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Saiba como solucionar problemas e corrigir craches no Firefox, e descubra como obter mais ajuda se ainda estiver a ter problemas.

Nós entendemos como é frustrante quando o Firefox cracha (fecha ou sai inesperadamente). Quando o Firefox cracha, o [[Mozilla Crash Reporter|Relatório de Craches da Mozilla]] irá permitir-lhe que submeta um relatório para nós, e assim, nós podemos continuar a melhorar o Firefox. Aqui estão também algumas coisas para tentar colocar o Firefox em funcionamento de forma otimizada. {note}'''Antes de começar:''' *Se a página deixa de funcionar porque parte dela crachou ou deixou de responder, tente recarregar a página para ver se isso resolve o problema. *Se o Firefox estiver aberto, mas não responder a nenhuma das suas ações, então isto é uma "suspensão", não um crache. Consulte [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]] para soluções. Se o Firefox cracha no arranque: **[[#w_verificar-se-o-crache-acontece-no-modo-diagnóstico|Verificar se o crache acontece no Modo de Diagnóstico]] (veja em baixo). **Tente uma nova reinstalação (consulte [[Firefox keeps crashing at startup]]). Caso contrário, siga estes passos por ordem. {/note} __TOC__ = Atualizar o seu programa = "O crache que está a acontecer poderá já ter sido resolvido numa nova versão!" == Atualizar o Firefox == Cada lançamento do Firefox inclui uma série de correções para os craches que as pessoas reportaram. Certificar-se que tem a versão mais recente poderá corrigir o seu crache. Consulte [[Update Firefox to the latest version]] para detalhes. {for win} == Atualizar o Windows == Certifique-se que tem todas as correções de segurança e de estabilidade mais recentes. {/for} {for mac} == Atualizar o OS X == Certifique-se que o seu Mac tem todas as correções de segurança e de estabilidade mais recentes. {/for} {for linux} == Atualizar o Linux == Certifique-se que tem todas as correções de segurança e de estabilidade mais recentes. {/for} == Atualizar os seus controladores == Verifique se os seus controladores gráficos estão atualizados. Para mais informação, consulte [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]. Se o crache acontece durante a impressão, verifique se o controlador do sua impressora está atualizado visitando o <i>site</i> da Web do apoio do fabricante da sua impressora. O artigo [[Fix printing problems in Firefox]] também poderá ajudar. == Atualizar o seu programa de Segurança da Internet == Verifique se possui a última versão do seu programa de segurança na Internet (incluindo <i>firewalls</i>, programa de antivírus, programa de <i>anti-spyware</i>, entre outros). {for win} = Pesquisar por vírus ou <i>spyware</i> = Vários vírus e <i>spyware</i> são conhecidos por causarem craches no Firefox. Para mais informação, consulte [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. = Procurar por módulos de terceiros = As aplicações de terceiros (tais como, programa de antivírus, programa de arquivamento, e outras ferramentas) poderão carregar módulos no Firefox. Às vezes, estas aplicações carregam módulos prejudiciais que causam craches no Firefox, desempenho reduzido ou problemas de compatibilidade. Pode não perceber que um módulo malicioso ou inesperado foi carregado e pode causar problemas que parecem ser problemas do Firefox. Para obter mais informação, consulte [[Identify problems caused by third-party modules in Firefox for Windows]]. {/for} = Verificar se o crache acontece no Modo de Diagnóstico' = Se a atualização do programa não funcionou ou se o Firefox cracha durante o arranque, utilize os passos descritos em baixo para testar se o crache acontece [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode|Modo de Diagnóstico do Firefox]] ou não e depois siga as instruções nos artigos recomendados. # [[T:safemode]] # Quando a janela do 'Modo de Diagnóstico' aparecer, clique no botão {button Abrir}. #;[[Image:Fx88TroubleshootMode]] Depois do Firefox iniciar neste modo, teste o seu problema. {note}'''Nota:''' [[Template:reset-fx]]{/note} == O crache ainda ocorre no 'Modo de Diagnóstico' == Se o crache ainda ocorrer neste modo, não está a ser causado por uma extensão, tema