox.

Стандартные действия по устранению неисправностей

Для расследования проблем, которые вы испытываете в Firefox последовательно используйте нижеследующие действия. Закончите каждое действие в перечне и если оно не решает проблему, переходите к следующему.

1. Перезапуск. Полностью закройте Firefox. Перезапустите компьютер и попробуйте запустить Firefox снова.
2. Удаление личных данные. В главном меню Firefox выберите Инструменты, а затем Удалить личные данные…. Удалите по крайней мере следующие элементы:

• • Историю загрузок
  • Кэшe
  • Cookies

1. Сброс настроек. Для исследования проблем Firefox предоставляет безопасный режим. В безопасном режиме вы можете отключить расширения и другие функциональные возможности Firefox. Подробнее см. Безопасный Режим.
   1. Если Firefox запущен, закройте его.

• • • (Windows) Из главного меню в верхней части окна Firefox выберите Файл, а затем Выход.
    • (Mac) Из главного меню в верхней части окна Firefox выберите Firefox, а затем Выйти из Firefox.
    • (Linux) Из главного меню в верхней части окна Firefox выберите Файл, а затем Выйти.

1. 1. Запустите Firefox в безопасном режиме. После появления окна безопасного режима Firefox:
      1. Выберите Сбросить настройки панелей инструментов и элементов управления, чтобы вернуть на панели инструментов исходные кнопки и настройки, а также восстановить исходный размер окна Firefox и другие элементы управления.
      2. Выберите Сбросить все настройки на настройки Firefox по умолчанию. Эта опция отменяет любые изменения сделанные в окне настроек (например, назначение домашней страницы). Существующая тема Firefox также заменится на тему по умолчанию.
      3. Для примененияизменений щёлкните Произвести изменения и перезапустить.
2. Расширения и темы. Немало проблем в Firefox являются результатом дефектного дополнения. Для диагностики проблем с расширениями и темами, читайте отдельную статью Устранение проблем с расширениями, темами и аппаратным ускорением для решения типичных проблем в Firefox.
3. Проблемы с профилем. Некоторые проблемы могут быть идентифицированы как проблемы с вашим личным профилем Firefox. Создав новый профиль и снова добавив составные элементы Firefox, вы возможно решите проблему. Дополнительную информацию см. Проблемы профиля ниже.
4. Проблемы с подключаемыми модулями. В окружении Windows некоторые проблемы могут быть связаны с установленными вами подключаемыми модулями. Вы можете деинсталлировать и повторно установить их один за другим, чтобы попробовать определить причину проблемы.
   1. Закройте Firefox.
   2. Скопируйте содержимое папки подключаемых модулей Firefox в резервное место, вне пределов папки Program Files. Обычно папка модулей находится здесь:
      C:\Program Files\Mozilla Firefox\plugins
   3. Удалите папку подключаемых модулей Firefox внутри папки приложения Mozilla Firefox.
   4. Перезапустите Firefox. Если проблема исчезла, она была вызвана одним из удаленных модулей. Повторно установите каждый модуль один за другим, чтобы определить источник проблемы.
5. Чистая переустановка. Загрузите новый пакет инсталляции Firefox с Mozilla.com, затем закройте Firefox, удалите папку приложения Firefox и повторно установите Firefox. Если это не помогает, перед переустановкой попробуйте полностью деинсталлировать Firefox. Для получения дополнительной информации см. Чистая переустановка, ниже.
6. Далее в этой статье представлены некоторые другие общие решения.

Проблемы с расширениями

Проблемы с расширениями могут проявиться немедленно после установки расширения, после установки конфликтующего компонента или после обновления Firefox. Если последние обновления уже применены, возможно вам удастся решить проблему, повторно включая расширениям одно за другим.

1. Перезапустите Firefox в безопасном режиме. Безопасный режим временно отключает все расширения и восстанавливает тему по умолчанию.
2. При появлении окна безопасного режима Firefox щёлкните Продолжить в безопасном режиме. Если проблема сохраняется и в безопасном режиме, то это вряд ли проблема с расширением или темой.

Если проблема исчезает, когда ваши темы и дополнения отключены в безопасном режиме, то проблема, вероятно, в одном или нескольких из них. Чтобы найти проблемное расширение, выполните следующие шаги.

