Генератор сообщений о падениях Mozilla TB

Генератор сообщений о падениях Mozilla отправляет ваш отчёт о падениях в накопительную систему, которая присваивает ему индентификатор. Вы можете захотеть разместить свой идентификатор(ы) падения в сообщении об ошибке или запросе на поддержку. Кроме того, разработчики Thunderbird используют этот отчёт о падениях для создания будущих версий Thunderbird, которые падают реже. (Генератор сообщений о падениях Mozilla появлется, потому что Thunderbird падает; он не вызывает падение Thunderbird).

Для получения советов о том, как предотвратить падения Thunderbird, прочитайте статью Падения Thunderbird.

Когда падает Thunderbird

После того, как Thunderbird падает, должно отобразиться окно Генератора сообщений о падениях Mozilla, где вы можете ввести дополнительную информацию, а затем щёлкнуть по Выйти или Перезапустить для её отправки. Пожалуйста, отправляйте все ваши падения, добавив ваш адрес электронной почты, чтобы разработчики могли связаться с вами, если понадобится. Также помогает предоставление вашего идентификатора сообщения о падении в ваших постах по запросу поддержки или при сообщении о багах.

Crash Reporter TB

Сообщить в Mozilla об этом падении, чтобы они смогли это исправить: Если этот флажок отмечен, Генератор сообщений о падениях отправит данные о падении в Mozilla. Снимите этот флажок, если не хотите отправлять сообщение.

Подробности...: Показывает некоторую информацию, которая будет отправляться с данными о падении. Но не отправляйте "подробности" в запросах поддержки - запросам поддержки нужен ваш идентификатор падения, который создаётся после отправки отчета об падении, путём включения "Сообщить в Mozilla..." и дальнейшего щелчка по "Выйти" или "Перезапустить".

Добавить комментарий: Используйте это поле, чтобы описать подробно, что вы делали до того, как Thunderbird упал. Примечание: комментарии публичны и могут быть прочитаны любым человеком.

Разрешить Mozilla связаться со мной по поводу этого сообщения: Отметьте этот флажок, если вы хотите получать электронные сообщения от Mozilla, если им потребуется больше информации от вас об этом падении или если для вас есть важная информация. Введите свой адрес электронной почты в следующем поле. Примечание: Mozilla не будет связываться с вами автоматически. Она будет связываться с вами только если это потребуется.

Введите здесь свой электронный адрес: Электронный адрес, который будет использоваться, если вы решили выше помочь нашим штатным разработчикам получить информацию и воспроизвести это падение.

Примечание: Ваш адрес электронной почты НЕ доступен публично.


Выйти из Thunderbird: Отправляет сообщение о падении и закрывает диалоговое окно, но не запускает Thunderbird.

Перезапустить Thunderbird: Отправляет сообщение о падении и закрывает диалоговое окно, а потом запускает Thunderbird.

Если Thunderbird падает при запуске, посмотрите статью Падения Thunderbird, чтобы узнать, как предотвратить падения Thunderbird. Также, пожалуйста, отправляйте все ваши падения.

Просмотр сообщений о падениях

Перейдите к разделу Просмотр сообщений вне Thunderbird, если не можете запустить Thunderbird. Если вы можете запустить Thunderbird, чтобы просмотреть сообщения о падениях:

  1. В Thunderbird, откройте Информация для решения проблем из меню Справка, затем перейдите в раздел "Сообщения о падениях".
  2. Падения будут отсортированы по дате и времени.
    • Если падение было успешно отправлено в базу данных падений, то будет отображаться идентификатор отчёта о падении, который начинается с символов "bp-". На скриншоте ниже идентификатор отчёта - "bp-24b627a1-1416-4c09-a4ab-d7f502100331".
    • Числа, которые не начинаются с "bp-", не были отправлены. Щёлкните по числу, чтобы отправить сообщение о падении.
    baf5041b431856d3f6f61f688f7a93e3-1270046913-257-1.png
  3. Если вы получаете помощь в сообщении об ошибке или на форуме поддержки, пожалуйста, предоставьте там ваш идентификатор(ы) о падении в виде текстовой строки, но не в виде скриншота.
  4. Щёлкните по идентификатору сообщения, чтобы просмотреть его. Сообщение также будет включать список связанных сообщениях об ошибках, где вы сможете щёлкнуть по номеру ошибки и предоставить дополнительную информацию о вашем падении в сообщении об ошибке. Если сообщения об ошибках отсутствуют, пожалуйста, создайте новый, щёлкнув по "Report this bug".

Если вы не получили сообщение о падении, смотрите раздел Если вы не получили отчёт о падении, приведённый ниже в этой статье.

Просмотр сообщений вне Thunderbird

Вы можете найти информацию о падении в папке Crash Reports на вашем компьютере без запуска Thunderbird. Папка содержит две подпапки, pending и submitted. Папка submitted содержит сообщения, которые были отправлены и получены базой данных сообщений о падениях. Каждый файл соответствует одному сообщению. Папка pending содержит файлы, не полученные базой данных сообщений о падениях. Для каждого падения там находятся два файлы, один - дамп падения, а второй - подробности о падении.

Имена файлов в папке submitted содержат идентификатор падения, и эти идентификаторы может запросить разработчик во время изучения проблемы, относящейся к вашему падению. Идентификатор сообщения о падении находится в основной части имени файла, а не в расширении.

  1. Нажмите на клавиатуре сочетание клавиш Windows Key +R. Откроется диалоговое окно.
  2. В диалоговом окне Выполнить введите %APPDATA%\Thunderbird\Crash Reports\ и нажмите Enter.

Сообщения о падениях хранятся в ~/Library/Thunderbird/Crash Reports/ (на Mac OS X 10.7 и более поздних включите отображение скрытых папок, зажав клавишу Option при открытии меню Пуск в Finder и затем выбрав Библиотека).

Сообщения о падениях хранятся в ~/.thunderbird/Crash Reports/.

Если вы не получаете сообщение о падении

Если вы не получаете сообщение о падении, то это либо из-за того, что генератор сообщений о падениях работает некорректно, либо он не работает с вашей ОС или дистрибутивом. Вы можете получить трассировку стека с помощью статьи Как получить трассировку стека для сообщения об ошибке.

// Следующие хорошие люди помогли написать эту статью:Unghost, Harry, Anticisco Freeman, Valery Ledovskoy, Victor Bychek. Вы тоже можете помочь - узнайте как.

Помогла ли эта статья? Пожалуйста, подождите...

Вступите в Поддержку Mozilla