ou aceleração por <i>hardware</i>. Experimente [[#w_obter-ajuda-para-corrigir-esta-falha|obter ajuda para corrigir o crache com o ID]] (ver abaixo). == O crache não ocorre no ‘Modo de Diagnóstico' == Se o crache não ocorre neste modo, é mais provável que seja causado por uma extensão, tema ou aceleração por <i>hardware</i>. *Siga os passos de [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] para determinar a causa. = Verificar o seu <i>hardware</i>= == Verificar se a sua RAM tem erros == Se o Firefox cracha repetidamente, verifique se a sua RAM tem erros utilizando, por exemplo, a seguinte ferramenta, {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for} {for mac}[http://www.kelleycomputing.net:16080/rember/ Rember]{/for}. = Obter ajuda para corrigir este crache = Descobrir a causa de um crache pode ser difícil. Se já tentou os passos acima e não consegue fazer com que o Firefox deixe de crachar, as instruções em baixo irão mostrar-lhe como obter as Ids. do Relatório do crache para os seus relatórios de crache mais recentes submetidos, e assim os nossos voluntários podem ajudá-lo. '''Se consegue abrir o Firefox, pelo menos no 'Modo de Diagnóstico':''' #Na barra de endereço do Firefox, digite '''about:crashes''' e pressione {{for win,linux}{key Enter}{/for} {for mac}{key Return}{/for}. Irá aparecer uma página com a listagem dos relatórios de crache submetidos (e não submetidos, se existirem).<br>[[Image:Fx64Beta-aboutcrashes-unsubmitted]]<br> #*Se tem um recente, dos relatórios de crache não submetidos: Clique em {button Submeter} para cada relatório não submetido recente e depois recarregue a página de '''about:crashes'''. #Deverá copiar as "Id.s de Relatório" para os relatórios de crache '''submetidos''' (estas começam com '''bp-''') para a sua questão de apoio no fórum de «Apoio da Comunidade». {note}'''Nota:''' se não consegue abrir o Firefox porque este cracha no arranque, mesmo no 'Modo de Diagnóstico', utilize estas instruções alternativas para localizar as "Ids. de Relatório": #{for win}{for winxp}Clique no botão {button Iniciar} do Windows, e selecione {menu Executar…}{/for}{for win7,win8,win10}Pressione [[Image:Windows Key]]+R}{/for}. Digite {filepath "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"} (incluindo as aspas) e clique em {button OK}.{/for} {for mac}Clique no ícone do '''Finder''' na doca. Na barra de menu, clique em {menu Ir} , mantenha pressionada a tecla {key opção} ou a tecla {key alt} e selecione {menu Biblioteca}. Será aberta uma janela com o conteúdo da sua pasta Library. Depois abra a pasta "Application Support", a pasta "Firefox", a pasta "Crash Reports" e, finalmente, a pasta "submitted".{/for}{for linux}Vá para {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for} #Na pasta resultante, lá irá ter um ficheiro de texto para cada relatório de crache que tenha submetido. Utilizando o menu {menu Ver}, ordene-os por data para encontrar o mais recente; e duplo clique para o abrir.{/note} == Pedir ajuda no fórum de «Apoio da Comunidade» == # '''[/en-US/questions/new/desktop/fix-problems/form?search=Firefox+crashes&step=aaq-question Clique nesta hiperligação]''' (apenas em inglês), para pedir ajuda com o seu crache. {note}'''Nota:''' esta hiperligação é válida apenas para ajuda com craches. Para obter ajuda com outros problemas, consulte [[Get community support]].{/note} #*Pode ter que criar uma conta ou iniciar a sessão na sua conta existente durante o processo de "colocar uma questão". #Preencha a secção de '''Details''' da página seguinte com o maior número de informação possível sobre o crache. Inclua todos os passos acima que concluiu, tais como atualizar o Firefox ou testar o crache no 'Modo de Diagnóstico'. #Copie o número da "Id. do Relatório" que obteve por cima dos craches mais recentes ('''bp-…''') e cole-o na secção de "Detalhes". #Finalmente clique no botão {button Post Question}.{note}Nós estamos cientes que submeter toda esta informação é um processo demorado, mas este fará com que seja muito mais fácil para os nossos voluntários o ajudarem.{/note} <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Baseado na informação de [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]'''''’