1. 1. Перезапустите Firefox без использования безопасного режима.
   2. Откройте окно Дополнения. Выберите в главном меню в верхней части окна Firefox Инструменты, а затем Дополнения, чтобы открыть окно Дополнения.
   3. Щёлкните по вкладке Расширения.
   4. Отключите половину расширений. Чтобы отключить расширение, щёлкните Отключить. Закройте окно.
   5. Проверьте, исчезла ли проблема в Firefox:
      1. Если проблема осталась, то источник проблемы в одном из включённых расширений. Отключите половину из оставшихся расширений и повторите проверку, сужая таким образом круг поиска.
      2. Если проблема не проявляется, её источник одно из отключённых расширений. Включите половину из ранее отключённых расширений и повторите проверку, сужая круг поиска.
   6. Если вы нашли расширени вызывающее проблему:
      1. Если для него имеется обновление, загрузите и установите его. Повторите проверку, чтобы убедиться в работоспособности новой версии.
      2. Если обновления нет, отключите или удалите это расширение.
   7. Поиск неисправностей можно считать законченным.

Проверка тем

Если вам не удалось обнаружить проблемное расширение, возможно проблема заключается в используемой вами теме.

1. Чтобы проверить используемую тему, щёлкните по вкладке Темы окна Дополнения.
2. Щёлкните по теме по умолчанию, она называется Firefox (default), а затем Использовать.
3. Закройте окно и проверьте осталась ли проблема. Если Firefox работает, значит проблема в использовавшейся вами теме.
4. Проверьте наличие обновления для этой темы. Если оно есть, обновите её. Если обновление отсутствует, удалите или не используйте эту тему. Поиск неисправностей можно считать законченным.

Решение проблем с расширениями и темами

Если источником проблемы является расширение или тема, вы можете:

• Отключить его и постоянно проверять на наличие обновлённых версий;
• Удалить и переустановить его;
• Отправить автору дружеское послание с как можно более подробным описанием об источнике проблемы. Возможно, автор обеспечить новую версию для вас.

Проблемы с профилем

Некоторые проблемы могут быть связаны с определённым профилем. Чтобы решить связанные с профилем проблемы, вы должны запуститься на чистом профиле, а затем добавлять данные из вашего текущего профиля, пока не проявится проблема.

• Для получения дополнительной информации о создании нового профиля и использовании менеджера профилей см. Создание профиля.

Если на новом профиле проблема не проявляется, вы можете сделать что-то одно из:

1. Выборочно скопируйте ваши важные данные из вашего оригинального профиля в новый;
2. Пробуйте исправить оригинальный профиль (см. ниже)

Чтобы решить проблемы с оригинальным профилем

1. Проверьте, что вы имеете резервную копию текущего профиля, чтобы избежать потери данных.
2. Используя менеджер профилей выберите ваш оригинальный профиль и перезапустите Firefox.
3. Выполните следующие дополнительные шаги, чтобы попробовать решить проблему в вашем оригинальном профиле. После выполнения каждого шага, вы должны повторно запустить Firefox, чтобы увидеть решена ли проблема. Если она не решена, перед переходом к следующему шагу выйдите из Firefox и убедитесь, что он не остался среди выполняемых процессов. Если вы обнаруживаете источник проблемы, можете прекратить процесс поиска неисправностей.
   1. Найдите на вашем компьютере следующие файлы и удалите их (возможно сначала вы должны разрешить в вашей операционной системе поиск скрытых файлов и папок). Они будут восстановлены при следующем запуске.

• • • (Windows) XPC.mfl и XUL.mfl. Как найти *.mfl файлы прочитайте здесь.
    • (Mac) XPC FastLoad File и XUL FastLoad File
    • (Linux) xpc.mfasl и xul.mfasl

