В этой статье объясняется, что делать, если у вас заблокирован логин двухэтапной аутентификации аккаунта Mozilla.

• Если вы получили сообщение, что ваш аккаунт Mozilla был заблокирован, потому что электронное письмо подтверждения было возвращено, прочитайте вместо этого статью У меня возникли проблемы при подтверждении моего аккаунта Mozilla

Двухэтапная аутентификация добавляет дополнительную безопасность вашему аккаунту Mozilla, затрудняя вход в систему сторонним лицам. Если вы были заблокированы при двухэтапной аутентификации, вы можете использовать один из своих заранее сохранённых резервных кодов аутентификации для безопасного восстановления доступа к вашему аккаунту. Кроме того, если у вас есть устройство, привязанное к аккаунту, вы можете использовать это устройство для отключения двухэтапной аутентификации, чтобы вы могли войти в свой аккаунт без двухэтапной аутентификации.

У меня есть устройство двухэтапной аутентификации, но оно отображает неправильный код

1. Убедитесь, что используете правильное приложение-аутентификатор. Вы можете заметить наименование на нём, например, "Firefox":
2. Если вы используете Google Authenticator, нажмите на меню (три точки), перейдите в Настройки, выберите Корректировка времени для кодов, а затем Синхронизировать сейчас.
3. Проверьте часы вышего устройства: Приложения-аутентификаторы полагаются на настройки точного времени. Убедитесь, что и вашше устройство для аутентификации, и устройство, на котором вы входите, настроено на правильную дату и время. Рассмотрите включение автоматической синхронизации времени в настройках вашего устройства.

Я потерял своё устройство двухэтапной аутентификации, но у меня есть другое устройство, через которое осуществлён вход

Если ваш аккаунт заблокирован, но у вас есть устройство, через которое всё ещё осуществлён вход с помощью двухэтапной аутентификации, вы можете использовать это устройство для того, чтобы отключить двухэтапную аутентификацию:

1. Перейдите на сайт https://accounts.firefox.com и осуществите вход.
2. Под Безопасность щёлкните Отключить рядом с Двухфакторная аутентификация.
3. Щёлкните по кнопке Отключить в окне Отключить двухфакторную аутентификацию?

Если у вас нет доступа к вашим устройствам, в которые осуществлён вход, и вы потеряли свои устройства двухфакторной аутентификации, продолжайте читать разделы ниже.

Я утерял своё устройство двухэтапной аутентификации, но у меня есть резервный код аутентификации

1. Перейдите на сайт https://accounts.firefox.com и осуществите вход.
2. Если у вас будет запрошен код двухэтапной аутентификации, щёлкните Проблемы с вводом кода?.
3. Если вам предложено выбрать между Телефон для восстановления и Резервный код аутентификации, выберите Резервный код аутентификации.
4. Введите один из своих ранее сохранённых резервных кодов аутентификации.
   • Если вы не помните, что сохраняли свои резервные коды аутентификации, поищите на вашем устройстве или в облачном хранилище файл с именем <ваш_email> backup authentication codes.txt или <ваш_email> Firefox backup authentication codes.txt.
5. Перейдите к Безопасность и нажмите кнопку Отключить рядом с Двухэтапная аутентификация.

Я утерял своё устройство двухэтапной аутентификации, но у меня есть телефон для восстановления

После того, как вы введете пароль своего аккаунта, процесс входа запросит код из вашего приложения-аутентификатора. Если вы потеряете доступ к своему приложению-аутентификатору, вы можете запросить код по SMS, чтобы восстановить доступ к своему аккаунту Mozilla, при условии, что вы предварительно настроили свой номер телефона для восстановления.

1. Перейдите на https://accounts.firefox.com и войдите.
2. Если у вас будет запрошен код двухэтапной аутентификации, нажмите Проблемы с вводом кода?
3. Выберите вариант телефона для восстановления, чтобы получить текстовое сообщение.
4. Введите шестизначный код, который вы получили в SMS.
5. Перейдите к Безопасность и нажмите кнопку Отключить рядом с Двухэтапная аутентификация.

Я утерял своё устройство двухэтапной аутентификации, не могу найти свои резервные коды аутентификации и у меня нет устройства, на котором осуществлён вход, но я ранее зарегистрировал свой телефон для восстановления

Если вы настроили телефон для восстановления и можете перенести этот номер на другую sim-карту или устройство, вы сможете получить свой одноразовый пароль, если предварительно сохранили свой номер телефона для восстановления.

Если у вас нет номера телефона для восстановления, к сожалению, Mozilla не поддерживает деактивацию двухэтапной аутентификации, и вы не сможете получить доступ к своим существующим данным Синхронизации. Для получения дополнительной информации прочитайте статью Синхронизация данных Firefox. Однако вы можете создать новый аккаунт с другим адресом электронной почты, чтобы снова начать синхронизацию, и обратиться в нашу службу поддержки, чтобы отменить любую активную подписку.

Я потерял своё устройство двухэтапной аутентификации, не могу найти свои резервные коды аутентификации и у меня нет зарегистрированного устройства. Могу я запросить удаление своего аккаунта Mozilla?

В этом случае в настоящий момент нет возможности удалить ваш аккаунт Mozilla, так как у нас нет способа проверить вашу личность и владение этим аккаунтом. Мы рекомендуем создать новый аккаунт Mozilla, чтобы использовать Синхронизацию Firefox и другие сервисы, которые требуют наличие аккаунта Mozilla.