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Depois que o Firefox atualizou o Sync deixou de funcionar, a lista de senhas e sites sumiram e ele não armazena mais nada. O que faço? (não é prob. de login)

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  • Última resposta de Samuel Santos

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Boa noite pessoal!! Em uma das últimas atualizações do Firefox o Sync deixou de funcionar. Toda vez que eu abro o navegador o Sync está fora. Aí faço login e ele sincroniza, porém, a lista de sites e senhas armazenadas não carrega nem por decreto. Os favoritos parecem ok. Eu não redefini senha nem nada. As únicas coisas que coincidem com o inicio do problema é a atualização do Firefox e a mudança de endereço físico (estou morando em duas cidades). Uso duas máquinas (notebook + desktop). O problema ocorre em ambas, mas no desktop a Sync NUNCA sincroniza. Ele fica mandando email de confirmação (que eu confirmo), mas depois cai logo em seguida. E nada da lista de sites, logins e senhas. A minha máquina principal é o desktop, sempre usei o Sync a partir dele. E agora ele não funciona mais. Não tive problemas recentes com o windows, nem tive nenhum problema de software crítico. Ele também não está memorizando novos sites, logins e senhas. O engraçado é que ele pede a senha mestra quando eu abro o navegador, mas ele nem pergunta mais se eu desejo ou não armazenar os dados. Já chequei e a caixa "Memorizar contas de acesso e senhas de sites" está flegada normalmente,... Eu estou com muita raiva, MUITA raiva. Alguém pode ajudar? Não manjo nada do sistema, mas rodei o suporte todo e não consegui nada que ajudasse,... esse é o último log de hoje. Nem sei se é útil,... https://pastebin.com/BdGNmmM9

Solução escolhida

Olá pessoal! Milagrosamente, hj o Sync resolveu funcionar,... trouxe todos os meus sites e senhas do nada,... nem precisei reconectar,... só pediu a senha mestra e mais nada,... Me pergunto o que aconteceu? E como evitar?! Bom, é isso aí. Obrigado!!!

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Todas as respostas (7)

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Olá,

Obrigado por sua pergunta sobre o serviço Firefox Sync.

Parece que está usando o Firefox Sync como um serviço de cópia de segurança. Este não é o objetivo do Sync. O serviço Firefox Sync efetua uma cópia dos dados que você deseja incluir e os transfere para um segundo dispositivo (normalmente um dispositivo móvel, tal como um tablet ou um telefone) executando uma cópia do Firefox. O armazenamento entre todos os dispositivos conectados é temporário e frágil, e não é estável o suficiente para ser (e não é desenhado para ser) um serviço de cópia de segurança confiável.

Se tem uma cópia do seu perfil para o Firefox para computador, poderá conseguir recuperar os seus marcadores e outros dados. Por favor, leia este artigo.

Se tem uma cópia dos seus dados numa versão móvel do Firefox, por favor, siga estas instruções para conectá-lo ao Firefox Sync para copiar os seus dados.

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Olá Regina, obrigado pela resposta rápida. Mas ainda está confuso pra mim. Não entendi. Sempre usei o Sync como forma de armazenar informações de sites, logins e senhas de maneira que eu não preciso ficar digitando essas informações todas as vezes. Além disso, ao usar diferentes dispositivos eu tenho as informações que eu preciso sempre disponíveis através do Sync,... muito mais fácil do que lembrar uma porção de logins e senhas só de cabeça,... O Sync armazena e protege essas informações através de uma senha mestra,... e agora, do nada, deixou de fazer tudo isso? Tipo, o que mudou? Pra que serve o Sync então? Todas as vezes que abro o navegador eu tenho que logar no Sync, porque ele não loga mais sozinho, e tenho que abrir meu email pra confirmar que "eu sou eu mesmo",... e pior, mesmo fazendo isso todas as vezes, ele não retorna/armazena meus logins e senhas? Pra que eu logo então? Tipo, pra que serve essa ferramenta?... por que antes funcionava assim e agora não funciona mais? E aquele lance de que nossos dados são criptografados no servidor? Meus favoritos e barra de acesso rápido funcionam normalmente, mas isso não impacta tanto quanto a ausência do login/senha,... Eu li o artigo que vc recomendou e vou verificar se no desktop tem algum outro profile que eu não saiba,... nesse que estou usando não tem,... mas pelo que li no artigo, ao fazer a troca de profile (caso ele tenha duplicado por algum motivo) ele vai recuperar apenas meus favoritos,...

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Herbert said

Olá seja bem vindo ao support mozilla por favor realize esses procedimentos https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/perdi-informacoes-da-minha-conta-no-firefox-sync https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/templateupdatesync

Boa noite amigo! Sua indicação não tem absolutamente nada a ver com meu problema,... mas mesmo assim obrigado.

Atualização: o problema continua. Chequei minha máquina e só tenho um profile nela,... o Sync continua a me trolar, pede senha mestra, diz que não me reconhece e pede pra eu confirmar email e, depois de confirmado, não retorna login/senha nem armazena nada novo,... ou seja, inútil,...

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Oi, lamento por estar passando por isso. Vou tentar explicar da melhor forma possível: O Firefox Sync serve unicamente para sincronizar dados de navegação entre PCs e dispositivos móveis. Os dados não são permanentes e como os servidores entram em manutenção frequentemente para melhorias de estabilidade no serviço de sincronização. Ele não foi projetado para armazenar e os arquivos ficam armazenados por um determinado período.

Caso o serviço de sincronização não funcione adequadamente, tente criar um novo perfil do Firefox para ver se resolve: https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/gerenciador-de-perfis-para-criar-remover-perfis

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Solução escolhida

Olá pessoal! Milagrosamente, hj o Sync resolveu funcionar,... trouxe todos os meus sites e senhas do nada,... nem precisei reconectar,... só pediu a senha mestra e mais nada,... Me pergunto o que aconteceu? E como evitar?! Bom, é isso aí. Obrigado!!!

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Wesleidp said

Olá pessoal! Milagrosamente, hj o Sync resolveu funcionar,... trouxe todos os meus sites e senhas do nada,... nem precisei reconectar,... só pediu a senha mestra e mais nada,... Me pergunto o que aconteceu? E como evitar?! Bom, é isso aí. Obrigado!!!

Provavelmente foi manutenção nos servidores do Firefox Sync, mas vai um aviso:

Não use o Firefox Sync como um serviço de cópia de segurança. Este não é o objetivo do Sync. O serviço Firefox Sync efetua uma cópia dos dados que você deseja incluir e os transfere para um segundo dispositivo (normalmente um dispositivo móvel, tal como um tablet ou um telefone) executando uma cópia do Firefox. O armazenamento entre todos os dispositivos conectados é temporário e frágil, e não é estável o suficiente para ser (e não é desenhado para ser) um serviço de cópia de segurança confiável.

Se tem uma cópia do seu perfil para o Firefox para computador, poderá conseguir recuperar os seus marcadores e outros dados. Por favor, leia este artigo.

Se tem uma cópia dos seus dados numa versão móvel do Firefox, por favor, siga estas instruções para conectá-lo ao Firefox Sync para copiar os seus dados.