1. 1. Проверьте наличие множественных нумерованных копий одного и того же файла. Например, множественных файлов cookies (cookies-n.txt), настроек prefs.js (prefs-n.js) или закладок (bookmarks-n.html) в папке вашего оригинального профиля, где "n" — число. Пример такого файла — bookmarks-2.html, при этом также присутствует bookmarks.html.
      1. ВНИМАНИЕ: не удаляйте файлы bookmarks-(date).html из папки \bookmarkbackups\.
      2. Проверьте свойства папки оригинального профиля и находящихся в ней файлов. Снимите у файлов и папок любые атрибуты «только для чтения».
      3. Файлы с расширением .moztmp — временные. Например, файлы bookmarks.html.moztmp, prefs.js.moztmp или cookies.txt.moztmp. Снимите с этих файлов атрибут «только для чтения» или просто удалите их.
   2. Удалите файлы extensions.ini, extensions.cache и extensions.rdf из папки вашего оригинального профиля.
   3. Удалите файлы downloads.rdf, history.dat, mimeTypes.rdf, cookies.txt, hostperm.1 и localstore.rdf из папки вашего оригинального профиля. Удаление этих файлов сотрёт историю загрузок, журнал посещений, изменения для действий при загрузке, cookies, списки исключений для cookies, всплывающих окон и изображений и любые изменения сделанные вами на панелях инструментов. Эти файлы могут быть при необходимости восстановлены из резервной копии вашего профиля.
   4. Удалите файл prefs.js из папки вашего оригинального профиля, при этом сотрутся все ваши персональные настройки.
   5. Удалите папки extensions и chrome (если она имеется) из папки вашего оригинального профиля, при этом удалятся все ваши расширения, темы и любые сделанные вами через usercontent или userchrome изменения.

Чистая переустановка

Некоторые проблемы Firefox могут быть решены загрузкой нового инсталлятор с Mozilla.com с последующим закрытием Firefox, удалением папки приложения Firefox и повторной установкой. Если это не помогает или вы предпочитаете полностью удалить Firefox и начать поиск неисправности, пробуйте чистую переустановку Firefox.

1. Загрузите последнюю официальную версию Firefox с Mozilla.com.

• • Избегайте неофициальных сайтов загрузки, которые внедряют в Firefox другое программное обеспечение, типа панели инструментов Google.

1. Если вы хотите сохранить ваш текущий профиль, сделайте его резервную копию.

• • Подробности по резервированию профиля см. Резервирование вашей информации.

1. Удалите Firefox, удалите папку приложения (например, для Windows C:\Program Files\Mozilla Firefox), а затем удалите папку Firefox (в Windows и Mac) или папку firefox (в Linux) в родительской папке профилей. Подробнее см. Удаление Firefox.
2. Переустановите Firefox. Подробнее см. Установка Firefox.
3. При первом запуске Firefox появится мастер импорта и будет создан новый профиль.
4. Убедитесь, что проблема больше не появляется.
5. Если вы сделали резервную копию вашего бывшего профиля и хотите восстановить вашу прежнюю информацию, закройте Firefox и скопируйте назад «содержимое» резервной копии вашего профиля Firefox. Мы рекомендуем восстанавливать по несколько файлов одновременно, на тот случай, если ваш старый профиль был повреждён. Информацию по восстановлению данных вашего профиля см. Восстановление профиля из резервной копии.
6. Переустановите ваши расширения и темы одно за другим, чтобы обнаружить если одно из них является проблемным.

Другие общие решения

Если вы попробовали все перечисленные выше методы, включая чистую переустановку, разрешить проблему может следующее решение.

Примечание: Этот раздел не содержит пошаговых инструкций. Для получения дополнительной информации о любом из этих решений, пожалуйста консультируйтесь с соответствующей документацией, которая поставлялась с вашей операционной системой или другим программным продуктом.

• Программа-firewall. Некоторые программы межсетевой защиты и обеспечения безопасности могут блокировать или вызвать конфликты с Firefox. Если Вы пользуетесь межсетевой защитой или другим программным обеспечением обеспечения безопасности, пожалуйста, проверьте, что приложение Firefox не блокируется от обмена информацией с Интернетом.
• Вирусы и шпионские программы. Периодически сканируйте вашу систему на наличие вирусов, шпионских или других вредоносных программ:
  • McAfee VirusScan Plus
  • Norton AntiVirus 2007
  • DrWEB.ru
• Некоторые dhtljyjcyst программы могут иметь своей целью файл приложения Firefox. Попробуйте следующее:

1. 1. Закройте Firefox.
   2. Откройте папку приложения Firefox.

• • • В Windows эта папка по умолчанию находится здесь:
      C:\Program Files\Mozilla Firefox.

1. 1. Переименуйте firefox.exe в firefox1.exe.
   2. Дважды щёлкните по firefox1.exe, чтобы запустить Firefox.
   3. Если Firefox запускается без проблем, значит какой-то вредоносный код имеет своей целью Firefox (firefox.exe).

• Также возможно, что блокировщик рекламы, веб-акселератор, антивирус или другая запущенная программа конфликтуют с Firefox. Попробуйте временно отключать эти другие программы по одной.
• (Windows) Запустите программу для поиска ошибок Chkdsk.

Оригинальная версия этой статьи Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)