Firefox предлагает несколько способов получения помощи: от документации для самостоятельного изучения до прямой поддержки от Mozilla. Доступные вам ресурсы и каналы поддержки зависят от продуктов, которые использует ваша организация, и от наличия у вас плана Firefox Professional Support.
В этой статье объясняется, какие ресурсы и каналы поддержки доступны, когда следует использовать каждый из них, и какие планы поддержки включают к ним доступ.
Оглавление
Ресурсы и каналы поддержки по планам поддержки
Ниже приведены различные ресурсы поддержки, доступные для каждого плана:
| Ресурс / канал поддержки | Бесплатный план | Стандартный план | Премиум-план |
|---|---|---|---|
| База знаний Mozilla | ✓ | ✓ | ✓ |
| Форум сообщества Firefox Enterprise | ✓ | ✓ | ✓ |
| Прямая поддержка (портал и эл. почта) | ✕ | ✓ | ✓ |
| Чат в реальном времени | ✕ | ✕ | ✓ |
Если вы используете бесплатный Firefox Enterprise (без плана Firefox Professional Support), у вас есть доступ к:
- Базе знаний Mozilla для самостоятельного изучения документации.
- Сообществу Firefox Enterprise для общих вопросов, обсуждения развёртывания и обмена передовым опытом с другими пользователями Firefox Enterprise.
Если у вашей организации есть Стандартная поддержка, вы получаете всё, что включено в бесплатный Firefox Enterprise, а также:
- Прямую поддержку по электронной почте и/или через портал поддержки Mozilla
Если у вашей организации есть Премиум-поддержка, вы получаете всё, что включено в Стандартную поддержку, а также:
- Чат в реальном времени с поддержкой Mozilla
Выберите подходящий источник поддержки
Различные ресурсы и каналы поддержки предназначены для разных типов вопросов. Используйте таблицу ниже, чтобы определить, куда обратиться за помощью.
| Случай использования | Рекомендуемый ресурс / канал поддержки |
|---|---|
| Узнать о функциях Firefox или следовать пошаговым инструкциям | База знаний Mozilla |
| Задать общие вопросы о Firefox Enterprise или обсудить лучшие практики развёртывания с другими корпоративными организациями | Сообщество Firefox Enterprise |
| Получить частную помощь от Mozilla по развёртыванию, настройке, политикам, обновлениям или устранению неполадок Firefox | Прямая поддержка (портал поддержки или эл. почта; только для платных планов Firefox Professional Support) |
| Поговорить с поддержкой Mozilla в реальном времени | Чат в реальном времени (только для плана Firefox Professional Support - Премиум) |
Прямая поддержка от Mozilla доступна только авторизованным контактным лицам по поддержке, чья организация имеет план Firefox Professional Support.
Сообщество и Прямая поддержка
Сообщество Firefox Enterprise и прямая поддержка через Firefox Professional Support служат разным целям.
Используйте Сообщество Firefox Enterprise, когда вы:
- Имеете общие вопросы о Firefox Enterprise.
- Хотите обсудить стратегии развёртывания или лучшие практики.
- Хотите учиться у других корпоративных организаций, использующих Firefox.
Используйте прямую поддержку через Firefox Professional Support, когда вы:
- Нуждаетесь в частной помощи от Mozilla с развёртыванием Firefox.
- Нуждаетесь в помощи по устранению непредвиденного поведения Firefox.
- Имеете вопросы о корпоративных политиках, обновлениях или совместимости.
- Нуждаетесь в прямой поддержке от Mozilla для вашей организации.
Сообщество Firefox Enterprise — это публичный форум для пользователей Firefox Enterprise. Не публикуйте личную информацию (PII), детали контрактов или другую конфиденциальную информацию. Если вам нужна частная помощь от Mozilla, вместо этого используйте прямую поддержку через Firefox Professional Support.
