В этой статье объясняется, что делать, если у вас заблокирован логин двухэтапной аутентификации аккаунта Mozilla.

• Если вы получили сообщение, что ваш аккаунт Mozilla был заблокирован, потому что электронное письмо подтверждения было возвращено, прочитайте вместо этого статью У меня возникли проблемы при подтверждении моего аккаунта Mozilla.

Двухэтапная аутентификация добавляет дополнительную безопасность вашему аккаунту Mozilla, затрудняя вход в систему сторонним лицам. Если вы были заблокированы при двухэтапной аутентификации, вы можете использовать один из своих заранее сохранённых резервных кодов аутентификации для безопасного восстановления доступа к вашему аккаунту. Кроме того, если у вас есть устройство, привязанное к аккаунту, вы можете использовать это устройство для отключения двухэтапной аутентификации, чтобы вы могли войти в свой аккаунт без двухэтапной аутентификации.

У меня есть устройство двухэтапной аутентификации, но оно отображает неверный код

1. Убедитесь, что вы используете правильное приложение для аутентификации. На нём может быть такое имя, как «Firefox:».
2. Если вы используете Google Authenticator, нажмите на меню из трёх точек, перейдите в Настройки, выберите Коррекция времени для кодов, а затем Синхронизировать сейчас.
3. Проверьте часы на вашем устройстве: Приложения для аутентификации зависят от точных настроек времени. Убедитесь, что и на вашем устройстве для аутентификации, и на устройстве, с которого вы входите в систему, установлены правильные дата и время. Рассмотрите возможность включения автоматической синхронизации времени в настройках вашего устройства.

Я потерял своё устройство двухэтапной аутентификации, но у меня есть другое устройство, на котором выполнен вход

Если ваш аккаунт заблокирован, но у вас есть устройство, на котором всё ещё выполнен вход с помощью двухэтапной аутентификации, вы можете использовать это устройство, чтобы отключить двухэтапную аутентификацию:

1. Перейдите на https://accounts.firefox.com и войдите в систему.
2. В разделе Безопасность нажмите кнопку Отключить рядом с Двухэтапная аутентификация.
3. Нажмите кнопку Отключить в запросе Отключить двухэтапную аутентификацию?.

Если у вас нет доступа к устройствам, на которых выполнен вход, и вы потеряли свои устройства для двухэтапной аутентификации, перейдите к разделам ниже.

Я потерял своё устройство двухэтапной аутентификации, но у меня есть резервный код аутентификации

1. Перейдите на https://accounts.firefox.com и войдите в систему.
2. Если вам будет предложено ввести код двухэтапной аутентификации, нажмите Проблемы с вводом кода?.
3. Если вам будет предложен выбор между Телефон для восстановления и Резервный код аутентификации, выберите Резервный код аутентификации.
4. Введите один из ваших ранее сохранённых резервных кодов аутентификации.
   • Если вы не помните, что сохраняли резервные коды аутентификации, поищите на своём устройстве или в облачном хранилище файл с именем <your_email> backup authentication codes.txt или <your_email> Firefox backup authentication codes.txt.
5. Перейдите в раздел Безопасность и нажмите кнопку Отключить рядом с Двухэтапная аутентификация.

Я потерял своё устройство двухэтапной аутентификации, но у меня есть телефон для восстановления

После того как вы введёте пароль своего аккаунта для входа, в процессе входа будет запрошен код из вашего приложения-аутентификатора. Если вы потеряете доступ к своему приложению-аутентификатору, вы можете запросить код по SMS, чтобы восстановить доступ к своему аккаунту Mozilla, если вы предварительно настроили номер телефона для восстановления.

1. Перейдите на https://accounts.firefox.com и войдите в систему.
2. Если вам будет предложено ввести код двухэтапной аутентификации, нажмите Проблемы с вводом кода?.
3. Выберите вариант с телефоном для восстановления, чтобы получить текстовое сообщение.
4. Введите шестизначный код, который вы получили по SMS.
5. Перейдите в раздел Безопасность и нажмите кнопку Отключить рядом с Двухэтапная аутентификация.

Я потерял своё устройство двухэтапной аутентификации, не могу найти резервные коды и у меня нет устройства, на котором выполнен вход, но я ранее зарегистрировал свой номер телефона

Если у вас настроен телефон для восстановления и вы можете перенести этот номер на другую SIM-карту или устройство, вы сможете получить одноразовый пароль, если вы предварительно сохранили свой номер телефона для восстановления.

Если у вас нет номера телефона для восстановления, к сожалению, деактивация двухэтапной аутентификации со стороны Mozilla не поддерживается, и вы не сможете получить доступ к существующим данным Sync. Для получения дополнительной информации см. Синхронизация данных Firefox. Однако вы можете создать новый аккаунт с другим адресом электронной почты, чтобы снова начать синхронизацию, и обратиться в нашу службу поддержки, чтобы отменить любую активную подписку.

Я заблокирован и у меня нет средств для восстановления доступа. Могу ли я вместо этого запросить удаление своего аккаунта Mozilla?

Пожалуйста, имейте в виду, что удаление аккаунта — это не то же самое, что восстановление аккаунта, и оно не восстановит доступ к вашему аккаунту или данным Синхронизации. Однако, если у вас всё ещё есть доступ к вашей основной электронной почте и вы хотите удалить свой аккаунт, вы можете запросить удаление своего аккаунта, отправив запрос через нашу веб-форму конфиденциальности, используя вашу основную электронную почту для подтверждения вашей личности.