Se encontrou um problema com o Firefox Sync, este artigo irá orientá-lo através das soluções mais comuns.

Eu configurei o Firefox Sync mas não está a ser nada sincronizado

Os seus dispositivos precisam de ter a nova versão do Sync para que possam partilhar informação entre eles. Se algum dos seus dispositivos ainda tem o Sync antigo, deverá desassociá-los antes de os configurar com o novo Sync. Por favor, consulte Como atualizar para o novo Firefox Sync para instruções passo-a-passo.

Eu perdi os dados da minha conta Sync

Se não consegue ligar o Firefox Sync porque perdeu os dados da sua conta Sync, consulte Eu perdi a minha informação da conta do Firefox Sync - O que fazer.

Eu não consigo sincronizar as minhas palavras-passe no Firefox para Android

As palavras-passe irão parar de ser sincronizadas no Firefox para Android uma vez que a palavra-passe mestra tenha sido definida. Consulte Utilizar a palavra-passe mestra no Firefox para Android para mais informação.

Os meus marcadores não estão a sincronizar com o Firefox para Android

Se tem mais de 5,000 marcadores no seu perfil Firefox, o Firefox para Android não irá sincronizá-los. Algumas limitações no Android e no próprio Sync tornam grandes quantidades de marcadores como não confiáveis, sendo que este limite existe para proteger os seus dados.

Como é que eu corrijo um erro de nome ou palavra-passe incorreto?

Se alterar a sua palavra-passe do Sync, poderá visualizar esta mensagem de erro nos seus outros dispositivos "O Sync encontrou um erro enquanto ligava: Nome ou palavra-passe incorreto." na barra de erros em baixo. Pode atualizar a sua palavra-passe no seu dispositivo, completando os seguintes passos:

1. Na barra do "Menu" no topo do ecrã, clique em Firefox e depois selecione Preferências ou Definições, dependendo da sua versão do macOS. Clique no botão Menu e selecione Definições
2. Selecione o painel SyncConta Firefox.
3. Clique em Iniciar sessão e introduza a sua palavra-passe na página de iniciar sessão.
4. Clique em Iniciar sessão para entrar novamente no Sync.

Outros dispositivos desligam quando eu atualizo o Firefox

Para melhorar o serviço do Sync, o formato de dados do Sync poderá ser alterado quando for lançada a versão mais recente do Firefox. Isto significa que qualquer um dos seus outros dispositivos que ainda não foram atualizados precisam ser atualizados para que continuem a sincronizar. Consulte Atualizar o Firefox para mais informação.

O Firefox Sync mostra a mensagem de erro "Os Cookies ainda estão desativados"

Se visualizar a mensagem de erro Os Cookies ainda estão desativados, altere as suas permissões para as Contas Firefox para permitir cookies.

Aqui está como o fazer:

1. Aceda a accounts.firefox.com
2. Clique no ícone de bloqueio na barra de endereços.
3. Clique no botão Mais Informações.
4. Clique no separador Permissões.
5. Deslize para baixo até Definir Cookies e selecione Permitir.
6. Reiniciar o Firefox.

Se isto não ajudar, por favor certifique-se de que não existem extras a bloquear cookies para o accounts.firefox.com.

Para utilizadores avançados: Certifique-se de que Armazenamento DOM está ativado:

1. Digite about:config na barra de endereço e pressione EnterReturn.
   Poderá aparecer uma página de aviso. Clique em Aceitar o risco e continuar para ir para a página de about:config.
2. Na pesquisa de filtro para dom.storage.enabled.
3. Certifique-se que o valor está definido como true. Se não estiver, duplo clique para o alterar.
4. Reinicie o Firefox e inicie sessão uma vez mais em accounts.firefox.com.

Consulte também http://kb.mozillazine.org/dom.storage.enabled.

Eu não consigo encontrar o meu e-mail de confirmação

Se não consegue encontrar o seu e-mail de confirmação quando liga um dispositivo pela primeira vez, por favor, verifique primeiro os seus filtros de spam para se certificar que o e-mail não foi marcado como spam.

Eu excedi o número de vezes que posso enviar o e-mail de confirmação

Por favor, aguarde uma hora para tentar redefinir a sua palavra-passe ou enviar um novo e-mail de confirmação para adicionar o novo dispositivo. Entretanto, por favor, verifique os seus filtros de lixo eletrónico (spam) e certifique-se que a conta de e-mail introduzida está correta.